マイクロソフトは人工知能を活用して小売業に新しいスキルを導入

NRF 2024: The Big Show in Retail に先立ち、マイクロソフトは、小売業者が買い物客の行程全体をカバーできるように設計された、生成的な AI およびデータ ソリューションの新しいセットを発表しました。これらのソリューションには、パーソナライズされたショッピング エクスペリエンスを実現すること、店員に権限を与えること、小売データのロックを解除して統合すること、ブランドがより効果的に視聴者にリーチできるよう支援することが含まれます。これらの革新的な機能は、小売業界に大きな競争上の優位性をもたらします。

Azure OpenAI Service で新しい Copilot テンプレートを使用することで、小売業者はパーソナライズされたショッピング エクスペリエンスを構築し、店舗運営をサポートできます。さらに、小売データ ソリューションが Microsoft Fabric に導入され、新しい Copilot (デジタル アシスタント) 機能が Microsoft Dynamics 365 Customer Insights に導入されます。同時に、Microsoft リテール メディア プラットフォームも Retail Media Creative Studio を開始しました。これらの新しい機能とツールにより、小売業者はショッピングの過程全体で Copilot エクスペリエンスを注入するためのより多くのオプションを得ることができます。

世界の小売業者は、店舗従業員の高い離職率から消費者の買い物習慣の変化、価値を実現しないサイロ化されたデータの増加に至るまで、さまざまな課題に直面しています。これらの課題に対処するために、小売業者はデジタル変革に積極的に取り組んでいます。 AI の時代には、データに裏付けされた生成 AI ソリューションでイノベーションを加速し、顧客エンゲージメントと満足度を高め、パーソナライズされたショッピング体験を実現し、店員のパフォーマンスと生産性を向上させることができます。 Microsoft の委託を受けて IDC が実施した調査によると、小売組織は 14 か月以内に AI への投資からプラスの収益を達成し、平均収益は 3.45 ドルでした。したがって、小売業者にとって人工知能は、デジタル時代における競争上の優位性を維持するために非常に有望な投資分野です。

人工知能を使用して記憶に残るパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを作成する

調査データによると、消費者はパーソナライズされたインタラクションに対する需要が高まっており、パーソナライズされたエクスペリエンスを持つ買い物客は、パーソナライズされたエクスペリエンスを持たない買い物客の可能性が 2 倍になっています。ショッピング カートに商品を追加します。しかし、従来のオンライン ショッピング環境では、買い物客が商品を発見し、カスタマイズされた推奨事項を提供し、ショッピング ニーズを満たすためのツールが限られているため、理想的なショッピング エクスペリエンスが得られない場合があります。この問題に対処するために、Microsoft Retail Cloud は現在、小売業者がパーソナライズされたショッピング エクスペリエンスを構築できるように設計された Copilot と呼ばれるプレビュー テンプレートを提供しています。この事前構築されたオプションは、小売業者の既存のシステムとデータを活用し、Web サイトやアプリなどのデジタル プラットフォームに組み込まれているため、買い物客が必要な商品を見つけて購入することが容易になります。よりパーソナライズされたショッピング体験を提供することで、小売業者はより高い購入率と顧客満足度を達成し、ビジネスの成功を高めることができます。

顧客は、実店舗で買い物をするときと同じように、オンライン ショッピングの利便性と、パーソナル ショッパーが提供するパーソナライズされたエクスペリエンスを享受できるようになりました。 Copilot テンプレートは、Azure OpenAI 上の GPT-4 サービスのテクノロジーを活用して、自然言語を通じて製品のクエリと表示を行い、顧客がより直感的な方法でニーズを表現できるようにします。このテクノロジーはコンテキスト認識機能も備えており、買い物客が必要とする情報を提供し、店員と同様のリアルタイムの応答を生成します。このパーソナライズされたショッピング体験は、より高い顧客満足度とショッピングの利便性をもたらします。

マイクロソフトのワールドワイド小売、消費者製品、ゲーム担当バイスプレジデントであるシェリー ブランステン氏は、生成人工知能は小売業者にとって重要な差別化要因となる可能性があり、顧客にブランド アイデンティティを実証しながら、ユニークで記憶に残るショッピング体験を提供できると述べました。 . .彼女は、Azure OpenAI サービスを通じてパーソナライズされたショッピングを可能にするように設計された新しい Microsoft Cloud Retail Copilot テンプレートは、小売業者が Copilot エクスペリエンスを構築するのを支援する 1 つの方法にすぎないと指摘しました。 Microsoft は、Copilot テンプレートを通じてショッピング プロセスにおけるコンシェルジュ エクスペリエンスを民主化し、小売業者がよりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、価値実現までの時間を短縮できるよう支援することに取り組んでいます。

