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PHP およびミニプログラムを使用したオンラインカスタマーサービスとユーザーフィードバックの処理

PHPz

リリース： 2023-07-11 14:50:01

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タイトル: PHP およびミニプログラムのオンラインカスタマーサービスとユーザーフィードバックの処理

今日のインターネット時代では、優れたオンラインカスタマーサービスを提供し、ユーザーフィードバックを効果的に処理することが企業にとって特に重要です。人気のバックエンドプログラミング言語として、PHP は小さなプログラムとうまく組み合わせて、オンラインカスタマーサービスやユーザーフィードバック処理を実装できます。この記事では、PHP と小さなプログラムを使用してオンラインカスタマーサービスシステムを開発する方法と、対応するコード例を紹介します。

1. ミニプログラムの開発
オンラインカスタマーサービスとユーザーフィードバックの処理を実装するには、まずミニプログラムを開発する必要があります。ミニプログラムによって提供される関連インターフェイスを通じて、バックエンドサーバーと対話し、ユーザーフィードバックを処理のためにバックエンドに送信できます。

ログイン認証
小規模プログラムの開発では、通常、WeChat が提供するログインインターフェイスを使用してユーザーログイン機能を実装します。ユーザーがミニプログラムを開くと、ユーザーの openid などの情報を取得することでユーザーの身元を特定し、バックエンドサーバーとの接続を確立できます。

サンプルコード:

wx.login({
  success: function(res) {
    if (res.code) {
      // 发起网络请求，将code发送给后端服务器
      wx.request({
        url: 'https://example.com/login',
        data: {
          code: res.code
        },
        success: function(res) {
          // 登录成功，获取用户的openid等信息
          var openid = res.data.openid;
          // ...
        }
      })
    } else {
      console.log('登录失败！' + res.errMsg)
    }
  }
})

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カスタマーサービスメッセージの開始
ユーザーがカスタマーサービスに連絡する必要がある場合、mini が提供するカスタマーサービスメッセージインターフェイスを使用できます。バックエンドサーバーにメッセージを送信するプログラムメッセージを送信すると、バックエンドサーバーはそのメッセージを対応するカスタマーサービス担当者に転送します。

サンプルコード:

wx.request({
  url: 'https://example.com/send_message',
  data: {
    openid: 'xxxxxx',  // 用户的openid
    message: '您好，请问有什么可以帮助您的？'
  },
  success: function(res) {
    console.log('消息发送成功！')
  }
})

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ユーザーフィードバックの送信
ユーザーがミニプログラムでフィードバックを送信すると、フィードバックの内容をバックエンドサーバーに送信できます。処理し、フィードバック情報を記録します。

サンプルコード:

wx.request({
  url: 'https://example.com/submit_feedback',
  method: 'POST',
  data: {
    openid: 'xxxxxx',  // 用户的openid
    feedback: '我有一个意见建议...'
  },
  success: function(res) {
    console.log('反馈提交成功！')
  }
})

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2. バックエンドサーバーの開発
ミニプログラムの開発が完了したら、バックエンドサーバーに対応するインターフェイスを構築する必要があります。ミニプログラムを受信するエンドサーバー要求は端末によって送信され、処理されます。

ログインインターフェース
アプレットによって送信されたログイン要求を受信し、ユーザーの openid およびその他の情報を返します。

サンプルコード (PHP および MySQL を使用):

<?php
$code = $_GET['code'];
// 向微信服务器发送请求，获取session_key
$url = 'https://api.weixin.qq.com/sns/jscode2session'
  . '?appid=APPID'
  . '&secret=APPSECRET'
  . '&js_code=' . $code
  . '&grant_type=authorization_code';
$res = file_get_contents($url);
$data = json_decode($res, true);
$openid = $data['openid'];

// 将openid等信息保存到数据库中
$mysql = new mysqli('localhost', 'username', 'password', 'database');
$stmt = $mysql->prepare('INSERT INTO users (openid) VALUES (?)');
$stmt->bind_param('s', $openid);
$stmt->execute();
$stmt->close();
$mysql->close();

// 返回openid等信息给小程序端
echo json_encode(['openid' => $openid]);
?>

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送信メッセージインターフェイス
ミニプログラムによって送信されたメッセージを受信し、対応するカスタマーサービス担当者に転送します。。

サンプルコード (PHP および WebSocket を使用):

<?php
// 建立WebSocket连接
$ws = new WebSocket('wss://example.com/server');

// 接收消息，并转发给相应的客服人员
$ws->onMessage(function($ws, $message) {
  $data = json_decode($message, true);
  $openid = $data['openid'];
  $message = $data['message'];
  
  // 根据openid查找相应的客服人员，并将消息转发给他们
  $mysql = new mysqli('localhost', 'username', 'password', 'database');
  $stmt = $mysql->prepare('SELECT staff_id FROM users WHERE openid = ?');
  $stmt->bind_param('i', $openid);
  $stmt->execute();
  $stmt->bind_result($staff_id);
  if ($stmt->fetch()) {
    $ws->sendTo($staff_id, $message);
  }
  $stmt->close();
  $mysql->close();
});

// 处理WebSocket连接
$ws->run();
?>

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フィードバックインターフェイスの送信
ミニプログラムによって送信されたフィードバックコンテンツを受信し、それに応じて処理します。

サンプルコード (PHP と MySQL を使用):

<?php
$openid = $_POST['openid'];
$feedback = $_POST['feedback'];

// 将反馈内容保存到数据库中
$mysql = new mysqli('localhost', 'username', 'password', 'database');
$stmt = $mysql->prepare('INSERT INTO feedbacks (openid, content) VALUES (?, ?)');
$stmt->bind_param('ss', $openid, $feedback);
$stmt->execute();
$stmt->close();
$mysql->close();

// 返回成功信息给小程序端
echo '提交成功！';
?>

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上記の開発例を通じて、PHP とミニプログラムに基づいたオンラインカスタマーサービスとユーザーフィードバック処理システムを迅速に構築できます。。同時に、実際のニーズに基づいてシステム機能をさらに最適化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることもできます。

結論
PHP とミニプログラムの利点を利用して、オンラインカスタマーサービスとユーザーフィードバック処理を簡単に実装できます。ミニプログラムが提供するインターフェイスを通じて、バックエンドサーバーと対話して、カスタマーサービスメッセージを開始し、ユーザーフィードバックを送信できます。同時に、バックエンドサーバーの開発を通じて、ミニプログラムからのリクエストを受信して処理し、オンラインカスタマーサービスとユーザーフィードバックの効果的な管理を実現できます。

注: 上記のコード例は参照のみを目的としており、直接実行することはできません。具体的な開発プロセスでは、実際の状況に応じて適切な修正や改善を行う必要があります。

以上がPHP およびミニプログラムを使用したオンラインカスタマーサービスとユーザーフィードバックの処理の詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。