Copilot の統合: SharePoint と Dynamics 365 Customer Service でのコラボレーション

Microsoft は本日、Dynamics 365 Customer Service における SharePoint と Copilot の統合の早期プレビューを発表しました。この統合により、カスタマー サービス エージェントは幅広い知識ソースにアクセスできるようになり、生産性が向上し、顧客とのやり取りが改善されます。

現在、Dynamics 365 Customer Service の Copilot は、内部ナレッジ ベースを活用してカスタマー サービス エージェントにガイダンスを提供しています。チャットや電子メールのコンテンツの下書きを提案することで、Copilot はカスタマー サービス チームの生産性を向上させるための重要なツールになりました。ただし、顧客からのフィードバックは、このツールが SharePoint などの外部ソースからの知識を活用する必要があることを示しています。

SharePoint Copilot の統合

このフィードバックに応えて、Microsoft は現在 SharePoint と Copilot を統合しています。この新機能は現在、Dynamics 365 の顧客向けにプレビュー版として提供されています。管理者は、カスタマー サービス管理センター アプリからアクセスできる Copilot 設定にナレッジ ソースとして SharePoint を含めることができるようになりました。

この構成を完了すると、Copilot は Dynamics 365 のフェデレーション検索フレームワークを Graph Search API と組み合わせて使用​​し、SharePoint コンテンツをリアルタイムで検索します。次に、Azure Open AI サービスがこのコンテンツを処理し、一括ファイルのコンテンツを、エージェントが簡単に理解して対応できるわかりやすい応答に変換します。

このような大きな進歩にもかかわらず、さらに多くのことがあります。現在、Copilot をテストしている顧客は、社内ナレッジ ベースまたは SharePoint を主要な知識ソースとして活用できますが、両方を活用することはできません。 Microsoft はこれを修正し、SharePoint と社内ナレッジ ベースを組み合わせて、Copilot が両方のソースから統一された応答を生成できるようにすることを計画しています。

Copilot の基盤は、強力なプライバシー機能を提供するプラットフォームである Azure OpenAI です。これには、データ暗号化、安全なストレージ、アクセス制御、包括的な監査および監視機能が含まれます。これらの機能により、カスタマー サービス チームは最高水準のデータ プライバシーとセキュリティを維持しながら AI の力を活用できるようになります。

Dynamics 365 Customer Service における Copilot との統合のこのプレビューは、カスタマー サービス テクノロジにおける大きな進歩を表しています。 Microsoft は、ユーザーからのさらなるフィードバックに基づいて、この統合の改良と拡張を継続することに熱心です。実際、Microsoft カスタマー サービスの未来はこれまで以上に明るいように見えます。詳細を確認してプレビューに参加するには、Microsoft の公式 Web サイトにアクセスしてください。

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