アジア太平洋地域の企業は、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成長を促進するために、会話型 AI への投資を拡大しています。

(Global TMT 2023 年 9 月 5 日) グローバル クラウド コミュニケーション プラットフォーム Infobip と世界有数の IT 市場調査およびコンサルティング会社 IDC の後援により、「会話型コマースの力を利用してユーザー エクスペリエンスを再形成する」というタイトルのレポートが発表されました。調査では、アジア太平洋地域における AI 主導の会話型商取引とオムニチャネル コミュニケーション プラットフォームの役割が増大していることが浮き彫りになっています。

最近のデータは、ブランド所有者がオムニチャネルを通じてエンドツーエンドのユーザーエクスペリエンスを提供することで、顧客ロイヤルティと顧客生涯価値を向上できることを示しています。会話型コマースは、Communication Platforms as a Service (CPaaS) の中核基盤に基づいており、人工知能の利点を最大限に活用しており、アジア太平洋地域の企業で広く使用されています。会話型コマースは、リアルタイム通信機能 (音声、電子メール、ビデオ、SMS、ソーシャル メディアなど) を内部および外部でシームレスに統合するための構成要素として開発者に使いやすい API を企業に提供する重要なツールである CPaaS に依存しています。 。

顧客中心の戦略は、アジア太平洋地域の大手ブランドオーナーによって広く採用されており、これはブランドオーナーの現在のビジネスモデルと期待も反映しています。若くてアクティブなソーシャル メディア ユーザーの数が増え続ける中、大多数の企業 (70%) は、ユニークで比類のないユーザー エクスペリエンスを提供するために、2023 年から 2024 年の間にコミュニケーション プラットフォームへの投資を増やすことを計画しています。中国では、57% の企業がすでに CPaaS ソリューションを使用しており、66% 以上の企業が来年にはインタラクティブ プラットフォームへの投資を増やす予定です。

すべての国と地域の企業が近い将来、CPaaS および SaaS ソリューションへの投資を計画していますが、投資動機は同じではありません。 CPaaS分野に投資するほとんどの中国企業の目的は、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、国内外のビジネスの双方向の拡大を図り、主に銀行・保険事業、小売・電子商取引、テクノロジー分野で新たな収入源を創出することである。一方、シンガポール、韓国 中国やタイなどの企業は、ビジネス全体のデジタル変革の達成をより目指しています。これらの違いの理由は、後者の国々では CPaaS ソリューションの導入率が全体的に高いこと (60% 以上) と、現地の小売および電子商取引セグメントが急成長していることであると考えられます。

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