소규모 사무실에서 CRM 후크 사용

저는 우리 지역의 64개 교회와 120명의 목회자를 지원하는 소규모 사무실에서 행정관으로 일하고 있습니다. 나는 우리가 제공하는 정보 및/또는 서비스를 요청하는 전화를 처리합니다. 콜센터(예: 영업 또는 지원)가 없으므로 고객 관계 관리 소프트웨어가 필요하지 않지만 발신자를 더 잘 지원하기 위해 대화 및 질문 기록을 유지하는 것이 나에게는 중요합니다. 다행스럽게도 당사의 VOIP 전화 시스템은 해당 목적으로 사용하려는 모든 소프트웨어에 발신자 정보를 보내는 구성 가능한 CRM 후크를 사용합니다.

PHP를 사용하여 발신자 정보(일반적으로 전화번호, 발신자 ID, 통화 날짜 및 시간)를 캡처하면 PHP의 mysqli 개체를 사용하여 테이블의 MySQL 테이블에서 데이터를 가져옵니다. 나는 해당 번호의 통화 내역을 생성하기 위해 날짜 내림차순으로 모든 기록을 가져오는 루틴과 통화가 있을 때 테이블에 새 기록으로 게시하기 위해 현재 통화를 기록할 수 있는 간단한 양식을 만들었습니다. 끝났습니다.

이 프로세스의 예상치 못한 결과를 통해 전화가 들어올 때 판매 전화, 사기 전화 등을 식별할 수 있게 되었고, 이러한 전화가 음성 메일로 전달되도록 하여 통화량을 줄여 더 많은 지원을 제공할 수 있게 되었습니다. 우리 지역으로.

필요한 작업을 수행하는 작고 강력하지 않은 앱입니다. 그룹의 비슷한 프로젝트에 대해 듣고 싶습니다.

위 내용은 소규모 사무실에서 CRM 후크 사용의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!