AIシナリオが実装され、企業成長に弾みがつく｜Wofeng Technologyブランドと製品のポジショニングアップグレードメディアミーティングが成功裡に開催

8月5日、WoFeng Technologyは北京で「AIシナリオの実装、企業成長の勢いを集める」企業ブランドと製品のポジショニングアップグレードメディアミーティングを成功裏に開催し、WoFeng Technologyの会社と製品の最新のポジショニングを発表し、ディスプレイを通じて発表しました。人工知能マーケティング サービスの最新の顧客事例は、企業が成長を続け、顧客の成功を達成するのに役立つ AI の本来の意図と実践をメディアや業界に伝えます。

エクスペリエンスエコノミーにおける新たな顧客サービスの形

新世代テクノロジーの応用と消費のアップグレードの到来により、人類社会は発展段階を超えました。農業経済、工業経済、サービス経済の次は体験経済の時代へ。エクスペリエンス・エコノミーのもとでは、企業が販売するのは製品やサービスではなく、製品やサービスに付随する体験となり、より立体的で多様で知覚的な楽しみが顧客に生まれます。

新しい時代、新しい顧客体験をどう創造するか? WoFeng Technologyの副社長、Fu Liang氏は記者団のインタビューで、「新技術はエクスペリエンスエコノミーの発展を刺激し、顧客体験を向上させる重要な原動力である。企業にとって、新技術、特に人工知能を採用することが唯一の選択肢である」と述べた。

人工知能は、国家戦略計画の開発に重点を置いている 3 つの主要産業の 1 つです。「第 14 次 5 か年計画」では、人工知能の深い統合を促進する必要があると明確に述べられています。 、インターネット、ビッグデータなど、さまざまな業界、AIの導入シナリオは、企業の顧客サービスのあらゆる側面に浸透しています。

「AI テクノロジーは、生産、生活、社会の発展に力を与え、効率を向上させ、人的資源を削減し、より適切な意思決定を行うことができます。AI テクノロジーは、強力なコンピューティング機能とデータ アプリケーション機能、そして価値の提示に関する適応能力を備えています。外部環境を学び認識することが、業界における AI の価値の要約です。」 #Fu Liang 氏は、AI は生産性の段階に入ったと述べました。エクスペリエンス エコノミーと AI テクノロジーを組み合わせることが、エンタープライズ サービスの分野における重要な開発方向となっています。中国における人工知能およびマーケティング サービス ソリューションのプロバイダーとして、WoFeng Technology 独自の開発哲学はこの傾向と一致しています: 2014 年の誕生以来、WoFeng Technology は AI テクノロジーの革新を通じてエンタープライズ アプリケーションを強化することに取り組んできました。技術とサービス、これがWofeng Technologyの変わらぬ初心です。

設立以来 8 年間、WoFeng Technology は継続的な AI 技術のアップグレード、アプリケーションの革新、ソリューションの探求を経験し、業界の発展傾向と企業製品の特性に基づいて、新しい企業ブランドのポジショニングと 4 つのブランドを決定しました。主要製品のポジショニング: WoFeng Technology - 中国の人工知能およびマーケティング サービス ソリューション プロバイダー、Udesk - オムニチャネル カスタマー サービス システム、GaussMind - AI シナリオ実装の専門家、ServiceGo - 統合されたインテリジェントなアフターサービス プラットフォーム、Weifeng Customer Experience Marketing Cloud。これは時代に合わせて行った変更です。

実際、WoFeng Technology は当初の目的を堅持し続けていますが、時代のニーズに適応するために常に進化してきました。 2014年からはUdeskとともにSaaS市場に参入し、カスタマーサービス分野に新たな時代を築いています。 2018 年までにフルシナリオのインテリジェントなカスタマー エクスペリエンス プラットフォームを構築し、2021 年までに Udesk から WoFeng Technology へのブランド アップグレードを完了し、AI 主導の統合顧客ライフサイクル ソリューションをリリースし、2 つの重要なイノベーションをリリースします。

2022 年まで、WoFeng Technology は、AI を使用して企業マーケティング サービスを強化し、新しいポジショニングのアップグレードを完了し、AI の最先端テクノロジーを企業マーケティング、顧客獲得、販売、顧客サービスに導入するという当初の目的を堅持します。 、アフターサービス、顧客エクスペリエンスなど、企業と顧客間のインタラクションのすべてのシナリオをカバーし、企業の人事、IT、財務などの内部共有サービスのシナリオもカバーします。

50,000 社にサービスを提供し、ハイエンド顧客市場を完全に占有

Fu Liang は、AI テクノロジ シナリオの実装ソリューションと継続的な改善に関する長年にわたる徹底した研究を経て、次のように紹介しました。製品マトリックスの中で、WoFeng Technology は現在、世界トップ 500 企業のうち 60 社、中国トップ 500 企業のうち 200 社を含む 50,000 社以上の顧客にサービスを提供しており、その上位顧客には消費財、製造、ライフ サイエンス、自動車、中央国有企業、デジタル政府、金融、その他の業界がハイエンド顧客市場を完全に占有しています。

アジアで確固たる第 1 位にランクされているある乳製品グループは、顧客サービス エクスペリエンス、特にプライベート ドメイン トラフィックの運用を非常に重視しています。 WoFeng Technology Weifeng の支援により、グループはまず Qiwei に基づいてマルチチャネル リンクを接続し、各チャネルのデータを公開し、「Qiwei コミュニティ ミニ プログラム WeChat 公式アカウント オフライン ストア」のプライベート ドメイン トラフィック操作マトリックスを構築しました。ブランドが顧客を獲得し続け、店舗の売上増加をもたらすのに役立ちます。偶然にも、ある国内の大手医療機器会社は、業界の特殊性からサービス体験に対する顧客の要求が非常に高く、WoFeng Technology を活用して顧客サービスの入り口を統合し、アフターサービスの統合構築を完了し、100 件の二次サービスを達成しました。 1,000 人を超えるエンジニアによるアフターサービスのデジタル管理により、サービスの効率が大幅に向上し、顧客からの評判も向上しました。

China Software Network と Haibi Research Institute のデータによると、中国のスマート マーケティング エンタープライズ アプリケーション市場の規模は 2022 年に 1 兆 5,000 億元に達し、中国の AI エンタープライズ アプリケーション市場規模の 56% を占め、複合成長率は 2022 年に達すると予想されています。 2021 年から 2025 年には 35.6% に達すると予想されます。企業のデジタル化とインテリジェント化の緊急ニーズに直面している WoFeng Technology は、業界での豊富な経験を組み合わせ、4 つの主要な製品ラインに依存して、プリセールス、インセールス、アフターセールス、および顧客に関するその他のアプリケーション シナリオ向けの統合ソリューションを企業に提供します。デジタル反復アップグレードの実現を加速します。

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