Github에서 Zendesk 작업을 수행하는 방법

이 문서에서는 Zendesk 자동화를 향상시키는 데 있어서 GitHub Actions의 유용성을 살펴보고 두 가지 주요 영역, 즉 새로운 문제 생성을 위한 자동화된 워크플로 설정과 문제 해결 자동화를 강조합니다. GitHub Ac 사용의 이점을 자세히 살펴봅니다

GitHub Actions로 Zendesk 자동화를 개선하는 방법

GitHub Actions를 사용하여 Zendesk 자동화를 향상할 수 있습니다 여러 가지 방법으로.

한 가지 방법은 Zendesk에서 새 문제가 생성될 때 트리거되는 자동화된 워크플로를 설정하는 것입니다. 이 자동화에는 새 티켓을 생성하여 특정 상담원에게 할당, Slack 또는 Microsoft Teams를 통해 팀 구성원에게 알림 보내기, 추가 정보로 사용자 정의 필드 업데이트 등의 작업이 포함될 수 있습니다.

GitHub Actions의 또 다른 방법 문제 해결 프로세스를 자동화하는 데 사용할 수 있습니다. 여기에는 Zendesk 티켓의 업데이트를 수신하고 해결/종료된 Zendesk 티켓에 따라 관련 GitHub 문제를 자동으로 업데이트하는 웹후크를 만드는 것이 포함될 수 있습니다.

GitHub Actions를 사용하여 Zendesk 워크플로 효율성을 높일 수 있나요?

예, GitHub Actions를 사용하면 다음과 같은 방법으로 Zendesk 워크플로 효율성을 높일 수 있습니다.

• 수동 작업을 줄입니다. 반복적인 수동 작업을 자동화하면 시간을 절약하고 인적 위험을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 오류. 예를 들어, GitHub 작업을 사용하면 새 Zendesk 티켓을 자동으로 생성하여 올바른 상담원에게 할당하고 팀 구성원에게 알림을 보낼 수 있습니다.
• 정확성과 일관성을 향상합니다. 자동화된 워크플로를 통해 임무가 정확하고 일관되게 완료되는지 확인합니다. 예를 들어, GitHub Actions를 사용하면 Zendesk 티켓에 대한 특정 형식 지정 및 확인 규칙을 적용하고 사용자 지정 필드를 올바른 정보로 자동 업데이트할 수 있습니다.
• 커뮤니케이션 및 공동 작업을 간소화합니다. GitHub를 통합하여 Zendesk를 사용하면 팀 구성원이 더욱 효율적으로 작업하고 중요한 업데이트에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, GitHub Actions를 사용하면 새 Zendesk 티켓이 생성되거나 업데이트될 때 알림을 트리거하고 모든 작업 업데이트를 단일 중앙 위치에 통합 및 추적할 수 있습니다.

GitHub Actions를 활용하는 방법 Zendesk 문제 추적 및 해결

Zendesk 문제 추적 및 해결을 위해 GitHub Actions를 활용하려면 다음 단계를 따르세요.

1. GitHub Action 워크플로우를 생성하세요.
GitHub 저장소로 이동하여 "Actions" 탭을 클릭하세요. 그런 다음 "워크플로" 하위 탭을 클릭합니다. '새 워크플로' 드롭다운 메뉴를 선택하고 '워크플로를 수동으로 구성'까지 아래로 스크롤합니다. 이름을 입력하고 트리거 이벤트를 선택한 후 "커밋 시작"을 클릭하세요.

2. Zendesk API 토큰을 추가하세요.
계정에 로그인하고 사용자 설정 ->으로 이동하여 Zendesk용 새 토큰을 만드세요. API 토큰. 그런 다음 "새 토큰 만들기"를 클릭하고 토큰의 이름과 권한을 지정하세요.

3. Zendesk API 통합을 만듭니다.
GitHub Actions 워크플로에서 "설정" 아래의 "비밀 만들기" 옵션을 클릭하고 비밀 이름을 "ZENDESK_API_TOKEN"으로 제공합니다. 암호화 값 모드를 선택하고 생성된 토큰을 비밀 항목에 붙여넣습니다.

4. Zendesk 티켓을 만드는 작업을 추가하세요.
워크플로에서 Zendesk API를 사용하여 Zendesk 티켓을 만드는 작업을 추가하세요. Zendesk 마켓플레이스에서 "티켓 만들기" 작업을 사용할 수 있습니다.

5. Zendesk 티켓을 업데이트하는 작업을 추가하세요.
상태가 변경될 때 Zendesk 티켓을 업데이트하는 작업을 추가하세요. Zendesk 마켓플레이스에서 "티켓 업데이트" 작업을 사용할 수 있습니다.

위 내용은 Github에서 Zendesk 작업을 수행하는 방법의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!