企業のニーズに基づいて自動化プロジェクトに RPA または BPA を選択するにはどうすればよいですか?

デジタル変革とビジネスプロセスの最新化について話すとき、自動化が言及されます。自動化によりビジネス効率が向上し、生産性、信頼性、可用性、ビジネス パフォーマンスが向上します。

ガートナーは、2022 年にはますます多くの企業が効率を向上させ、顧客により良いデジタル エクスペリエンスを提供するためにハイパーオートメーション プロジェクトに投資すると主張しています。これらの取り組みには、RPA と BPA が含まれます。

多くの場合、これら 2 つの用語は、デジタル変革において同様の役割と目標を達成しようとするため、同じ意味で使用されます。ただし、RPA と BPA には大きな違いもあります。これらの違いを理解すると、これら 2 つの自動化アプローチのどちらがプロジェクトにより適しているかを判断するのに役立ちます。

RPA と BPA

#『ロボット プロセス オートメーション ハンドブック: RPA システム導入ガイド』の著者である Tom Taulli が、その方法について説明します。 RPAは業務を自動化するために進化しました。同氏は、「RPAは約20年前から存在しており、主に通常の画面スクレイピングから生まれています。誰もが知っているように、画面上のコンテンツは移動したり、切り取ったり貼り付けたり、別の場所に配置したりできるため、コストを節約できます」と述べた。

#RPA は、機械学習を活用するために長年にわたって進化してきました。

Innomatiq の戦略アドバイザー兼 CEO である Nandan Mullakara 氏は、「ほとんどのデータは依然として文書内に残っています。文書内の非構造化データのほとんどはデジタルです。ただし、データは依然としてデジタル化されている必要があります」と述べています。 「文書から読み取られます。そこで、人工知能、つまり機械学習が文書からデータを抽出して、自動化システムで使用できるようにすることができます。」

タウリ氏は RPA について語った。ユースケースは、光学式文字認識を使用した請求書処理の自動化から、顧客の問い合わせに関連する情報をタイムリーに提供することで顧客サポート担当者が問い合わせに回答するのを支援するボットまで多岐にわたります。

ただし、Mulakara 氏は、RPA には確かに利点があるものの、成功しないユースケースもいくつかあると述べました。

彼は次のように説明しました:「RPA の問題は、ユーザー インターフェイスの統合が先行していることです。しかし、画面を使用してデータを取得すると、画面が変わったり、

Mullakara 氏は、API の観点から見ると、人間や他のシステムがプロセスに関与するという点で、BPA にはまだ長い道のりがあると述べました。 Mullakara 氏は、長時間実行されるプロセスには BPA を使用することも推奨しています。

彼は、「複雑なビジネス プロセスの自動化では、他のタスクが完了するまで状態を維持する必要がある、長時間実行されるプロセスがいくつかあります。したがって、このプロセスは通常、企業の境界にまたがります」と述べました。 、通常はエンドツーエンドのプロセスであるため、注文のキャッシュ、調達から支払いまでの処理が行われます。これらはエンドツーエンドのプロセスと複雑なビジネス プロセスであり、BPA は自動化されたプロセスに使用されます。"

さらに、BPA は、医療における特定のエンドツーエンドのケースの管理など、複雑な相互作用を伴う特殊な状況が発生するケース管理にも役立ちます。

RPA または BPA は人々の仕事を排除しますか?

Mullakara 氏は、BPA と RPA の重複点は、複数の自動化を処理するための人的介入を排除する点にあると述べました。

彼は、「BPA の全体的な考え方は、プロセスから人を排除することであり、これが RPA の目標でもあります。単純なワークフロー自動化という意味では、BPA は両方を実行できます」と述べています。 .RPA はユーザー インターフェイスの統合を通じて実装されますが、BPA は主に API を通じて実装されます。システムを呼び出すことで、システムのワークフローを自動化します。」

ただし、Taulli 氏はこの時点で次のように説明しました。 , 自動化によって人間の制御が完全になくなるわけではありません。

Mullakara 氏は、BPA と RPA に関するこのメッセージはよくある誤解であり、両方のテクノロジーに対してかなりひどい評価を与えていると考えています。

彼はこう言いました、「企業が実際に RPA を使用して自動化しているのは、仕事ではなくタスクです。たとえそれがプロセスであっても、それは完全な仕事ではありません。ですから、私たちは依然としてそれを行うには人間が必要です。」

ハイパーオートメーションの時代に移行するにつれ、オートメーションと人間は多くのユースケースで優れたパートナーとなり、シームレスに連携してタスクの作成を支援します。プロセスがより簡単かつ効率的になります。

これらすべてが素晴らしい形で組み合わさって、実際に機械や回路基板、あるいはオートメーションが人々がやりたがらない仕事をできるようになると、ムラカラ氏は語った。ロボットはより良い仕事をして、人間により近い仕事を人間に提供できるでしょう。」

以上が企業のニーズに基づいて自動化プロジェクトに RPA または BPA を選択するにはどうすればよいですか?の詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。