Google、カスタマーサービスの待ち時間を短縮する新機能「Talk to a Live Recommendation」を開始

最近、Google Search Lab は、ユーザーのカスタマー サービス エクスペリエンスを向上させることを目的として、そのプラットフォーム上に「ライブ担当者と話す」という新機能をリリースしました。この機能は現在米国でのみ試験的に利用可能であり、ユーザーが手動のカスタマー サービスを待つ時間を短縮し、より迅速で効率的なサービスを提供することを目的としています。

Google の公式紹介によると、ユーザーが Google 検索エンジンでカスタマー サービスの電話番号を検索すると、「電話をリクエストする」というボタンが表示されます。ボタンをクリックし、電話番号と通話の簡単な目的を入力するだけで、Google がユーザーに代わって会社に電話をかけます。 Google はインテリジェントな応答システムを使用して、通話を人間のカスタマー サービス担当者に迅速に転送し、できるだけ早く折り返し電話するよう依頼します。

# この新機能の導入により、ユーザーのカスタマー サービス エクスペリエンスが大幅に向上すると考えられています。システムの使用後、ユーザーは長時間待つ必要がなく、他の業務を効率的に処理できるため、貴重な時間を節約できます。さらに、Google はテキスト メッセージを通じて通話の進行状況をユーザーに即座に通知し、推定コールバック時間枠を提供するため、ユーザーはいつでも通話状況を把握できるようになります。

この新機能のリリースは、人工知能と自動化テクノロジーにおける Google の革新的な強みを実証すると同時に、検索エンジンのユーザー エクスペリエンスを向上させます。技術の進歩に伴い、同様のインテリジェントな顧客サービスシステムが普及し、より幅広い分野で利用されることが予想されます。

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