PHPモールの構築：ユーザーの声とアフターサービス体制の構築

PHP モールの構築: ユーザーのフィードバックとアフターサービスのシステムを構築する

電子商取引の急速な発展に伴い、ユーザーのフィードバックとアフターサービスはモール運営の重要な部分となっています。この記事では、PHP 言語を使用して、シンプルかつ強力なユーザー フィードバックとアフターサービス システムを構築する方法を学びます。

1. データベース設計

まず、ユーザーのフィードバック情報とアフターサービス記録を保存するデータベースを作成する必要があります。 MySQL またはその他のリレーショナル データベースを使用できます。以下は簡単なデータベース スキーマの例です。

CREATE TABLE feedback (
    id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    user_id INT,
    message TEXT,
    created_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
);

CREATE TABLE support_tickets (
    id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    user_id INT,
    subject VARCHAR(255),
    message TEXT,
    status ENUM('open', 'closed', 'resolved') DEFAULT 'open',
    created_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
);

このスキーマには 2 つのテーブルがあります。フィードバック テーブルは、ユーザー ID、フィードバックの内容、作成時刻などのユーザー フィードバック情報を保存するために使用されます。 support_tickets テーブルは、ユーザー ID、件名、メッセージ、ステータス、作成時刻などのアフターサービス レコードを保存するために使用されます。

2. ユーザーフィードバックページの作成

モールでは、ユーザーが簡単にフィードバックを提供できるように、ユーザー向けのフィードバックページを追加できます。ユーザー フィードバック ページの簡単な例を次に示します。

<form action="submit_feedback.php" method="post">
    <textarea name="message" rows="5" cols="50"></textarea>
    <input type="submit" value="Submit Feedback">
</form>

この例では、フォームを使用してユーザーがフィードバック情報を入力し、その情報を POST リクエスト経由で submit_フィードバック.php ページに送信できるようにします。

3. ユーザー フィードバック リクエストの処理

submit_feedback.php ページでは、フィードバック情報を処理してデータベースに保存する必要があります。以下は簡単な PHP コード例です。

<?php
// 获取用户输入
$message = $_POST['message'];

// 验证输入是否为空
if(empty($message)) {
    echo "请填写反馈内容";
    exit;
}

// 将反馈信息保存到数据库
$conn = mysqli_connect('localhost', 'username', 'password', 'database');
$query = "INSERT INTO feedback (user_id, message) VALUES ('$user_id', '$message')";
mysqli_query($conn, $query);

echo "感谢您的反馈！";
?>

この例では、まずユーザーが入力したフィードバック情報を取得します。次に、入力が空であることを確認します。最後に、フィードバック情報をフィードバック テーブルに挿入します。

4. アフターサービス ページを作成する

ユーザーのフィードバックに加えて、モールはユーザーがアフターサービスを提出しやすくするためにアフターサービス ページも提供する必要があります。サービスリクエスト。以下は、簡単なアフターサービス ページの例です。

<form action="submit_support_ticket.php" method="post">
    <input type="text" name="subject" placeholder="主题">
    <textarea name="message" rows="5" cols="50"></textarea>
    <input type="submit" value="Submit Ticket">
</form>

この例では、ユーザーがアフターサービス リクエストの件名とメッセージを入力できるフォームを使用します。

5. アフターサービス リクエストの処理

submit_support_ticket.php ページで、アフターサービス リクエストを処理し、データベースに保存する必要があります。以下は簡単な PHP コード例です。

<?php
// 获取用户输入
$subject = $_POST['subject'];
$message = $_POST['message'];

// 验证输入是否为空
if(empty($subject) || empty($message)) {
    echo "请填写主题和消息";
    exit;
}

// 将售后服务请求保存到数据库
$conn = mysqli_connect('localhost', 'username', 'password', 'database');
$query = "INSERT INTO support_tickets (user_id, subject, message) VALUES ('$user_id', '$subject', '$message')";
mysqli_query($conn, $query);

echo "您的售后服务请求已提交！";
?>

この例では、まずユーザーが入力したアフターサービス リクエストの件名とメッセージを取得します。次に、入力が空であることを確認します。最後に、アフターサービス リクエストを support_tickets テーブルに挿入します。

まとめ:

上記の手順により、PHP モールのユーザーフィードバックとアフターサービスのシステムを構築することができました。ユーザーは簡単にフィードバックを提供し、アフターサービスのリクエストを送信できるようになり、モール管理者はデータベースを通じてこれらのメッセージを簡単に管理し、応答することができます。このシステムは、モールがより良いユーザー エクスペリエンスとより高いアフターサービス品質を提供するのに役立ちます。

この記事が、PHP を使用してユーザー フィードバックとアフターサービス システムを構築する方法を理解し、モール運営の参考とガイダンスになれば幸いです。

以上がPHPモールの構築：ユーザーの声とアフターサービス体制の構築の詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。