MySQL でモールの顧客サービス チャット レコード テーブル構造を設計するにはどうすればよいですか?

MySQL でモールの顧客サービス チャット レコード テーブル構造を設計するにはどうすればよいですか?

モールでは、顧客サービスのチャット記録は最も重要なデータの 1 つです。顧客とカスタマーサービス間のコミュニケーション内容を記録し、顧客ニーズの把握や顧客サービスの品質向上に役立てます。適切なデータベース テーブル構造を設計すると、これらのチャット記録を効果的に保存および管理できます。

まず、チャット記録を保存するために「chat_history」という名前のテーブルを作成する必要があります。テーブルの構造の例を次に示します。

CREATE TABLE chat_history (
    id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    customer_id INT NOT NULL,
    customer_name VARCHAR(50) NOT NULL,
    customer_email VARCHAR(100) NOT NULL,
    agent_id INT NOT NULL,
    agent_name VARCHAR(50) NOT NULL,
    timestamp DATETIME NOT NULL,
    message VARCHAR(1000) NOT NULL
);

上記のテーブル構造では、次のフィールドを定義しました。

1. id: 一意のチャット レコード ID。 self-increment 自動的に生成;
2. customer_id: チャット レコードがどの顧客に属するかを識別するために使用される顧客 ID;
3. customer_name: 顧客名;
4. customer_email: 顧客の電子メール;
5. agent_id: チャット レコードを処理したカスタマー サービス担当者の識別に使用されるカスタマー サービス スタッフ ID;
6. agent_name: カスタマー サービス スタッフの名前;
7. timestamp: チャットのタイムスタンプレコード、記録に使用されます チャットが発生した時刻;
8. メッセージ: チャットの内容、最大長は 1000 文字に制限されます。

上記は最も基本的なフィールドですが、実際のニーズに応じて、顧客の連絡先番号、チャットの種類など、特定のニーズを満たす他のフィールドをテーブルに追加することもできます。

同時に、クエリの効率を向上させるために、テーブル内の特定のフィールドにインデックスを作成できます。以下に示すように:

ALTER TABLE chat_history ADD INDEX idx_customer_id (customer_id);
ALTER TABLE chat_history ADD INDEX idx_agent_id (agent_id);
ALTER TABLE chat_history ADD INDEX idx_timestamp (timestamp);

上記のコードは、テーブル内の customer_id、agent_id、および timestamp フィールドのインデックスを作成します。

実際の使用では、次のコードを使用してチャット レコードを chat_history テーブルに挿入できます:

INSERT INTO chat_history (customer_id, customer_name, customer_email, agent_id, agent_name, timestamp, message)
VALUES (1, '顾客1', 'customer1@example.com', 1, '客服1', '2021-12-01 10:00:00', '您好，有什么可以帮您的吗？');

チャット レコードの挿入に加えて、SQL ステートメントを使用してクエリとフィルター処理を行うこともできます。 ：

-- 查询某个顾客的所有聊天记录
SELECT * FROM chat_history WHERE customer_id = 1;

-- 查询某个时间段内的聊天记录
SELECT * FROM chat_history WHERE timestamp BETWEEN '2021-12-01 00:00:00' AND '2021-12-01 23:59:59';

-- 根据关键词搜索聊天记录
SELECT * FROM chat_history WHERE message LIKE '%问题%';

モールの顧客サービスチャット記録テーブルの構造を設計するときは、実際のビジネスニーズとデータの特性に基づいて合理的な設計を行う必要があります。上記の例は、基本的なテーブル構造と使用例を示していますが、特定の状況に応じてさらに拡張し、最適化することができます。

上記の情報がお役に立ち、効率的なモールの顧客サービスのチャット記録テーブル構造を設計できることを願っています。

以上がMySQL でモールの顧客サービス チャット レコード テーブル構造を設計するにはどうすればよいですか?の詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。