タオバオの悪いレビューが消えるまでどれくらいかかりますか?

タオバオでの悪いレビューは通常 180 日以内に消えます。詳しい紹介: たとえネガティブなレビューが取り消されたり、削除されたとしても、販売者の信用はある程度影響を受ける可能性があります。購入者は買い物の過程で出品者の評価を参考にして判断しますが、出品者の評価にマイナス評価が多すぎる場合、そのマイナス評価が取り消し・削除されたとしても、購入者の購入意欲に一定の影響を与える可能性があります。 . マイナスの影響。

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中国最大の電子商取引プラットフォームの 1 つであるタオバオは、巨大なユーザー ベースと膨大な取引データを持っています。ショッピングプロセス中に、購入者は商品の品質、サービス態度などに基づいて、肯定的なレビュー、中立的なレビュー、否定的なレビューなどの評価を販売者に与えることができます。肯定的かつ中立的なレビューは販売者の信頼性と売上を向上させるのに役立ちますが、否定的なレビューは販売者に悪影響を及ぼします。では、タオバオでネガティブなレビューが消えるまでどのくらい時間がかかりますか?

タオバオの新しいルールによると、タオバオでのネガティブなレビューは長期間存在せず、180 日後に削除する必要があります。 30日以内に購入者に連絡できます。変更した場合、180日後に自動的に削除されます。

1. 友好的な交渉

1. 製品に購入者に損失をもたらす品質上の問題がある場合、返品または交換のプランを提案できます。

2. 購入者が製品の返品や交換を希望せず、そのために不満がある場合は、部分的な補償またはささやかな贈り物を提供することができます。

3. 最も重要なポイントは、コミュニケーションの過程でお客様のニーズを理解し、的を絞った方法で問題を解決し、当社の積極的な姿勢をお客様に感じていただくことです。

2. 合理的な苦情

1. 否定的なレビューをせがんだり脅したりする購入者に出会った場合は、直接「もし私たちが提供しないということですか？」と返信することができます。 「キャッシュバックをしたいなら、悪い評価をするつもりですか？」

購入者にキャッシュバックを脅す行為を認めるように誘導し、否定的なレビュー後の苦情の証拠として証拠を保管します。

2. このような脅迫的な否定的なレビューに遭遇した購入者は、新規購入者がこの購入者に誤解されないように、返信で具体的な状況を直接説明し、他の購入者が拒否できないように返品および交換計画への支持を表明する必要があります。心配です。

3. 専門チームを探しています

淘宝網の否定的なレビューは店舗に大きな影響を与え、コンバージョン率が徐々に低下するだけでなく、売上も減少します。 . 金額も順位も下がり、悪循環に陥ります。

したがって、自分たちで否定的なレビューに対処できなくなった場合は、専門チームを見つける方が良いでしょう。

したがって、売り手として、タオバオストアを運営する際には、高品質の商品やサービスの提供に重点を置き、買い手と積極的にコミュニケーションを取り、問題をタイムリーに解決して、否定的なレビューの発生を減らす必要があります。同時に、不当な否定的なレビューに遭遇した場合は、異議を申し立てることであなたの権利と利益を保護できます。

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