Jinyou.com は、Wutong デジタル従業員のインテリジェントな顧客サービスを通じて顧客サービスの効率を向上させ、成長とコスト削減を実現します

人工知能の急速な発展に伴い、サービス業界は前例のない変化に直面し、インテリジェント時代に向けて加速しています。より効率的でインテリジェントで高品質のサービスとエクスペリエンスを提供する方法は、企業にとっての最優先事項となっています。

Jinyou.com は、企業内部の作業効率とビジネス効率を調査するためのデュアル生産性シナリオ ツールを業界で初めて開発した企業です。彼らが開発した「Wutong Digital Employee」は、顧客獲得やサービスなどのビジネスシナリオにおいて企業の収益創出に焦点を当てた、AGI時代の新しい生産性ツールです。以下では、「Wutong Digital Employee」によって構築されたAIインテリジェントな顧客サービスと、それが企業がコストを削減しながらビジネスの成長を達成するのにどのように役立つかを詳しく紹介します。

AI インテリジェント カスタマー サービスは、企業のビジネス成長を支援する魅力的なテクノロジーです。 AI テクノロジーを活用することで、企業はより効率的でパーソナライズされた顧客サービスを提供できるようになり、顧客満足度やロイヤルティが向上します。インテリジェントなカスタマー サービスは、よくある質問に自動的に回答し、リアルタイムのサポートを提供し、問題を特定して解決することで、24 時間体制の高品質なサービスを顧客に提供できます。これにより、企業の人件費を節約できるだけでなく、顧客エクスペリエンスが向上し、より多くのビジネスチャンスを企業にもたらすことができます。特に今日のデジタル変革の時代において、インテリジェントな顧客サービスは企業にとって不可欠な部分となっています。 AI インテリジェント カスタマー サービスを活用することで、企業はより効率的な顧客コミュニケーションを実現し、顧客のニーズをよりよく理解して満たすことができ、それによってビジネスの成長を促進できます。

オンライン カスタマー サービスは、企業と顧客間のコミュニケーションの重要な架け橋であり、企業により多くのビジネス チャンスをもたらし、カスタマー サービスの効率を向上させることができます。

「Wutong Digital Employees」AI インテリジェント カスタマー サービスは、従来のオンライン カスタマー サービスをアップグレードおよび進化させたもので、オンライン カスタマー サービス サービスを提供するだけでなく、企業がビジネスの成長を達成するための重要なエンジンでもあります。人工知能テクノロジーを適用することで、Wutong Digital の従業員は顧客の問題やニーズにインテリジェントに対処し、効率的かつ正確なソリューションを提供できます。従来のオンライン顧客サービスと比較して、Wutong のデジタル従業員はより強力な学習能力と分析能力を備えており、顧客の履歴記録と行動パターンに基づいてパーソナライズされたサービスを提供できるため、顧客満足度とロイヤルティが向上します。 Wutong のデジタル従業員を使用することで、企業は顧客サービスの自動化とインテリジェンスを実現し、作業効率を向上させ、人件費を削減し、タイムリーに市場の需要を把握して分析できるようになり、企業のビジネス成長を強力にサポートします。

AI インテリジェント カスタマー サービスは、顧客の問題を効率的に解決するツールであり、新規顧客でも既存顧客でも、企業の顧客獲得率と顧客維持率を向上させ、企業のビジネスの成長に役立ちます。

新規のお客様に対しては、事前相談で積極的にヒントを得て、お客様のニーズや悩みを深く理解した上で、適切な商品をご提案させていただきます。 AI インテリジェントなカスタマー サービスは、顧客の疑問に答え、購入の意思決定を迅速に行うのに役立ちます。これにより、新規顧客はより良いサービスを受けることができると同時に、購入を完了する可能性も高まります。

古い顧客向けのサービスに関して、私たちは彼らの問題点と新たなニーズをいくつか発見しました。彼らのニーズを満たすために、当社は、顧客のニーズと問題点に基づいて関連する製品やサービスを自動的に推奨できるインテリジェントな推奨システムを開始しました。これにより、古い顧客のリピート購入を促進し、注文量を拡大することができます。このパーソナライズされた推奨システムにより、顧客満足度が向上するだけでなく、売上も増加します。

