Kuaishou 果物と野菜の安全購入サービスの説明書、2024 年 3 月 12 日発効!

php エディター Zimo の推奨: 2024 年 3 月 12 日より、Kuaishou の果物と野菜の確実な購入サービスが正式に施行されます。ユーザーは、品質と安全性を確保するために、Kuaishou プラットフォームで新鮮な果物や野菜を購入できます。豊富な品揃えと手頃な価格、お急ぎ便にも対応しており、家にいながら新鮮で健康的な食材をお楽しみいただけます。同時に、Kuaishou が提供する安心購入サービスは食品安全基準を厳格に遵守し、製品の品質を保証するため、安心して購入することができます。今すぐクアイショウの果物と野菜を体験し、安心して購入して、食卓に安心と美味しさを加えましょう。

1. 果物や野菜の安全な購入とは何ですか?

販売業者は、消費者が「果物と野菜を安心して購入できます」サービス マーク (一部のカテゴリにのみ適用) が付いている商品を購入する場合、商品が腐っていたり劣化していたり​​、1 ポンド欠けていたりした場合、消費者は申請後に次のことを行うことを約束します。受領後48時間以内に有効なバウチャーを使用して返金または返品を行う場合、販売者は24時間以内に消費者の権利保護申請に応答し（休日や大規模なセールなどのプラットフォーム上の特別な規制を除く）、返金を提供します。支払い、返品、返金の形でのアフター保証サービス。

2. 自信を持って購入できるように果物や野菜を追加すると、販売者にとってどのようなメリットがありますか?

2.1 ユーザーの信頼を高め、注文変換を改善するためのフロントエンド表示

アクティベーション後、製品には「果物と野菜は安心して購入できます」というラベルが表示されます。消費者がより安心して購入できるようにする ライブ ブロードキャスト ルームで商品を購入すると、注文のコンバージョン率も向上します。

2.2 販売者の顧客サービスコストを削減し、紛争を減らす

ユーザーが製品を受け取ったときに製品が腐っていたり、劣化していたり​​、重量が不足していることに気づいた場合、これまでの対応方法は販売者が交渉することです。利用者との間で返却し、支払いおよびその他の処理を行います。

青果物の安全な購入が開始されると、コミュニケーション パスが簡素化され、販売後の処理の手動パスが簡素化されます。ユーザーは証拠を提供し、販売者は販売後の問題処理を完了できます。加盟店承認後の連絡が不要となり、効率化・省力化・通信コストの削減につながります。

3. サービスの詳細

3.1 サービス条件

3.1.1 消費者は、次のパスを通じて「青果物安心購入」サービスを開始できます。 ## 一般消費者 「青果安心購入」サービスマークの付いた商品をご購入の場合は、注文ページより返金・返品をお申込みいただけます。

注: 消費者が適用する返金金額の上限は、注文に対して支払った実際の価格 (送料を含む) です。

3.1.2 加盟店が「青果安心購入」サービスを実施するための条件は以下のとおりです。

(1) 消費者が「青果安心購入」サービスを利用して商品を購入するマーク;

(2) 消費者は、受領書に署名してから 48 時間以内にアフター申請を開始します;

(3) 消費者が申請する返金金額の上限は、注文に対して支払われた実際の価格 (送料を含む);

( 4) 消費者は、有効期間内に法的かつ有効な関連証明書を提出する必要があります。証明要件は次のとおりです:

① 腐った/劣化した果物と野菜

*提供する必要があります: 無傷および腐った製品全体をまとめた写真を撮ります (腐敗/劣化の割合を判断しやすくするため) [必須];

*必須: 明らかに破損、劣化、腐った商品の詳細な写真の実物写真[必須];

② 欠損ジンとシャオリアンの実際の違いなどの商品情報;

*必須: 箱から出していない製品を実際に計量した写真 [必須];

#*必須: 約束された配送品質を明確に示す製品発注書のスクリーンショット;

注: すべての伝票をアップロードする必要がありますバウチャーはオリジナルの画像を使用しており、その内容は真実かつ有効である必要があり、バウチャーを変更、追加、削除しないでください。それ以外の場合は無効とみなされます。

