AI ラージ モデル テクノロジーのサポートにより、Tencent Qidian のインテリジェントな顧客サービスとマーケティング分析機能がアップグレードされました。

9 月 7 日、2023 Tencent Global Digital Ecosystem Conference で、Tencent Qidian は多くの最新開発を発表しました。AI ラージ モデル機能に基づいて、Tencent Qidian インテリジェントな顧客サービス管理の効率とユーザー エクスペリエンスが向上し、Tencent がオープンになります。 Qidian 分析・AI アシスタント社内ベータ アプリケーションは、「会話分析」を通じて企業顧客の新たな成長エンジンの創出を支援します。

Tencent Cloud 副社長、Tencent Cloud Intelligence R&D 責任者、Tencent Qidian R&D 責任者である Wu Yongjian 氏は次のように述べています。「大量の専門知識と強力な推論能力を学習して構築された大規模な業界モデルは、将来的には、継続的にアップグレードされる業界モデルに基づいて、インテリジェント分析やインテリジェント顧客サービスなどのインテリジェント アプリケーションの生産効率を向上させ、より多様化したプラグアンドプレイを実現していきます。製品とサービスを市場に投入します。」

大規模モデルのインテリジェントな顧客サービスにより、知識構築の効率が向上し、複雑な問題の解決率が 30% 向上します

従来のインテリジェントなカスタマー サービスは、顧客の問い合わせに回答するためにナレッジ ベースの運用に依存しています。一方で、膨大な量の知識の維持が企業の顧客サービス業務に負担をもたらしている一方で、知識の限界が限られているため、従来のインテリジェントな顧客サービスは知識ベースにない質問に答えたり、擬人化されたインタラクティブな体験を提供したりすることができません。 、「知性がない」という課題に直面しています。

今年 6 月、Tencent Qidian は顧客サービス シナリオに焦点を当て、新世代のインテリジェントな顧客サービスをリリースしました。これにより、大規模なモデル機能が導入され、対話の対話、手動支援、知識の構築の 3 つのレベルが改善されました。最新の製品アップグレードでは、Tencent Qidian Intelligent Customer Service は管理側の構成機能をさらにアップグレードし、知識構築の効率を向上させ、ユーザー側のエクスペリエンスを最適化し、擬人化およびチャット形式の方法を通じて複数ラウンドのビジネス処理を完了しました。インテリジェントな接客を「生身の接客」に近づける。

知識構築のレベルでは、新世代のインテリジェントな顧客サービスは、企業固有の知識の「インポート - 検証 - チューニング」の閉ループを通じて、複雑な文書の読み取りと理解の効果を向上させ、コールド スタートの効率をさらに最適化します。コールド スタートを 7 日から最適化します。分/時間レベルまで起動精度が 30% 向上し、運用とメンテナンスのコストが削減されます。たとえば、テキスト ドキュメントに基づいて、グラフィックスとテキストの混合、複数列組版などの複雑なドキュメントへのアクセスが追加され、セマンティック スライシングを通じてベクトルを生成し、可用性とスケーラブルなベクトル データベース ソリューションを使用できます。質問と回答の組み合わせや内容を充実させる 質問と回答のペアを迅速に生成し、質問と回答の原文を遡ることで質問と回答の検証を効率化する 対話テストや運用ツールを提供することで、オペレータが迅速に導入できる質問と回答の精度を調整し、向上させます。

対話対話のレベルでは、大規模なモデル反復ベクトル データベースと検索エンジン機能により、擬人化された回答がインテリジェントに生成され、インテリジェントな顧客サービスがより複雑なニーズに対応できるようになります。たとえば、従来のカスタマー サービスは「操作手順の説明」などの複雑な要件をサポートできませんが、大型モデルのインテリジェント カスタマー サービスはコンテキスト情報を完成させ、企業のナレッジ ベースに基づいて質問と回答の推論を実行できるため、複雑な問題の解決率が向上します。 30％増加します。

