차이나 모바일은 업그레이드를 쉽게 하고 요금을 낮추기 어렵게 만들었다는 비난을 받았지만, 대신 요금이 인하되면서 99위안 패키지를 홍보했습니다. 공식 답변

7월 8일자 국내 언론 보도에 따르면, 최근 일부 사용자들이 차이나 모바일이 하향 변속을 악의적으로 차단했다고 불만을 제기해 네티즌들의 관심을 불러일으켰습니다. 류씨는 노인들의 관세를 줄이기 위해 고향을 두 차례 오가는데 2개월이 걸렸고, 그 사이 팔리면서 '감소는 없고 인상'도 경험했다고 전했다. 99위안 패키지로 인해 그는 China Mobile에 의문을 제기하게 되었습니다. 사용자 요금이 인하되는 것을 의도적으로 막았기 때문입니다. 소셜 플랫폼의 많은 사용자들은 차이나 모바일이 다운그레이드가 어렵다고 보고했고, 일부 사용자들은 다운시프트 전문가의 전화를 놓치고 등록 후 거의 한 달 동안 다운그레이드할 수 없었다고 말했습니다. 또 류 씨는 고가의 패키지를 신청하려면 모바일 앱에서 할 수도 있고, 10086으로 전화해 직접 처리할 수도 있다고 지적했다. 앱에서는 할 수 없으며 전화 통화는 여전히 모든 수준에서 차단되어 소비자의 처리 시간과 비용을 심각하게 지연시킵니다. 이에 대해 차이나모바일 관계자는 “현재 다운그레이드하려면 10086 고객센터로 등록한 뒤 전문가의 콜백이 필요하다”며 “고객센터 좌석이 한정되어 있어 사용자의 요구에 따라 배정될 예정”이라고 말했다. 통화 중인 고객센터 직원은 패키지 변경 권한이 없을 수 있어 관련 전문가에게 전달해 처리해야 한다”며 “이로 인해 이용자에게 문제가 발생할 경우 회사에 신고해 개선하도록 하겠다”고 말했다. 서비스 효율성. 업데이트: China Mobile 고객 서비스의 최신 응답에 따르면 백엔드 전문가가 2일 이내에 10086번으로 다시 전화하여 문자 메시지를 보내 새 패키지를 신청해야 하며 확인을 위해 1번으로 답장해야 합니다. 다음 달 정산일부터 적용됩니다.

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