이 웹사이트는 8월 2일에 타오바오가 '환불 전용' 정책을 완화하는 동시에 모든 타오바오 및 Tmall 판매자를 위한 판매 후 협상 도구를 출시하여 판매 후 시나리오에서 판매자와 소비자의 독립적인 협상 요구를 충족할 것이라고 보도했습니다.
보고서에 따르면 이 도구는 현재 일부 판매자를 대상으로 내부 테스트 중이며 애프터 시나리오에서 소비자의 다양한 요구에 따라 위로의 말을 보내는 등 소비자가 선택할 수 있는 다양한 솔루션을 자동으로 제공할 수 있습니다. 소비자에게 다양한 협상 옵션을 제공하여 환불 유지 성공률이 13%를 초과하여 환불률을 효과적으로 낮추고 있습니다.
소비자가 시스템에서 제시한 협상 계획에 만족할 경우 시스템은 현금 배송, 쿠폰 배송, 환불 신청 승인 등 판매자가 미리 설정한 작업을 자동으로 실행하여 판매자의 애프터 서비스 역량을 강화하는 데 도움을 줍니다. 소비자가 보상을 받는 동안 판매 후 처리 시간이 단축됩니다.
이 사이트는 Taobao의 판매 후 협상 도구가 수령한 상품에 대한 환불 전용 및 반품 환불(반품 전) 시나리오를 다루고 있음을 상기시켜줍니다. Taobao 판매자는 Qianniu 판매자 워크벤치 및 지능형 고객 서비스 워크벤치에서 해당 입구를 찾을 수 있습니다.
위 내용은 Taobao 내부 베타 판매 후 협상 도구: 소비자와의 의사소통 효율성을 향상하고 환불률을 효과적으로 낮춥니다.의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!