냠! Brands, 더 빠르고 정확한 드라이브스루 주문을 위해 Voice AI 출시를 더 많은 Taco Bell 매장으로 확대

냠냠! 브랜드는 올해 더 빠르고 정확한 드라이브스루 주문을 위해 음성 AI 출시를 더 많은 타코벨 매장으로 확대할 예정입니다. 이는 13개 주에 걸쳐 100개 선별된 미국 지역에서 2년간의 실제 테스트를 거친 후 이루어졌습니다. AI는 직원이 주문을 받는 일상적인 작업에서 벗어나 뜨겁고 신선한 음식을 신속하게 배달하는 데 집중할 수 있도록 해줍니다. 타코벨 외에도 Yum! Brands는 155개국 이상에 57,000개 이상의 레스토랑을 보유한 Habit Burger, KFC, Pizza Hut를 소유하고 있습니다.

조 박 CTO가 2019년 관리자에게 하나의 모바일 앱에서 재고 관리, 직원 일정 관리, 예측 도구를 제공하는 SuperApp 개념을 제안한 이후 회사는 AI 기업을 인수하고 레스토랑 포트폴리오에 AI를 통합해 왔습니다. 이 회사는 Taco Bell 드라이브스루의 음성 AI를 포함하여 수익성과 인력 배치 문제를 해결하기 위해 다양한 AI 기반 소프트웨어를 사용합니다.

CEO David Gibbs에 따르면 "드라이브 스루 및 전화 주문과 같은 장소의 음성 AI는 프랜차이즈의 단위 경제성과 레스토랑의 효율성에 막대한 영향을 미칠 수 있습니다." 이 시스템을 사용하면 직원 수를 줄이는 동시에 일관된 주문 경험을 제공할 수 있습니다. 패스트푸드 직원은 레스토랑에 인간 요리사가 필요하지 않은 미래를 준비해야 합니다. AI는 레스토랑 수익성을 높이는 데 도움이 되는 추가 기능을 추천할 수도 있습니다.

Taco Bell의 2024년 1분기 4% 매출 성장을 뒷받침하는 추가 AI 기술로는 주문 생산 및 배송 최적화에 도움이 되는 Dragontail, 소비자 행동을 모델링하고 이해하는 데 도움이 되는 Kvantum, SMS에서 Facebook에 이르기까지 모든 채널에서 고객과 채팅하는 데 도움이 되는 Tituk, 그리고 Collider에서 변화하는 추세 속에서 소비자에 대한 마케팅을 개선할 수 있는 방법을 식별합니다.

차에서 식사를 자주 하는 독자들은 타코를 자동차 트레이(아마존의 이 것과 같은)에 놓고, 쓰레기는 자동차 쓰레기통에 버리고, 냄새가 좋은 물티슈로 손에서 매운 소스를 닦아낼 수 있습니다.

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