뉴욕 금융 서비스부, 고객 서비스 표준을 개선하기 위해 암호화폐 회사를 위한 새로운 지침 수립

11월 1일부터 시행될 이러한 새로운 규칙은 암호화폐 회사가 고객 서비스 요청 및 불만 사항을 신속하고 공정하게 처리할 것이라는 뉴욕 금융 서비스부의 기대를 반영합니다.

뉴욕주 금융서비스부(NYDFS)는 가상 화폐 기업(VCE)에 대한 고객 서비스 표준 개선을 목표로 5월 30일에 새로운 지침을 발표했습니다. 이 규정은 11월 1일부터 시행될 예정인 것으로 알려졌다.

명확한 지침

NYDFS는 새로 제정된 세부 지침 세트의 목적은 가상 화폐 법인(VCE)이 고객이 직면한 문제를 신속하고 효과적으로 해결할 수 있는 강력한 고객 서비스 시스템을 구축할 수 있도록 보장하는 것이라고 강조했습니다. 또한 VCE는 고객 서비스 정책을 지속적으로 업데이트하고 이러한 정책이 모든 관련 법률 및 규정을 준수하는지 확인해야 합니다.

NYDFS 국장 Adrienne A. Harris A. Harris는 이니셔티브를 주도하고 있으며 가상 화폐 공간에서 고객 서비스를 제공할 때 투명성과 효율성의 중요성을 강조해 왔습니다. 그녀는 다음과 같이 덧붙였습니다.

"소비자는 관련된 회사나 제품에 관계없이 불만 사항 및 문의 사항을 처리하기 위해 투명하고 시기적절한 프로세스를 요구할 권리가 있습니다. 이러한 지침은 소비자에게 긍정적인 영향을 미치는 긍정적인 고객 경험을 보장하기 위한 명확한 표준을 설정합니다. 이는 두 투자자 모두에게 유익합니다. 그리고 사업.”

모니터링, 보고 및 규정 준수

이 가이드라인은 VCE가 전화, 전자문자 등 다양한 방법을 통해 고객문의 및 불만사항을 접수하는 등 효율적인 고객서비스 프로세스를 구축하고 지속적으로 운영하도록 규정하고 있습니다.

또한 VCE는 정기적으로 고객에게 상황을 업데이트하고 문제 해결을 위한 예상 시간표를 제공할 뿐만 아니라 고객 요청 상태를 추적하고 쉽게 액세스할 수 있는 FAQ를 제공해야 합니다. 고객 서비스에 인공 지능(AI)을 사용하는 경우 서비스 시작 시 고객에게 이를 알려야 하며 담당자에게 문제를 에스컬레이션할 수 있는 옵션이 제공되어야 합니다.

VCE는 또한 접수된 고객 서비스 요청 및 불만 사항의 ​​수, 제출 방법, 처리된 주제를 자세히 설명하는 분기별 데이터를 NYDFS에 제공해야 합니다. 이러한 보고서에는 각 문제를 해결하는 데 필요한 평균 시간도 포함되어야 합니다.

규제 기관은 이러한 기록을 정기적으로 검토하고 지속적인 검토 및 감독을 통해 구현된 정책 및 절차의 효율성을 평가합니다.

또한 금융서비스부(DFS) 지침에서는 가상 화폐 기업(VCE)이 고객 서비스 및 불만 처리 절차를 관리할 담당자를 지정하도록 요구하고 있습니다. 이러한 움직임은 진화하는 가상 화폐 시장에서 규제 감독을 강화하고 소비자 보호를 강화하기 위한 DFS의 광범위한 전략의 일부입니다.

규제 환경 개선

이러한 지침을 확정하기 전에 금융서비스부(DFS)는 심층적인 연구를 수행하고 주요 이해관계자와 협의한 후 그들의 의견을 새로운 표준에 통합했습니다. 이 접근 방식은 정책 결정을 위해 데이터에 의존하고 유연한 규제 감독을 구현하려는 DFS의 약속을 반영합니다.

이번 발표는 Harris 감독관이 추진한 VOLT 이니셔티브의 일환으로, 가상 화폐 산업 규제에 있어 금융 서비스부의 효율성을 크게 향상시킵니다.

이니셔티브가 시작된 이후 이 프로그램은 60명 이상의 전문가를 참여시키고 새로운 정책을 개발했으며 규정을 준수하지 않는 가상 화폐 기업에 대해 총 1억 7,700만 달러의 벌금을 부과했습니다.

Harris의 리더십 하에 금융서비스부(DFS)는 소비자, 기업 및 시장을 보호하고 업계의 지속적인 성장과 발전을 지원하기 위해 고안된 가상 화폐 산업에 대한 8가지 규제 지침을 발표했습니다.

결론:

이 일련의 새로운 지침을 통해 뉴욕 금융 서비스부(NYDFS)는 가상 화폐 기업(VCE)에 대한 규제 프레임워크를 강화할 뿐만 아니라 고객 서비스 품질 개선을 위한 구체적인 요구 사항도 명시합니다. 이러한 조치는 소비자 신뢰를 크게 향상시키고 가상화폐 시장의 건전한 발전을 촉진할 것으로 기대됩니다. 이러한 지침이 시행됨에 따라 우리는 보다 투명하고 효율적이며 사용자 친화적인 암호화폐 서비스 환경을 기대합니다.

위 내용은 뉴욕 금융 서비스부, 고객 서비스 표준을 개선하기 위해 암호화폐 회사를 위한 새로운 지침 수립의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!