顧客サービスの効率を向上させ、人件費を削減することは非常に重要な目標です。この目標を達成するために、いくつかの対策を講じることができます。 まず、自動化テクノロジーを導入して手作業の一部を置き換えることができます。たとえば、インテリジェントな顧客サービス ロボットを使用してよくある質問に答えることができ、人的リソースを節約し、顧客サービスの効率を向上させることができます。同時に、自動システムを使用して注文処理、発送などのいくつかの単純なタスクを処理することもでき、それによって手動作業の時間とコストを削減できます。 第二に、顧客サービスプロセスを最適化し、作業効率を向上させることができます。顧客のニーズとフィードバックを分析することで、いくつかの共通の問題を見つけ、対応するソリューションを開発することができ、顧客サービスの効率を向上させることができます。さらに、顧客により良いサービスを提供するために、従業員を訓練して専門知識とスキルを向上させることもできます。 さらに、テクノロジーを使用して顧客サービス体験を向上させることもできます。たとえば、オンライン カスタマー サービス プラットフォームを開発すると、顧客がいつでもどこでも当社に問い合わせることができ、タイムリーに回答を得ることができます。さらに、データ分析テクノロジーを使用して顧客のニーズや好みを洞察し、よりパーソナライズされたサービスを提供することもできます。 つまり、顧客サービスの効率を向上させ、人件費を削減することは複雑かつ重要な課題です。自動化を導入し、ワークフローを最適化し、テクノロジーを活用して顧客エクスペリエンスを向上させることで、この目標を達成し、より良い顧客サービスを提供できます。

手動のカスタマー サービスを使用してきた企業は、効率の低さ、人材トレーニングのコストの高さ、保証されていないユーザー エクスペリエンスなど、多くの問題があることをよく知っています。しかし、Wutong Digital 従業員の「AI インテリジェント カスタマー サービス」はこれらの問題を解決し、企業に多くのメリットをもたらすことができます。まず、AI インテリジェント カスタマー サービスは企業の人件費を削減し、多額の人員投資を必要としません。第二に、AI インテリジェント カスタマー サービスは、サービスの効率を向上させ、ユーザーの問題を迅速に解決し、ユーザーの満足度を向上させることができます。つまり、Wutong Digital Employees の AI インテリジェント カスタマー サービスは、企業がサービス品質を向上させ、コストを削減するための理想的な選択肢です。

# コストの削減: Wutong Digital の「AI インテリジェント カスタマー サービス」により、カスタマー サービスの人的資源への会社の投資を大幅に削減できます。TA は、カスタマー サービス チームの管理や管理について心配することなく、年中無休で多言語サービスを顧客に提供できます。顧客サービス担当者の手配クラス。

Wutong Digital Staff の「AI インテリジェント カスタマー サービス」は、強力な自然言語処理機能を備えたツールです。顧客からの大量の問い合わせにも、待ち時間なくリアルタイムに対応できます。さらに、複雑な問題を分解して 1 つずつ解決できるエージェント機能も備えています。この機能により、「AI インテリジェント カスタマー サービス」は機械的な質問応答機ではなく、顧客のニーズを真に理解できる強力なアシスタントになります。

Wutong Digital 従業員の「AI インテリジェント カスタマー サービス」は、公式 Web サイト、企業 WeChat、公開アカウント、ミニ プログラム、ポスターなどを含む複数のチャネルでサポートを提供します。これにより、企業は顧客が一般的に使用するプラットフォーム上で一貫したサービスを提供し、ユーザーの対話と参加を増やし、オムニチャネルの顧客サービス運用の実現とブランドイメージの向上を支援できます。

3. エンタープライズナレッジベースと情報システムに基づいた AI インテリジェントな顧客サービスを迅速に構築します

上記を読んだ後、Wutong のデジタル従業員を通じて AI インテリジェントな顧客サービスを構築する方法についても興味があるかもしれません。実際、それは非常に簡単で、たった 2 つのステップと 3 分で AI インテリジェントな顧客サービスの確立が完了します。

