Kuaishou Lightning Returns、プラットフォームの返品保証に関する特別なお知らせ!

php 編集者の Yuzi 氏は次のように思い出させます。Kuaishou は、プラットフォームの特別な返品保証を強調する電撃的な返品の発表を行いました。消費者はより安心して買い物をすることができ、販売者のサービスはより安全になります。ライトニングリターンポリシーは消費者の権利をサポートし、電子商取引プラットフォームの信頼性を高めます。

1.1 目的と根拠

「Kuaishou Store After」によれば、プラットフォーム消費者のショッピング体験を向上させ、一部の「高品質なプラットフォームユーザー」のアフターエクスペリエンスを保証するためです。 -販売サービス管理規則」 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=Sv0VyzDVFi は、ここにこの特別な発表を発行します。詳細は「3.11 ライトニングリターン」をご覧ください。

1.2 適用範囲

この仕様は、プラットフォーム上のすべての販売者に適用されます (カスタマイズ製品および仮想カテゴリ製品を除く)

1.3 機能定義

プラットフォームユーザーの過去の取引行動に基づいており、一部の「高品質のプラットフォーム ユーザー」の払い戻しエクスペリエンスを積極的に保証します。仮想製品注文に加えて、7 日間の理由なし返品をサポートする製品、および注文がプラットフォームによって指定されたサービス条件も満たしている場合、システムはユーザーの返品申請に自動的に同意し、販売者の返品アドレスをユーザー。

1.4 サービス条件

消費者が返品または返金を申請し、以下の条件が同時に満たされた場合、システムは自動的に返品申請を審査および承認し、販売者に返品申請を送信します。消費者への返送先住所:

1.4.1 注文商品サポート 7 日間の理由無き返品および交換

##1.4.2 ユーザーは、注文日の翌日から 7 日以内に申請を開始します。物流領収書

1.4.3 返金を申請する理由はユーザーの主観的な理由（「7日間の理由なしの返品と返金」および「気に入らない、望まない、間違った写真を含む）」 、写真が多すぎます")

1.4.4 注文金額 ≤ 1,000 元

1.4. 5 カスタマイズおよび仮想製品注文を除く

1.5 販売者のメリット

① 人員の節約: 加盟店の返品・返金審査の人件費を節約し、作業効率を向上させます。

② 店舗の改善 経験値: 返品・返金のクレーム紛争率を削減し、店舗の返品・返金の処理時間を短縮します。返金とストア経験値の向上;

③ 返品と返金の時間の短縮: 返品と返金の速度を向上させ、ストアの返品と返金にかかる時間を短縮します。

1.6 リスク警告

システムが承認されると、販売者の返送先住所が消費者に自動的に送信されます (システムは販売者の住所データベースから取得します)。正しい返送先住所を期限内に設定できなかった場合の損失は販売者が負担するものとします。

販売者は、事前に正しい返送先住所を設定する必要があります。具体的な方法については、下記の「よくある質問 Q6」を参照してください。

1.7 特記事項

(1) プラットフォームには、ストアおよび/または消費者の取引履歴およびその他の要因に従って、特定の注文が本サービスを利用できるかどうかを決定し、本サービスを悪用した消費者の本サービスを受ける資格を制限または取り消す権利を有する;

(2) プラットフォームには運営権があり、サービスの品質、加盟店の更新ステータス、業界や製品の分類などの要素によって、ストアがこのサービスをアクティブ化できるかどうかが決定され、特定の製品 (仮想製品を除く) がこのサービスをサポートするかどうか。

2.よくある質問

Q1:「ライトニングリターン」とは何ですか？

[ライトニング リターン] は、消費者のショッピング エクスペリエンスを向上させることを目的としています。一部のプラットフォームの「高品質ユーザー」の返品および返金申請が「7 日間の理由なし返品」条件を満たす場合、プラットフォームは自動的に申請に同意します (申請にのみ同意します)。レビュー速度を効果的に向上させ、消費者のレビュー待ち時間を短縮し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

Q2: 注文がどのような条件を満たすと「フラッシュリターン」が実行されますか?

消費者が返金を申請し、以下の条件を同時に満たす必要がある場合、システムは自動的に審査に合格し、販売者の返送先住所を消費者に送信します。

① 注文済み商品サポート 7日間無理由返品

② ユーザーは物流受領日の翌日から7日以内に申請を開始します

##③ 返金申請の理由はユーザーの主観的な理由です(「7 日以内の理由なく返品と返金」および「気に入らない、撮りたくない」を含む) 欲しい、間違ったショット、撮りすぎた」)

④ 注文金額 ≤1,000 元

⑤ カスタマイズされた商品やバーチャル商品の注文を除く

##Q3: マーチャントはどのようにして「ライトニング リターンズ」を有効または終了しますか?

[ライトニング リターン] はプラットフォームの基本的な保証ルールであり、販売者が独自にオンまたはオフにすることはサポートされていません。プラットフォームは、店舗の運営とサービスの品質、加盟店の業績、業界と商品の分類などの要素に基づいて、注文がこのサービスをサポートするかどうかを決定する権利を有します。

Q4:「ライトニングリターン」の「メリット」とは何ですか？

人的資源の節約: 加盟店が返品および返金のレビューの人件費を節約し、作業効率を向上させるのを支援します。

店舗のエクスペリエンス ポイントを向上: 返品および返金に関する苦情紛争の割合を削減し、店舗の処理時間を短縮します。返品と返金、ストア エクスペリエンス スコアの向上;

返品と返金の時間の短縮: 返品と返金の速度を向上させ、ストアの返品と返金の時間を短縮します。

Q5:「ライトニングリターン」を実施したアフターオーダーはどのように確認すればよいですか？

アフターセールス注文が [ライトニング リターン] によってヒットすると、アフターセールス注文では「ユーザーはプラットフォームの質の高いユーザーであり、注文は「ライトニング リターン」ルールに準拠しています。プラットフォームはユーザーの返品および返金申請を審査し、承認しました。」

販売者は、アフターセールス ワークベンチで [実行戦略 - プラットフォームが返品に同意する] をクリックして、該当する注文を除外できます。

Q6: 返送先住所の設定方法

①デフォルトの返送先住所を設定します

Kuaishou Store Backstage-Order-Address Management-Return Address-Add Return Address

②複数の返品先住所戦略を設定する: 複数の返品倉庫を持つ販売者に適しています

Kuaishou ストア バックステージ - 注文 - 住所管理 - 複数の返品先住所戦略 - 新しい返品先住所戦略

*販売者は、購入者の配送先住所または商品に基づいて、対応する返品先住所を設定できます。

以上がKuaishou Lightning Returns、プラットフォームの返品保証に関する特別なお知らせ!の詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。