人工知能ツールで店員を支援し、生産性、仕事の満足度、顧客エクスペリエンスを向上させる

小売業界では、小売業者の成功には店員が不可欠ですが、業界は現在、次のような課題に直面しています。労働力不足。テクノロジーは小売業の従業員に変革的な影響を与える可能性がありますが、店員の仕事にテクノロジーを組み込むことは多くの場合困難です。 Microsoft の Work Trends Index によると、小売業の最前線で働く従業員の 60% は、デジタル ツールが小売業界にもたらす新たな機会に興奮しているが、34% は仕事を効率的に完了するための適切なデジタル ツールやテクノロジを持っていないと考えています。したがって、店舗スタッフがデジタル ツールをより適切に活用できるようにするために、小売業者は、店舗スタッフがより効率的に作業を完了し、小売業者の競争力を向上させるために、よりインテリジェントなデジタル ツールを提供する必要があります。

マイクロソフトは、生成型人工知能を店員やマネージャーの手に委ね、生産性や仕事の満足度を高め、最終的には顧客のショッピング エクスペリエンスを向上させる可能性を解き放ちます。 Microsoft Retail Cloud は、Azure OpenAI サービス上で Copilot テンプレートのプレビューを提供するようになりました。これにより、小売業者が店舗運営をサポートするソリューションを構築し、店舗の従業員やマネージャーがワークフロー内の情報にアクセスできるようになります。小売業者のモバイル デバイス、タブレット、または PC でこのテクノロジーを使用することで、店員やマネージャーは自然言語を使用し、人工知能を活用して、店舗の手順、製品カタログ、人事ポリシー、福利厚生に関する情報を効率的かつ迅速に取得できます。また、音声でタスクを作成して割り当てることもできるため、時間を節約し、顧客情報や製品情報にすばやくアクセスして、高品質の店内顧客サービスを提供できます。

Copilot テンプレートを使用して構築されたアプリは、店舗のリーダーが従業員と顧客の一般的な問題を理解し、トレーニング、プロセス、ガイドラインの更新など、有意義な行動をとるのに役立つ洞察を提供するのに役立ちます。

マイクロソフト エクスペリエンス センターは、ニューヨーク、シドニー、ロンドンに実店舗があり、買い物客にマイクロソフト製品を体験し小売購入する機会を提供しており、AI アシスタント パイロット テンプレートを実装する最初の小売店となります。店員 ビジネスマンの一人。このテクノロジーは、店員に貴重な洞察を提供し、商品を閲覧したり、デモを視聴したり、Microsoft テクノロジーについて学習したりする買い物客のエクスペリエンスをさらに向上させます。

小売データを統合し、人工知能を適用することで洞察を解き放つ

小売業界は 1 時間あたり 40 ペタバイトのデータを生成します。量的には、これは 2 時間の映画 800 万本に相当し、視聴するには約 1,500 年かかります。さらに驚くべきことは、データがサイロ化されたままであるため、ほとんどの小売業者はデータの一部しか活用できず、自社や顧客に対して不完全な洞察を提供していることです。データから実用的な洞察を得て AI を最大限に活用するには、異種のシステムやアプリケーション間でデータをシームレスに統合し、標準化する必要があります。

Microsoft は、Microsoft Fabric での新しい小売データ ソリューションのプレビューを発表します。これは、組織がデータの可能性を解き放ち、データの可能性を解き放ち、次の時代に備えるために必要なすべてのデータと分析ツールを統合する、エンドツーエンドの統合分析プラットフォームです。人工知能財団。

Microsoft Fabric は、小売業者に以下を提供します。

データ ソリューションの計画、構築、設計を可能にするデータ モデル。この小売業界のデータ モデルは、データ ガバナンス、レポート、ビジネス インテリジェンス、高度な分析に使用できます。

Sitecore OrderCloud (プレビュー) から Microsoft Fabric にリアルタイムで e コマース データをインポートするデータ コネクタ。この統一インターフェイス内で、小売業者は店頭からあらゆるタッチポイントに至るまで、顧客満足度や業務運営を積極的に改善するための洞察とツールにアクセスできます。

小売業者が製品のアップセルと棚の最適化を改善できるように、実用的なデータ主導の推奨事項を提供する分析テンプレート。

Microsoft Fabric の小売データ ソリューションを使用すると、組織は小売固有のデータ モデルの実装を加速しながら、データを統合してツールに変換し、顧客エンゲージメントや買い物客のエクスペリエンスを向上させることができます。

マイクロソフトは、さまざまな業界にわたって、Microsoft クラウドを垂直化し、エコシステムを実現するための独自の資産を構築してきました。 Microsoft Cloud を通じて、小売業者はカスタマイズされたアプローチを採用し、ユーザーのショッピング ジャーニーに Copilot エクスペリエンスを組み込むことができます。信頼と Microsoft の Responsible AI 原則に基づいて構築されているため、小売業者は有意義なショッピング エクスペリエンスを提供する能力を安全に解放し、すべての従業員が優れたサービスを提供して顧客を忠実なファンに変えることができるようになります。

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