ユーザーの質問と回答センターを構築することは非常に重要です。ユーザーが質問して回答を得られるプラットフォームを提供します。ユーザー Q&A センターをより適切に構築するには、次の側面を考慮する必要があります。 まず、ユーザー Q&A センターを構築するために適切なプラットフォームを選択する必要があります。 Zhihu、Quora などの既存の Q&A Web サイトを選択することも、独自の Q&A Web サイトを構築することもできます。 次に、ユーザーが簡単に質問したり、既存の質問と回答を閲覧したりできる明確なインターフェイスを設計する必要があります。インターフェイスのデザインは、簡潔かつ明確で使いやすいものである必要があります。 次に、ユーザーが興味のある質問をすぐに見つけられるように、効率的な質問の分類およびラベル付けシステムを構築する必要があります。質問はさまざまなトピックや分野に応じて分類でき、対応するタグを各質問に追加できます。 さらに、Q&A センターが質の高い回答を提供できるように、質問に回答する専門家や経験豊富なユーザーを採用する必要もあります。専門家や経験豊富なユーザーの参加を集めるためにインセンティブを設定できます。 最後に、ユーザー Q&A センターを継続的に最適化および改善し、ユーザーのフィードバックとニーズに基づいて調整とアップグレードを行う必要があります。ユーザー満足度調査を定期的に実施して、Q&A センターに対するユーザーの意見や提案を把握し、対応する改善を行うことができます。 つまり、ユーザー Q&A センターを構築するには、適切なプラットフォームの選択、明確なインターフェイスの設計、効果的な分類とラベル付けシステムの確立、専門家や経験豊富なユーザーの採用、継続的な最適化と改善など、多くの側面を総合的に考慮する必要があります。これらの取り組みにより、効率的で便利なQ&Aプラットフォームをユーザーに提供することができます。

あなたがある会社の IT 担当者で、事業部門は、顧客が製品を使用する際に抱くさまざまな質問に答えるためのインテリジェントな顧客サービス システムを迅速に構築できることを望んでいるとします。しかし、一部の製品ドキュメントを除いて、他に手元にあるリソースがほとんどなく、何も始められないというジレンマに陥っています。

Wutong Digital の従業員のサポートがあれば、さまざまな課題に簡単に対処できます。関連するドキュメントを Wutong Digital Employee Knowledge Base にドラッグ アンド ドロップするだけで、ビジネス部門の緊急のニーズを満たす効率的な AI インテリジェント カスタマー サービス システムを迅速に構築できます。

ステップ 1: 過剰な手動処理を行わず、ワンクリックで元の製品ドキュメントをナレッジ ベースにインポートするだけで済みます。インテリジェントなインポート機能を通じて、AI がデータの並べ替えとクリーニングを効率的に完了し、ドキュメントをインテリジェントに分割します。複数の Q&A ペア。このプロセスにより、時間と労力が節約されるだけでなく、ナレッジ ベース コンテンツのリアルタイム性も確保されます。

ステップ 2: 強力なベクトルベースのナレッジベース検索機能を提供し、データ検索の精度を向上させ、質問と回答の手動最適化をサポートして、回答の精度を大幅に向上させます。

2. ナレッジベースとCRMに基づくAIインテリジェント顧客サービス

顧客がナレッジ ベースに基づいた上記のインテリジェントな Q&A には満足できず、「製品はまだ保証期間内ですか?」などの注文関連の情報を知りたいと考えているとします。これには、 CRM内の顧客情報、注文データ。 Wutong Digital の従業員のエージェント機能は、顧客の問題に潜在するニーズのインテリジェントな分析をサポートし、それらをナレッジ ベースや CRM システムにマッピングします。

Wutong Digital Employees の統合プラットフォームを通じて、AI インテリジェント カスタマー サービスを CRM システムに接続し、注文状況の照会などのサービスを実装できます。統合プラットフォームは、ERP システムなどの企業内外のさまざまな情報システムを接続することもできるため、AI インテリジェント カスタマー サービスは、より包括的かつ効率的なインテリジェント サービスを提供できます。

例えば、AIが脳、情報システムが手足だとすると、統合プラットフォームは脳と手足をつなぐ神経系です。

これに加えて、Wutong Digital の従業員は AI インテリジェント カスタマー サービスもサポートし、「デジタル ピープル」をイメージしたオンライン回答を提供し、パーソナライズされたインテリジェントなサービス エクスペリエンスを作成し、顧客により思いやりのある効率的なサポートを提供します。

Jinyou.comは、10年間の人事サービス実践の蓄積に基づいており、AIと人事シナリオを直列に接続し、インテリジェントな人事管理システムと人材サプライチェーンプラットフォームを構築し、統合された「AI人事デジタルシステムとデジタル」を構築しています。人事サービス」は、ワンストップの閉ループで従業員のライフサイクル全体をカバーし、最良の結果を保証しながら各シナリオのプロセス効率を向上させます。将来的には、「Wutong Digital Employees」はさまざまな分野の顧客と共創し、実際の生産性価値を備えたデジタル従業員をさらに創出し、企業がAGI時代の新たな雇用モデルを開拓できるよう支援していきます。

以上がJinyou.com は、Wutong デジタル従業員のインテリジェントな顧客サービスを通じて顧客サービスの効率を向上させ、成長とコスト削減を実現しますの詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。