PHP が開発した顧客苦情管理モジュールをエンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムに適用

PHP が開発した顧客苦情管理モジュールのエンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムへの適用

はじめに:
企業の日常業務において、顧客からの苦情は避けられません。顧客からの苦情をより適切に管理および解決するために、多くの企業は顧客苦情管理モジュールをエンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムに導入することになります。この記事では、PHP を使用して完全に機能する顧客苦情管理モジュールを開発し、それを ERP システムに適用する方法について説明します。

1. プロジェクト要件分析
顧客苦情管理モジュールの主な機能には、顧客苦情情報の記録、処理プロセスの追跡、統計分析などが含まれます。コード例では、これらの機能を実装する方法を示す例として、架空の ERP システムを使用します。

2. データベース構造の作成

1. フィールドを含む「complaints」という名前のデータベース テーブルを作成します:
2. id: 苦情 ID (主キー)
3. customer_id: 顧客 ID
4. category: 苦情カテゴリ
5. description: 苦情の説明
6. status: 苦情ステータス (保留中、処理中、解決済み)
7. create_time: 作成時刻
8. update_time: 更新時刻
9. 次のフィールドを含む、「customers」という名前のデータベース テーブルを作成します。
10. id: 顧客 ID (主キー)
11. name: 顧客名
12. contact: 連絡先情報

3. 関数を実装するための PHP コードを記述します

1. データベース ：

   <?php
   $db_host = "localhost";
   $db_user = "root";
   $db_password = "password";
   $db_name = "erp";
   
   $conn = mysqli_connect($db_host, $db_user, $db_password, $db_name);
   
   if (!$conn) {
    die("数据库连接失败：" . mysqli_connect_error());
   }
   ?>

2. #顧客苦情情報の追加:

   <?php
   if ($_SERVER["REQUEST_METHOD"] == "POST") {
    $customer_id = $_POST['customer_id'];
    $category = $_POST['category'];
    $description = $_POST['description'];
    $status = '待处理';
    
    $sql = "INSERT INTO complaints (customer_id, category, description, status, create_time, update_time)
            VALUES ('$customer_id', '$category', '$description', '$status', now(), now())";
   
    if (mysqli_query($conn, $sql)) {
        echo "投诉信息添加成功！";
    } else {
        echo "添加失败：" . mysqli_error($conn);
    }
   }
   ?>

#顧客苦情情報リストの表示:

3. <?php
   $sql = "SELECT c.id, c.customer_id, cus.name AS customer_name, c.category, c.status, c.create_time
        FROM complaints AS c
        JOIN customers AS cus ON c.customer_id = cus.id
        ORDER BY c.create_time DESC";
   $result = mysqli_query($conn, $sql);
   
   if (mysqli_num_rows($result) > 0) {
    while ($row = mysqli_fetch_assoc($result)) {
        echo "投诉ID：" . $row['id'] . "<br>";
        echo "客户ID：" . $row['customer_id'] . "<br>";
        echo "客户名称：" . $row['customer_name'] . "<br>";
        echo "投诉分类：" . $row['category'] . "<br>";
        echo "投诉状态：" . $row['status'] . "<br>";
        echo "创建时间：" . $row['create_time'] . "<br>";
        echo "<hr>";
    }
   } else {
    echo "暂无投诉记录";
   }
   ?>

4. 機能の拡張と最適化

苦情処理の操作:

1. ハンドラーフィールドと処理時間フィールドを追加;
2. 苦情ステータスを変更する機能を追加します。
3. 統計分析機能:
4. さまざまな苦情カテゴリの数をカウントします;
5. さまざまなステータスの苦情の数をカウントします。
6. セキュリティの最適化:
7. プリペアド ステートメントを使用して SQL インジェクションを防止し、
8. 機密フィールドを暗号化して保存します。
9. 概要:

PHP を通じて開発された顧客苦情管理モジュールは、企業の顧客苦情解決の効率と管理レベルを効果的に向上させることができます。この記事では、ERP システムを例に、PHP を使用してこのモジュールのコア機能を実装する方法を紹介し、機能の拡張と最適化に関するいくつかの提案も示します。読者が実際のニーズに応じてこのモジュールをさらに改良および適用し、企業の顧客サービス レベルを向上できることが期待されます。

以上がPHP が開発した顧客苦情管理モジュールをエンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムに適用の詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。