オレンジはAIビジネス変革とデジタルイノベーションを積極的に推進し、ビジネスモデルを継続的に変革していきます！

2023 年 11 月、Orange Business は、国境を越えたパートナーシップとプラットフォームの専門知識と組み合わせた次世代機能を活用することで、ヨーロッパの主要なネットワークおよびデジタル プレーヤーとしての地位を強化する記者会見を開催しました。固定電話音声などの従来型ビジネスの急激な衰退に直面しているこの通信事業者は、よりアジャイルで将来性のあるサービスを提供するために、人工知能 (AI)、クラウド、サイバーセキュリティを中心に構築された新しい範囲の ICT サービスに賭けています。

Orange は、最新のトレンドに追いつき、デジタル サービス収益の成長を促進するためにビジネス モデルを変革しています。

Orange は、現在ビジネスを形成している 5 つの主要なトレンド (永続的ディスラプション、AI、クラウド化、トラスト ソサエティ、グリーン ミッション) を特定しました。その結果、通信会社は、さまざまな革新的なデジタル ネイティブ サービスを積極的に開発し、環境に適応しています。急速に変化する通信とテクノロジーの状況。

多くの通信会社は、利益率が低く長期的な収益見通しが不透明であるため、新しい ICT およびデジタル サービスへの投資に慎重ですが、Orange Business は本来の快適ゾーンから抜け出し、独占的な市場で強力な存在感を構築しようとしています。専門のデジタル ネイティブ サービス会社による主要分野での成長。この通信会社のデジタル サービス収益は増加しています (図 1 を参照)。 Orange Business の CEO、Aliette Mousnier-Lompre 氏は、事業変革は順調に進んでおり、Orange Business は 2025 年には収益性の高い成長に戻ると主張しています。

図 1: Orange の IT および統合収益。 (単位: 10億ユーロ)

責任ある態度で信頼される AI の時代を迎えましょう

Orange business は、AI の重要性と、ネットワーク接続とデジタル ビジネスのあらゆる側面に対する AI の影響を認識した後、データ駆動型インテリジェンスと AI をイノベーション戦略の中核に据えました。通信事業者は、AI とデータに関して 3 つの中心的な優先事項を設定しました:

·ネットワークをよりスマートに。同社は、複数のセルにわたる無線品質指標の動作を分析および学習することで、交通渋滞を予測する AI アルゴリズムの開発を目指しています。さらに、AI ベースのツールは、5G ネットワーク上の個々のセルの使用状況データを分析することで、ネットワークのエネルギー消費を削減できます。

·業務効率の向上。 AI は、スペインでのモバイル ネットワーク アンテナ展開の効率を向上させるために使用されています。さらに、フランスでは、Orange が消費者の光ファイバーボックスをテストするための AI 支援診断ツールを開発しました。これによりサービスの中断が回避され、コストの削減につながります。

·顧客エクスペリエンスを向上させます。 Orange は 2019 年に、音声制御のカスタマー サポート サービスである Djingo を開始しました。その後、通信事業者はフランス市場でオレンジバンクアプリと音声制御テレビリモコンにDjingoを統合した。

2023 年 9 月、Orange Business は、Microsoft 365 シリーズのアプリケーションに統合される AI ベースのアシスタント サービスである Microsoft 365 Copilot と呼ばれる新製品の早期アクセス プログラム (EAP) に参加する Microsoft のパートナーの 1 つになりました。 Orange は 12 か国のテスターを集めて、さまざまなシナリオ、環境、職務で Microsoft 365 Copilot を使用し、その経験に関する包括的なフィードバックを提供しました。 Orange は Microsoft 製品のライセンスを販売しませんが、Microsoft またはその他の世界的なソフトウェア会社と協力して、さまざまなアプリケーション、ツール、ソリューションを開発および販売できます。

Orange は、AI に基づく基本モデルの活用方法を積極的に検討しているだけでなく、セキュリティ、データ プライバシー、接続性に関する問題など、AI の導入によってもたらされる潜在的な課題も検討してきました。初期の実験では、責任が他の領域 (接続層など) にある場合でも、AI はさまざまな問題に対する責任を負います。冒頭で述べた記者会見で、Orange は、顧客の信頼を維持し、効果的な AI 保証エコシステムの開発を促進するために、潜在的な問題や考えられる原因について透明性を保つことの重要性を強調し、そこで Orange は重要な役割を果たしたいと考えています。システム内で。

Evolution Platform による B2B ビジネスの位置付けの簡素化と合理化は、Orange Business の変革の中核です

Orange は、Evolution Platform として知られる顧客対応ネットワークの基盤に中核となる「デジタル ファースト」原則を置き、運用モデル、社内の専門知識、パートナーの貢献を活用して、クラウド、接続性、セキュリティ機能を統合しています。 Orange Business は世界中に 50 の Evolution Platform Points of Presence (PoP) を持ち、次世代国際ネットワーク (eNGINe) 変革計画の一環として、2025 年までに世界中で 100 の PoP に拡大することを目指しています。ネットワークをより柔軟かつ効率的にするために、PoP は Orange の Tier-1 グローバル バックボーンに配置され、顧客やクラウド サービス プロバイダーの近くに配置され、アプリケーションとサービスの遅延を削減し、必要なビジネスの機敏性を提供します。

オレンジビジネスは2023年11月に記者会見を開催し、新サービスの開始を発表した。 Orange Business と VMware は、Evolution Platform 内に完全に組み込まれた柔軟な SD-WAN 製品を発表しました。 B2B の顧客は、Evolution Platform を使用して、セルフサービス コンソールまたは API を通じて、VMware と提携した Flexible SD-WAN などの製品カタログにアクセスできます。プラットフォームの自動化とサービス チェーンは、顧客のデジタル インフラストラクチャの管理を簡素化し、安全なユーザーからクラウド、クラウドからクラウドへの接続、および音声サービスを可能にするように設計されています。新しいサービスは、エンドツーエンドの可視性とサービス保証もサポートします。

Orange は、中核となるデジタル分野の能力向上において目覚ましい進歩を遂げてきましたが、そのプロセスは非常に困難で不確実性を伴う可能性があります。オムディアのシニアアナリスト、ダイアナ・ゴレリック氏は、通信事業者は事業変革の計画を推進し、自社のデジタルサービス提供の品質、コスト、カバー範囲をデジタルネイティブ大手やハイパースケーラーのビジネスポジショニングに合わせるために、投資戦略を継続的に見直し、更新する必要があると指摘した。持続可能なコスト構造を維持しながら。

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