アマゾン創業者ベゾス氏「成功するには企業は「真実を伝えることを支持する文化」を育む必要がある

12 月 18 日のニュース、約 30 年前のアマゾンの創業から、現在時価総額 1 兆 5,000 億米ドルを誇るテクノロジー巨人に成長させるまで、ジェフ・ベゾスは強さと人間性のプロセス経験におけるリーダーシップについて多くを学びました。

ベゾスは、人間は真に真実を追求する生き物ではないことに徐々に気づきました。むしろ、私たちは社会的な動物です。ベゾス氏は最近、MITの研究科学者でポッドキャストの司会者でもあるレックス・フリードマン氏と対談し、上記のコメントをした。彼は、

人類の歴史を通して、真実を語ると人々がトラブルに巻き込まれることがよくあると指摘しました。

1 万年前に遡ると、あなたは小さな村に住んでいました。他の人々と仲良くできれば、生き残り、繁殖することができました。しかし、もしあなたが村で真実を告げる者だったら、真夜中に棍棒で殴られて死ぬかもしれない、その理由は「真実は往々にして不快で、当惑し、取り乱すものである…彼らはまた、たとえそれが意図的でなかったとしても、人々は警戒します。「

しかし、

「真実を語る」ことは、企業の成功と失敗を分ける最大の違いになる可能性もあります

。この理由から、ベゾス氏は「真実を伝えること」は「どんなことでも」と信じています。高いパフォーマンスを発揮する組織には、真実を伝えることをサポートするメカニズムと文化がなければなりません。」これにはベゾス氏の宇宙旅行会社ブルー・オリジンも含まれており、ベゾス氏はアマゾンから学んだ貴重な教訓を同社に応用する予定だ。ベゾス氏は数年前にアマゾンのCEOを辞任した。

会議では、彼が提案する 1 つの戦略が使用できると提案しています。それは、最も年上の人が最後に発言し、それほど年上の人が最初に話すようにすることです。このアイデアは、意思決定者がフィルターをかけずに全員の意見を聞くことができるようにすることです。私の経験では、私が最初に話すと、たとえ出席者が意志が強く、賢く、適切な判断力を持っていたとしても、彼らは次のように考えています。 : 「そうですね、ベゾス氏がこう考えているのなら、私が会議に出席したもう一つの考えは間違っていたかもしれません。」

彼はまた、リーダーはチームと率直に話し合うべきだと信じています 真実を伝えることの難しさ。同氏は、「このような行為は不快であり、人間としての本性と矛盾することを人々に思い出させなければなりません。私たちは主に社交的な動物であり、友好的で協力的であることによって生きています。」と述べた。科学では「真実が語られ」、「非常に形式的なメカニズムがあり」、上級科学者と下級科学者が存在するため、「人間には階層があり、ある程度年功序列が重要です。」

同氏は、Amazon の歴史の中で、顧客が同社のサービス番号に電話した後の待ち時間が長いと苦情を申し立てたが、会議で提示された指標では待ち時間が 60 秒未満であることを示していたことを思い出しました。ある会議で、ベゾス氏は顧客サービス担当幹部の立会いのもとで直接電話をかけた。この電話の待ち時間は10分以上でした。

ベゾス氏は次のように説明しました。「これは、データ収集に問題があり、私たちがそれを適切に評価しなかったことを明確に示しています。ご存知のとおり、これが一連の出来事を引き起こし、私たちはそれを適切に評価し始めました」 」

彼はまた、妥協と頑固という 2 つの要因が真実の発見を妨げる可能性があると警告しました。前者の場合、意見の異なる両者は、何が正しい決定であるかについて単に全く異なる考えを持っているだけかもしれません。同氏は、「私たちの社会や企業内には、この種の紛争を解決するための仕組みがたくさんある。その多くは、この問題への対応が非常にひどいと思う。妥協は、合意に達するための非常に悪い方法だ。」

頑固な人々に直面したとき、ベゾス氏はこう言いました:「彼らはただ消耗戦を行っているだけです。先に疲れ果てた方が相手に降伏するでしょう。」

ベゾス氏は、これらの落とし穴を避けるには、積極的に行動する必要があると信じています。彼はこう言いました。「たとえ不快に感じても、真実を探求しなければなりません。人々の注意を引き、あなたの考えを受け入れてもらい、問題の真の解決に向けて努力しなければなりません。」

Atアマゾンのベイ・サウス氏は、スピード、柔軟性、効果的な意思決定を重視することで知られています。元副社長兼首席補佐官のコリン・ブライアー氏は、ベゾス氏が直属の部下と個別に会議を行ったことは一度もなかったと明らかにした。 「代わりに、特に危機の際に効果的に協力する方法を学ぶために、直属の部下たちに週に 4 時間集まって一緒に意思決定をするよう奨励しました。アマゾンにおけるベゾスのビジネス哲学は、『毎日がスタートアップ』です。Day 1」つまり、会社は起業家の心構えを持ちながら、スタートアップのスピードとリスク許容度で事業を運営する必要があるということです。

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