3.1.3 適用カテゴリ

このルールは、Kuaishou 店舗で運営されるマンゴー カテゴリの製品に適用されます。アクティベーションがサポートされるかどうかは、バックエンドで権利を確認できるかどうかによって決まります。

3.1.4 返金基準

商品に腐り、劣化、重量不足、サイズが合わない場合は、数量の割合に応じて一部または全額返金させていただきます。

3.2 サービス制限

3.2.1 消費者が「果物」を申請した場合「安心して野菜を購入」サービスの場合、プラットフォームによって決定されるか、販売者によって認定されるものとします。 消費者が以下の行動シナリオに該当する場合（ただしこれらに限定されない）、プラットフォームはリクエストを拒否する権利を有します。

(1) 販売者は、注文が日常消費を目的としてユーザーによって作成されたものではないことを証明します;

(2) 交換された疑いのある商品;

(3) ユーザーが提供するもの証拠不十分;

(4) ユーザーは、利益を得るために意図的に本サービスを利用します。

注: ユーザーが利益を上げるために意図的にこのサービスを使用した場合、Kuaishou E-commerce は、このサービスを利用する資格を取り消し、同時にユーザーの信用格付けに影響を与える権利を有します。アカウント。

3.2.2 販売者は、不可抗力によるサービスの実行の失敗について責任を負いません。 「不可抗力」とは、自然災害、戦争、ストライキ、暴動、テロ事件、政府の行動、公衆衛生上の出来事など、予見できない、避けられない、または克服できない客観的状況およびサービスの遂行に影響を与えるその他の客観的状況を指します。

3.2.3 春節およびその他の主要なプロモーション期間中の 24 時間の応答時間は、やがて延長される可能性があります。延長時間は、この期間中の主要な取引プロセスと一致するものとします。

3.3

招待制アクティベーション システムに参加する方法 加盟店が要件を満たしている場合、オペレーターがそれに接続し、システムがデフォルトで自動的にアクティベートします。

4. 紛争処理

4.1 処理仕様

(1) 消費者がプラットフォーム介入を申請した後、消費者は証拠を提出する義務があり、すべての伝票は変更してはなりません、追加または削除され、編集の痕跡がない場合は、無効な証明書とみなされます。

(2) 補償金の額については、別途双方が合意した場合には、双方の合意に基づいて取り扱うものとします。

(3) 消費者が「腐敗・劣化」「重量不足」その他の事由により、上記期限内に青果安心購入サービスに係るアフターサービスの申込みを行った場合申請者が申請を開始してから24時間以内に、該当するサービスが提供されているかどうかを確認するための審査が行われ、期限内に申請が審査されない場合、加盟店は審査に合格したものとみなされます。

(4) 販売者が「果物と野菜を安心して購入」サービスを実行する必要があるにもかかわらず実行しなかった場合、プラットフォームは対応する返金および補償額を販売者のデポジットまたは支払いから差し引く権利を有します。それを消費者に支払います。

(5) プラットフォームによって開始されたプロモーション活動、特定の休日または不可抗力の場合、応答期限はオープン プラットフォームの通知または発表に従うものとします。

4.2 補償基準

販売者が「青果安心購入」サービスを実施すべきにもかかわらずそれを怠り、プラットフォームが介入して販売者の責任であると判断された場合、プラットフォームは、消費者の権利保護アプリケーションをサポートおよび実装する権利を有します。販売者が返品、返金、交換、再発行などの義務を果たすことに加えて、Kuaishou Store の担当者は対応する補償金額を販売者のアカウント残高 (支払い、デポジットなどを含む) から差し引き、しきい値の形で補償金を支払います。消費者へ（補償金券の額面は注文時の実際のお支払い金額の20％、小数点以下がある場合は切り捨てとなり、1回の補償金額となります） 5元以上30元以下）。

