Apple 正規サービスセンターは応答時間と部品コストの問題に直面し、競争力を損なう

5 月 19 日のニュース。最近の報道によると、米国とオーストラリアの Apple 正規サービス センターで一連の問題が発生し、運営上の問題が発生し、Apple の公式修理チャネルと競合できなくなっているとのことです。応答の遅さと部品コストの高さは大きな問題であり、消費者の修理体験に多大な不便をもたらしています。

報告書は、正規サービスセンターでは一般的に在庫が不足しているという問題を抱えており、消費者が正規サービスセンターでApple製品を修理することを選択した場合、修理サイクルが非常に長くなる可能性があると指摘しています。正規サービスセンターが診断し、部品の交換が必要であることを確認したら、修理のために製品を Apple の指定販売店に速達で送る必要があります。さらに、認定サービスセンターは、検査、修理、修復作業のために故障した部品を Apple に返却する必要があります。 Apple が評価を完了するまで、正規サービスセンターは対応するポイントを受け取ることができません。これらのプロセスの煩雑な性質により、応答時間が遅れ、修理サイクルが延長されます。

ITBEAR Technology Information は、認定サービス センターの収益性も大きな注目を集めていると報じました。メンテナンス担当者によると、各修理には平均して 1 ～ 1.5 時間かかります。しかし、正規サービスセンターが Apple の正規修理と同じ料金を請求した場合、顧客 1 人あたりの利益はわずか 60 ドル程度になります。店舗の家賃や人件費などの経費を差し引くと、これらの認定サービスセンターは実際には赤字で運営されています。この低利益状況は消費者の選択にも影響を与えます。

オーストラリアでは生活費が上昇しているため、多くの消費者はデバイスを完全に交換するのではなく、修理に積極的に取り組んでいます。メンテナンスサイクルの延長とメンテナンスコストの上昇により、多くの消費者がより手頃な価格の製品を購入することを選択し始めています。これは間違いなく Apple 正規サービスセンターにとっての課題です。

要約すると、米国とオーストラリアの Apple 正規サービスセンターは、応答時間の遅さ、部品コストの高さ、利益の低さなどの問題に直面しており、運営と競争力に悪影響を及ぼしています。ユーザー エクスペリエンスを向上させ、収益性を維持するために、認定サービス センターは、消費者のニーズをより適切に満たす効果的なソリューションを見つける必要があります。

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