Gartner の予測: 会話型人工知能への世界的な支出は 2023 年までに 1,860 億ドルに達すると予想される

# Gartner の最新レポートによると、コールセンター テクノロジー、会話型人工知能、仮想アシスタントへの世界的な支出は、2023 年までに 186 億ドルに達すると予想されており、2022 年から 16.2% 増加します

投資の急増を背景に、企業は経済変動など環境の変化に適応しようと努めています。 Gartner のレポートでは、仮想エージェントの導入によってコールセンター エージェントがどれだけの仕事を失う可能性があるかは具体的に明らかにされていませんでしたが、生成型 AI が進化し続け、会話型 AI が成熟するにつれて、カスタマー エクスペリエンス リーダーがコンタクト センター プラットフォームの進化を推進し、顧客サービスの運用効率が向上すると考えられます。および全体的な顧客エクスペリエンス

世界の会話型人工知能および仮想アシスタント市場は、2024 年までに 24% の大幅な成長を達成し、最も急成長しているセグメントになると予想されています。コンタクト センターの意思決定者は、仮想エージェントによって完全に処理されるのではなく、人工知能によって強化された長期戦略の一環として、会話型 AI 機能に投資することが増えています。 Gartner の予測によると、2023 年までにインタラクションの約 3% がコールセンター AI によって管理されるようになり、この割合は 2027 年までに 14% に上昇すると予想されています

Gartner のレポートは、会話型 AI と仮想アシスタントの重要性の増大を強調していますコンタクト センター分野では、世界中の顧客サービス業務における多大な投資と進歩が推進されています。企業が経済的不確実性を乗り越える中、顧客エクスペリエンスの向上に重点を置くことが引き続き重要であり、サービス効率と全体的な満足度を向上させるために革新的なテクノロジーの導入を推進しています。

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