4.3 マイナスパフォーマンスサービス管理規定

加盟店が買主の権利を侵害したり、加盟店が怠けたり、買主の行使申込みに協力しないなどのサービス異常が発生した場合; または、多数の顧客からの苦情が発生することになります。買い手の権利行使申請はプラットフォームによって引き継がれ、これには自動審査と買い手への返金が含まれますが、これに限定されず、結果として生じる損失は販売者が負担します。

4.4 受動的パフォーマンス サービスの権利と利益のルール

プラットフォームは、加盟店の店舗運営とサービスの品質、加盟店のパフォーマンス、業界と商品の分類などの要素に基づいて加盟店を決定する権利を有します。消費者の声など 店舗や店内の商品が今後も安心して青果物を購入する権利を享受できるかどうか、ルールに基づいて権利を閉鎖する（既存の店舗や対象商品の撤去を含む）果物と野菜の購入サービスはいつでも提供されます)、詳細は販売者のバックエンドおよびプラットフォームの通知での対応するページの表示の対象となります。サービスが無効化される前に消費者が行った注文は引き続き提供される必要があります。

5.返品率評価免除の細則

品質返金開始率(返品率といいます)は、商品の品質に対する消費者の満足度を示す指標であり、また、販売業者の製品の品質を測る最も重要な尺度であり、重要な指標の 1 つです。

消費者の正当な権利と利益を保護し、より良い取引体験を提供し、販売者のサービスコストのバランスを取るために、果物や野菜を安心して購入する権利がアップグレードされました。

5.1 評価免除基準

参加条件は、加盟店が権利をオープンし、アフターサービスが充実していることと、返品が受けられることです。シーン商品率は評価対象外とし、以下の基準を同時に満たす必要がある:

(1) 販売者 安心して青果物を購入する権利が開かれている;

( 2) 加盟店は、ユーザーの権利利益に従って 24 時間以内にできるだけ早くユーザーの申請に対応し、ユーザーが返金/返金のみをサポートする;

(3) 業界がどのような場合に正しい注文の返金タイプが「返金のみ」の場合、販売者は 3.1.4 の返金基準に従って返金を行う必要があります;

(4) 保証された購入のための正しい注文を処理するプロセス販売者による青果物の検査はスムーズで、遠慮も咎めもありません; 拒否はありません;

注:

① 品質返品率 (製品返品率と呼ばれます) の計算基準

元のキャリバー: 品質返品率 (製品返品率と呼ばれます) = 支払日 製品の品質上の問題による 14 日以内の最初の返金 / 支払い済みの注文数

新しいキャリバー: 品質返品率 (製品返品率と呼ばれます) = 支払い後 14 日以内に受け取った注文に対する支払い後 14 日以内の最初の返金 支払い理由は、製品の品質問題による注文の数量 / 日付から 14 日以内に署名された注文の数量です支払いの。同時に分子が腐り、腐り、仁不足の場合は一定の条件で返金対象外となり、査定無料基準に参加しない方は排除されます。

5.2 適用範囲

加盟店品質指標：対象となる青果発注書の返品率は評価対象外となり、加盟店は「ビジネスコミュニケーションサービス品質概要」で指標の変化を確認できます。

指標の結果は、店舗体験スコア、電子商取引トラフィック分布、プラットフォーム活動などに同時に影響します。販売者は、通常の業務に影響を与えないよう、果物や野菜の購入権注文を慎重に処理することをお勧めします。

5.3 データの説明

評価免除条件を満たす製品の不合格率データは開発中であり、公開時期は未定です。

6. 附則

6.1 【発効時期】 本説明書は、2024 年 3 月 12 日に正式に公開されます。

6.2 プラットフォームは、この説明を随時改訂する権利を有し、販売者が改訂された説明に同意しない場合、プラットフォームのガイドラインを通じてプラットフォーム サービスの使用停止を申請することができます。

6.3 プラットフォーム加盟店の関連行為がこの指示の発効日または改訂日より前に発生した場合は、その時点の規則が適用されます。関連する行為が発効日または改訂日以降に発生した場合は、この指示が改訂された場合には、この指示の規則が適用されます。

以上がKuaishou 果物と野菜の安全購入サービスの説明書、2024 年 3 月 12 日発効!の詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。