DoorDash、人工知能による音声注文サービスを開始：流行か時代遅れか？

電話でテイクアウトを注文したい人のために、DoorDash がソリューションを提供するようになりました。本日、フードデリバリープラットフォームは、電話に応答して顧客に厳選されたおすすめ料理を提供できる人工知能音声注文機能を開始しました

同社が発表した「2023年レストランオンライン注文動向レポート」によると、米国の顧客の5人に1人は電話でテイクアウトを注文することを好むが、現在最大50％の顧客が電話に出ないという。潜在的な収入損失を引き起こす可能性がある

Zhifenghao とのインタビューで、DoorDash の製品およびデザイン ディレクターである Rajat Shroff 氏は次のように述べています。「顧客はレストランのオーナーに対してますます高い期待を持っており、そのお返しとして、レストランのオーナーも私たちがより技術的に最先端のソリューションを提供できることを望んでいます。彼らは、顧客のニーズを捉えるために音声製品に投資することで通信事業者をサポートし、これにより、より多くのサービスを提供し、パートナーのビジネス成長を支援することができます

人工知能音声注文はケータリング業界で大きなビジネスになりつつあります

人工知能による音声注文は、ケータリング業界で大きなビジネスになりつつあります。 5月、SoundHoundとOracleは音声AIパートナーシップを発表し、POSテクノロジーをカフェテリアに統合し、消費者が注文を指示できるようにしました

Uber Eats が Amazon Alexa との統合を開始し、消費者が Amazon Echo デバイス経由で注文を追跡できるようにします

DoorDash によると、新しい音声 AI 製品は、レストラン パートナーからのフィードバックと顧客の好みに基づいて発売されるとのことです。 「人工知能とクラス最高のライブ エージェントを組み合わせることで、顧客の電話に実質的に待つことなく応答できるようになり、オペレーターは満たされていない顧客のニーズを把握できるようになります。」

レストランのピーク時間帯には、人工知能が電話に応答できるため、スタッフは店内での顧客への対応に集中できます。さらに、AI サービスにより、常連の顧客がいつでもお気に入りの食事をすぐに再注文できるようになり、ライブ サービス スタッフがいつでも介入できます。

DoorDash は人工知能に基づいています

もちろん、DoorDash は人工知能に基づいて構築されています。 2017 年の Zhifeng の記事によると、DoorDash の共同創設者である Tony Xu は、2013 年に同社の食品配達ソフトウェアを人工知能に基づいて開発することを決定しました。

Xu 氏は 2017 MB カンファレンスで、DoorDash は最終的には素晴らしい測定およびデータ ビジネスになるに違いないと述べました。ソフトウェアの世界と物理的な世界の両方に大量の情報が含まれていると彼は指摘しました。当初から、私たちの目標は、これら 2 つのビジネス分野の間に橋を架けることでした

機械学習はすでに DoorDash による物流問題の解決に役立っており、「スプリンター」が適切なタイミングで適切な場所に移動できるようにしています。さらに、従業員が体調不良で電話をかけてきた場合、レストランのメニューをリダイレクトし、パーソナライズされたおすすめを提供することができます

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