ユーザー エクスペリエンスの面では、大型モデルのサポートにより、インテリジェントなカスタマー サービス エクスペリエンスが「実際のカスタマー サービス」に近づきます。たとえば、新世代のインテリジェント カスタマー サービスは、ユーザーの感情をより正確に特定し、タイムリーな快適さを提供することができ、タスク ベース、知識ベース、チャット ベースのトピックを区別し、チャットの口調と方法を使用してタスクのニーズを解決できます。 。ユーザーが業務処理プロセス中に「チャット」トピックを挿入した場合でも、タスクは中断されないため、インテリジェントな顧客サービスの業務処理の成功率が向上します。

Tencent Qidian Marketing and Analysis 6.0 メジャー アップグレード、内部テスト アプリケーション用に AI アシスタントがオープン

急速に変化するマーケティング環境は、全チャネル・ジャーニー全体をカバーする「オールエリアマーケティング」の実現、洗練されカスタマイズされた「パーソナライズドマーケティング」の実現、データドリブンでインテリジェントな「マーケティング」の提供など、企業に新たな課題を投げかけ続けています。 「デジタルインテリジェンスマーケティング」、新規小売のオンラインとオフラインを繋ぐ「統合マーケティング」など

企業マーケティングの問題点と課題をより適切に解決するために、Tencent Qidian は、企業が市場の変化により適切に対応し、マーケティング目標を達成できるよう、「Qidian Marketing and Analysis 6.0 Product Solution」を新たにアップグレードしてリリースしました。

レポートによると、新しくアップグレードされた Qidian Marketing and Analysis 6.0 には、統合、シナリオベース、インテリジェントという 3 つの特徴的な製品機能があります。

その中で、「統合された」製品機能は、企業がデータ アクセス、準備、分析、適用、検証のプロセス全体を短縮し、データ価値をビジネス価値に迅速に変換するのに役立ちます。ビッグデータと AI テクノロジーにより、複数のブランド タッチ ポイントからのデータを統合して、ユーザーのアイデンティティとジャーニー ステージを正確に特定し、さまざまなシナリオで差別化されたマーケティング コンテンツと戦略を提供し、顧客エクスペリエンスとブランド マーケティングのコンバージョン効果を向上させます。

大規模な AI モデルを完全に採用する過程で、新しくアップグレードされた Tencent Qidian Marketing and Analysis 6.0 では、独自の「インテリジェント」な製品機能も構築されました。一方で、大規模な分析モデルに基づいて、Tencent Qidian Analysis AI Assistant がアップグレードされて発売され、会話分析、補助データ構成、インテリジェントな結論の抽出、ワンクリックレポート生成の 4 つのシナリオをカバーし、誰もが利用できるようになりました。シンプルな自然言語会話を実現し、専門的なデータ洞察結果を取得し、分析出力効率の飛躍的な向上を実現します。現在、Tencent Qidian Analysis・AI Assistant 1.0 は小売業界やその他の業界の複数の主要顧客によって実装および検証されており、内部テスト アプリケーションをすべての顧客に正式に公開しています。

一方、Tencent Qidian Marketing は、Wenshengwen、Wenshengtu、コンテンツ スタイライゼーションなどの AIGC 指向の大規模モデル機能の助けを借りて、AI アシスタント機能もアップグレードし、企業がパーソナライズされたマーケティング コンテンツ制作の効率を向上させ、より良い結果、コンバージョン効果、顧客の評判を得ることができます。

現在、Tencent Qidian は工業、小売、金融、文化観光、不動産、教育など 80 以上の業界にサービスを提供し、7 億 5,000 万以上の企業とユーザーを結びつけています。 Tencent Qidianは今後も、大型モデルなどの最新テクノロジーの強力な機能を活用して、企業のマーケティング、販売、運営、サービスのフルプロセスソリューションのインテリジェントなアップグレードを推進し、顧客との共通の成長を達成していきます。

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