삼성, 갤럭시 스마트폰 수리 서비스 품질 향상 : 전문가 해외 파견 및 기술 공유

8월 7일 뉴스에 따르면 삼성전자는 글로벌 스마트폰 수리 품질 향상을 위해 지식 이전 방안을 적극 추진한다고 오늘 밝혔다. 회사는 국내 스마트폰 수리 전문가를 해외로 파견해 현지 서비스센터 수리 기술 향상에 나선다.

출처: 삼성전자 보도자료

삼성은 언제나 우수한 A/S와 수리 역량으로 알려져 있으며, 이러한 장점을 글로벌 시장에 알리고자 합니다.

1. 국내 서비스 전문가 해외 파견

삼성은 올해 초 한국에서 '국내 서비스 전문가 해외 파견' 프로젝트를 시작했습니다. 삼성전자는 이 프로그램의 일환으로 갤럭시 서비스 전문가 강사를 인도에 파견해 현지 서비스 센터 엔지니어들에게 관련 경험과 기술을 전수한다. 강사는 델리, 뭄바이, 노이다 등 8개 도시의 삼성 서비스 엔지니어들과 자신의 전문 지식을 공유했습니다.

2. 스마트폰 디스플레이 교체

이번 지식 전달의 초점은 스마트폰 디스플레이 화면 교체입니다. 새로운 화면 교체 공정은 휴대폰의 디스플레이부와 프레임, 배터리 등 부품을 분해하고 꼭 필요한 부품만 교체하는 방식으로, 높은 수준의 기술력과 전문 장비가 필요한 방식이다. 기존 스마트폰 화면 수리나 교체는 배터리 교체와 동시에 진행되는 경우가 많았다. 새로운 방식을 통해 소비자는 화면 교체 비용을 줄일 수 있다.

3. 갤럭시 스마트폰 수리 기술

이 외에도 삼성전자는 갤럭시 스마트폰 사용 이력의 정확한 진단과 폴더블폰 수리 기술 교육에도 집중했다.

4. 가전·TV 서비스 전문가 파견

삼성은 2024년 9월 한국 가전·TV 서비스 전문가를 필리핀에 파견해 SmartThings와 TV 서비스 모드를 활용한 삼성 Bespoke AI 가전 수리 방법을 전수할 예정이다. .

5. 고객센터 직원 서비스 품질 향상

삼성에서도 30년 이상 경력을 보유한 고객서비스 운영 전문가가 지난 2월 해고됐다. 각 국가의 고객 서비스 경험을 개선하기 위해 올해 5월, 7월에 각각 네덜란드와 일본으로 파견되었습니다.

6. 정비 엔지니어들이 한국으로 연수를 갑니다

또한 삼성은 독일, 이탈리아, 폴란드, 스웨덴, 독일, 이탈리아, 폴란드 등의 엔지니어들의 기술 수준 향상을 위해 13개국의 유지 보수 엔지니어들을 한국으로 초청합니다. 영국과 미국은 이미 경기도 수원과 대전에 있는 CS 아카데미에서 훈련을 받았다.

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