小紅書カスタマーサービスエージェント運営サービス基準！

php エディタ Xigua Xiaohonshu カスタマー サービス エージェント オペレーション サービス標準は、ユーザーに専門的で効率的なカスタマー サービスを提供し、ブランド構築とユーザー インタラクションを支援します。小紅樹の顧客サービス代理業務サービスを通じて、企業は正確かつタイムリーなコミュニケーションとインタラクションを実現し、ユーザーの満足度とロイヤリティを向上させることができます。サービス標準には、迅速な対応、個別の返信、問題解決、アフターフォローアップ、およびユーザーのニーズを効果的に満たすためのその他のリンクが含まれます。専門的なXiaohongshuの顧客サービスと運用サービスを選択すると、ブランドにさらに多くのビジネスチャンスとユーザーの評判がもたらされます。

第1章 一般条項

消費者のショッピング体験を向上させるため、「小紅樹ストアサービス規約」、「小紅樹サードパーティ加盟店管理原則」および「小紅樹加盟店」に従います。 「顧客サービス管理規則」およびその他の関連プラットフォーム規制がこの基準を策定しています。

小紅樹顧客サービス代理運営サービスとは、小紅樹の公式カスタマーサービスチーム、または小紅樹が直接管理する顧客サービスチームを指し、確立されたプロセスと原則に従って加盟店の消費者問題を解決し、消費者のショッピング体験サービスモデルを向上させます。 。

第 2 章 サービス概要

第 3 条 サービス時間: 月曜日から日曜日 08:00 ～ 24:00. 大規模なプロモーションの場合、プラットフォームはその日のサービス時間を適切に延長します。

第4条 サポートされる言語とテキスト:中国語(マンダリン)

第5条 サービス形態:一次オンライン相談、二次業務発注サービス、世論仲裁サービスをサポートします。

第3章 サービス基準と料金

第6条 小紅書顧客サービス運営サービスの課金方法は加盟店の売上から差し引かれ、プラットフォームが公表する特定の決済規則が優先されます。

第 7 条 小紅書顧客サービス代理店運営サービス料金の計算方法は次のとおりです。

第 4 章 小紅書代理店運営サービス管理プロセス

第8条 小紅書顧客サービスは販売者の要請に応じて担当者を他の場所に出張させることができ、販売者は関連する旅費を支払う必要があります。小紅書カスタマーサービスが出張を手配した場合、小紅書カスタマーサービスの責任となります。

第9条 小紅書顧客サービスは、店舗の規則と手順を整理し、顧客サービス担当者の業務研修と基礎研修を実施する責任があります。小紅書アフターカスタマーサービスは、小紅書プラットフォームが発行する「ルールセンター-消費者保護」に基づく各種管理規定に従って、注文後のお問い合わせに対応します。

第10条 小紅樹顧客サービスは従業員の業績管理、実地訓練、品質検査監視およびサービスプロセスの改善に責任を負います。

第11条 小紅書カスタマーサービスは、カスタマーサービス担当者がフレンドリーなサービス態度とフレンドリーな口調を持ち、顧客にビジネス状況とさまざまなビジネスを正確に紹介し、顧客の相談と受付を丁寧に行い、良い仕事をすることを保証しなければなりません。お客様が問題を解決する際には、正当な理由なく問題の解決を回避したり、拒否したりしてはなりません。

第12条 物流異常、支払紛争（残業代未払い等を含みますがこれに限りません）、商品紛争（品質問題・返品交換等を含みますがこれに限定されません）に関する問題が発生した場合.) 加盟店の注文の場合、Xiaohongshu カスタマー サービスが関連する伝票、説明、その他の情報を収集する必要があるが、代理で処理できないと判断した場合、アップグレード作業指示を加盟店にフィードバックして解決策を確認し、交渉します。作業指示書の販売者の返信に基づいてユーザーとやり取りします。

第 5 章 マーチャントの責任

第 13 条 マーチャントの理由 (カスタマー サービスのアップグレード作業指示をタイムリーに処理できないこと、解決策がない/作業指示に対する無効な返信が含まれるがこれらに限定されない) によるもの、など）、小紅書カスタマーサービスが消費者の問い合わせに対応できない場合、または小紅書カスタマーサービスの宣伝や消費者への回答が実際の状況と異なる場合、販売者は被った損失の責任を負うものとします。

第 14 条 販売者の理由 (顧客サービスのアップグレード作業指示を適時に処理できない、解決策のない作業指示の返信/無効な返信などを含みますがこれらに限定されません) により、ユーザーが顧客サービスはプラットフォームのルールに従う権利を有します。ユーザーの問題の処理を優先し、発生した損失は販売者が負担します。

第15条 商品に関するお問い合わせについては、小紅書カスタマーサービスが商品の詳細情報に基づいて回答させていただきますが、これによりユーザーに苦情、苦情、規制上の罰則、その他のリスクや責任が発生した場合、販売者はそれらを負担するものとします。一切の責任を負いません。

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