PHP モールの構築: 顧客サービスのオンライン相談システムとオンラインヘルプシステムを作成します。-PHPチュートリアル-php.cn

PHP モールの構築: 顧客サービスのオンライン相談システムとオンラインヘルプシステムを作成します。

WBOY

リリース： 2023-07-28 17:26:02

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PHP モールの構築: 顧客サービスのオンライン相談およびオンラインヘルプシステムの作成

電子商取引の急速な発展に伴い、オンラインで独自のモールを開設することを選択する企業が増えています。より良いショッピング体験を提供するために、重要な要素の 1 つは、効率的な顧客サービスのオンライン相談とオンラインヘルプシステムを確立することです。この記事では、PHP を使用してそのようなシステムを構築する方法を説明し、対応するコード例を提供します。

ステップ 1: データベーステーブルの作成

まず、顧客サービスの相談とヘルプに関連する情報を保存するために、データベースに対応するテーブルを作成する必要があります。以下は、サンプルテーブルの SQL 作成ステートメントです。

CREATE TABLE `chat_messages` (
  `id` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `user_id` int(11) NOT NULL,
  `message` text NOT NULL,
  `timestamp` timestamp NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

CREATE TABLE `chat_customers` (
  `id` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `name` varchar(255) NOT NULL,
  `email` varchar(255) NOT NULL,
  PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

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ここでは 2 つのテーブルが作成されます。1 つはチャット情報を格納するため、もう 1 つはカスタマーサービススタッフ情報を格納するためです。

ステップ 2: フロントエンドの対話型インターフェイスを確立する

次に、ユーザーとカスタマーサービススタッフ間のリアルタイムチャット用のフロントエンドの対話型インターフェイスを構築する必要があります。簡単な HTML と JavaScript コードの例を次に示します。

<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
  <title>在线咨询</title>
</head>
<body>
  <div id="chatbox"></div>
  <textarea id="message"></textarea>
  <button onclick="sendMessage()">发送</button>

  <script>
    function sendMessage() {
      var message = document.getElementById('message').value;
      // 使用Ajax异步请求将消息发送给后台处理
      var xhr = new XMLHttpRequest();
      xhr.open('POST', 'process_message.php', true);
      xhr.setRequestHeader('Content-type', 'application/x-www-form-urlencoded');
      xhr.onreadystatechange = function() {
        if(xhr.readyState == 4 && xhr.status == 200) {
          document.getElementById('message').value = '';
        }
      };
      xhr.send('message=' + message);
    }

    function getMessages() {
      // 使用Ajax异步请求获取最新的聊天信息
      var xhr = new XMLHttpRequest();
      xhr.open('GET', 'get_messages.php', true);
      xhr.onreadystatechange = function() {
        if(xhr.readyState == 4 && xhr.status == 200) {
          document.getElementById('chatbox').innerHTML = xhr.responseText;
        }
      };
      xhr.send();
    }
    
    setInterval(getMessages, 1000); // 每秒钟获取一次聊天信息
  </script>
</body>
</html>

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このコードは、メッセージを送信するためのチャットボックスとテキストボックスを含むインターフェイスを作成します。ユーザーが送信ボタンをクリックすると、メッセージは Ajax による処理のためにバックグラウンドに送信され、テキストボックスの内容はクリアされます。 setInterval関数を使用すると、1秒ごとにサーバーにリクエストを送信して最新のチャット情報を取得し、チャットボックスの内容を動的に更新できます。

ステップ 3: メッセージを処理するバックグラウンドロジック

最後に、バックグラウンドでメッセージを送受信するためのロジックを処理する必要があります。以下は PHP コードの例です。

// process_message.php
<?php
$message = $_POST['message'];

// 将消息插入到数据库中
// 这里需要根据你的数据库连接信息进行相应的修改
$conn = mysqli_connect('localhost', 'username', 'password', 'database_name');
$query = "INSERT INTO chat_messages (user_id, message) VALUES (1, '$message')";
mysqli_query($conn, $query);
?>

// get_messages.php
<?php
// 获取数据库中最新的聊天信息
// 这里需要根据你的数据库连接信息进行相应的修改
$conn = mysqli_connect('localhost', 'username', 'password', 'database_name');
$query = "SELECT * FROM chat_messages ORDER BY id DESC LIMIT 10";
$result = mysqli_query($conn, $query);

// 将消息以HTML格式返回给前端
while($row = mysqli_fetch_assoc($result)) {
  echo '<p>' . $row['message'] . '</p>';
}
?>

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このコードは、メッセージの送受信のロジックを処理します。 process_message.php では、まず POST リクエストからメッセージの内容を取得し、次にメッセージをデータベースに挿入します。 get_messages.php では、最新の 10 件のチャットメッセージをデータベースから取得し、HTML 形式でフロントエンドに返します。

概要

上記の手順により、カスタマーサービスのオンラインコンサルテーションとオンラインヘルプのための PHP システムを構築することに成功しました。ユーザーはカスタマーサービススタッフとリアルタイムでコミュニケーションを図ることができ、すぐに回答やサポートを受けることができます。もちろん、完全なモールシステムを構築するには、商品の表示、ショッピングカート、注文管理などの他の関連機能も追加する必要があります。この記事が PHP モールシステムの構築に役立ち、貴社のビジネスにより良いサービスを提供できることを願っています。

以上がPHP モールの構築: 顧客サービスのオンライン相談システムとオンラインヘルプシステムを作成します。の詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。