PHP を使用して注文システムのオンライン カスタマー サービス機能を開発するにはどうすればよいですか?

PHP を使用して注文システムのオンライン カスタマー サービス機能を開発するにはどうすればよいですか?

インターネットの急速な発展に伴い、作業効率とユーザーエクスペリエンスを向上させるために、ますます多くのケータリング業界が注文システムを導入し始めています。オンライン注文システムの重要なコンポーネントの 1 つであるオンライン カスタマー サービス機能は、ユーザーが問題を解決し、リアルタイムのヘルプとサポートを提供できるようにします。この記事では、PHPを使用して受発注システムのオンライン接客機能を開発する方法を紹介します。

1. データベースの設計
   オンライン カスタマー サービス機能の中核は、顧客の質問と回答情報を保存することです。したがって、最初にこのデータを保存するデータベースを設計する必要があります。次のフィールドを含む「customer_service」という名前のデータ テーブルを作成できます。
2. id: 自動インクリメント主キー
3. customer_id: 顧客 ID
4. question: 顧客の質問
5. answer: カスタマー サービスの返信
6. created_at: 作成時刻
7. updated_at: 更新時刻
8. カスタマー サービス スタッフ アカウントの作成
   カスタマー サービスを管理するため仕事では、アカウント システムを作成する必要があります。次のフィールドを含む「users」という名前のデータ テーブルを作成できます:
9. id: 自動インクリメント主キー
10. username: ユーザー名
11. password: パスワード
12. created_at: 作成時刻
13. updated_at: 更新時刻
14. フロントエンド インターフェイスの設計
    注文システムのフロントエンド ページには、顧客サービス ダイアログ ボックスを追加し、ユーザーが質問を入力してメッセージを送信できる機能。 HTML と CSS を使用してインターフェイスを設計し、JavaScript を使用して対話型機能を実装できます。ユーザーが質問を入力すると、JavaScript は質問をバックグラウンドに送信して AJAX 経由で処理できます。
15. バックエンド コードの記述
    PHP は、一般的に使用されるサーバーサイド スクリプト言語であり、オンライン カスタマー サービス機能の開発に適しています。顧客の質問と回答を受信して​​処理するために、「customer_service.php」というファイルを作成できます。以下は簡単なコード例です:

<?php
// 连接数据库
$conn = mysqli_connect("localhost", "username", "password", "database");

if ($_SERVER["REQUEST_METHOD"] == "POST") {
    // 获取客户ID和问题
    $customer_id = $_POST["customer_id"];
    $question = $_POST["question"];

    // 将问题保存到数据库
    $sql = "INSERT INTO customer_service (customer_id, question) VALUES ('$customer_id', '$question')";
    mysqli_query($conn, $sql);
}

if ($_SERVER["REQUEST_METHOD"] == "GET") {
    // 获取客户ID和回复
    $customer_id = $_GET["customer_id"];
    $answer = $_GET["answer"];

    // 更新数据库中对应客户的回复
    $sql = "UPDATE customer_service SET answer='$answer' WHERE customer_id='$customer_id'";
    mysqli_query($conn, $sql);
}

// 关闭数据库连接
mysqli_close($conn);
?>

5. 定期的に返信を取得する
   顧客がカスタマー サービスからリアルタイムで応答を受信できるようにするために、JavaScript を使用してバックグラウンドを呼び出すことができます。定期的にインターフェースを使用して応答を取得します。以下は簡単なコード例です:

setInterval(function() {
    // 获取客户ID和最后一条回复的时间
    var customer_id = "123";
    var last_reply_time = "2022-01-01 00:00:00";

    // 发送请求到后台获取回复
    var xhr = new XMLHttpRequest();
    xhr.open("GET", "customer_service.php?customer_id=" + customer_id + "&last_reply_time=" + last_reply_time, true);
    xhr.onreadystatechange = function() {
        if (xhr.readyState == 4 && xhr.status == 200) {
            // 解析回复并在界面上显示
            var reply = JSON.parse(xhr.responseText);
            document.getElementById("reply").innerHTML = reply.answer;
        }
    }
    xhr.send();
}, 5000); // 每5秒获取一次回复

上記の手順を通じて、PHP を使用して簡単な注文システムのオンライン カスタマー サービス機能を開発できます。データベースには顧客の質問と回答情報が保存され、フロントエンド インターフェイスとバックエンド コードを使用して質問を送信し、回答を得ることができます。ユーザーはカスタマー サービスからタイムリーにヘルプとサポートを受けることができ、ユーザー満足度と顧客サービスの効率が向上します。注文システム。

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