효과적인 사용자 온 보딩 성공을 위해 팀을 조정합니다-IT산업-php.cn

Aligning Teams for Effective User Onboarding Success 키 포인트

팀 협업이 필수적입니다.

효과적인 사용자 안내 프로세스는 제품 관리자, 고객 성공 팀, 카피라이터, 품질 보증 팀, 마케팅 및 브랜드 팀, 고객 서비스 팀, 법률, 개인 정보 및 보안 담당자 및 기타를 필요로합니다. 관련 팀 구성원이 함께 일합니다.

부서 간 정보 사일로를 피하고 유도 간 협업을 촉진하여 지침 프로세스를 단순화하고 사용자 만족도를 향상 시키며 비즈니스 성장을 유도 할 수 있습니다. 이것은 정기적 인 커뮤니케이션, 공유 목표 및 공유 지침을 통해 달성 될 수 있습니다. 장기 지표에 중점을 둡니다. 성공적인 지침 전략은 무료 평가판이나 웹 사이트 방문과 같은 단기 지표에 초점을 맞추지 않아야합니다. 사용자 유지 및 활성화 속도에 더 많은주의를 기울이면 이러한 지표는 사용자의 장기 참여 및 제품 성공을 더 잘 반영 할 수 있습니다.
제품 목표와의 지침 : 연구에 따르면 효과적인 사용자 지침은 사용자 유지 및 참여와 양의 상관 관계가 있음을 보여주었습니다. 매끄럽고 교육적인 가이드 프로세스는 사용자가 제품을 계속 사용하고 기능에 참여할 수 있도록 도와줍니다.

이 기사는 신제품이 최상의 시작을 갖고 예상대로 최종 사용자에게 진정으로 서비스를 제공하는 최상의 사용자 안내 조건을 탐색합니다.

사용자 유도 챌린지 다른 기술을 가진 팀을 구성하는 것은 사용자가 좋은 출발을 보장하는 데 필수적입니다. 이 팀에는 플래너, 디자이너, 카피라이터, 사용자 경험 전문가, 사용자, 데이터 분석가, 기술자 및 프로젝트 관리자를 직접 돕는 고객 성공 인물이 포함됩니다. 모두가 함께 일할 때 사용자에게 부드럽고 친근한 시작을 만드는 데 도움이됩니다. 정기적 인 커뮤니케이션, 공유 목표 및 공유 안내서는 모든 사람이 일관된 방식으로 사용자의 첫 번째 경험을 쉽게 조정하고 개선 할 수 있도록합니다.

대부분의 회사 (일반적으로 대기업)에는 독립적 인 UX 안내 팀 (제품 팀 확장) 또는 교차 기능 팀으로 구성된 "다이아몬드 팀"이 있습니다. 저는 HSBC Wacao의 세계적 수준의지도 팀의 일원이었으며 세계 최고의 디자이너 및 제품 직원과 함께 일하게 된 것을 영광으로 생각했습니다. 또한 Michelin 팀에서 일할 수있는 기회를 가졌으며 우리의 임무는 딜러가 새로운“Motorsport Forecast”제품을 사용하도록 안내하는 것이 었습니다.

이 두 브랜드에서 일하면서 B2C 및 B2B 시나리오에 참여할 수있는 기회가 있습니다. 두 경우 모두 지침의 작동 메커니즘은 매우 다릅니다. 그러나 다음과 같은 팀원의 견해는 매우 일반적입니다. "먼저 게시하자, 우리는 빡빡한 시간에 사용자의 행동을 배울 수 있습니다." "당사의 제품은 매우 직관적이며 사용자 지침 정책이 필요하지 않습니다.". "우리의 경쟁자들은 이것을하고 우리도 이것을해야합니다." "우리는 우리의 리소스를 더 잘 활용하고 빠른 비디오 자습서를 만들 수 있습니다." "우리는 사용자가 제품을 어떻게 사용할 것인지 모르겠습니다 "다음 PI 계획 에서이 문제를 해결할 것입니다."
제품 팀이 전달 모드에있을 때 고객 경험, 사용자 경험 및 사용자 지침에 미묘한 영향을 미칩니다. 이 영향은 사용자 지침에서 더 분명합니다. 모든 사람이 사용자를 위해 작업을 안내하고 있지만 일반적인 이해는 없습니다.

부서의 섬 스타일 사용자 지침의 결과

회사 내의 여러 부서의 침묵 운영은 혁신을 방해하고 효과적인 사용자 안내 프로세스의 생성을 늦출 것입니다. 일반적으로 각 부서는 자체 작업에 중점을 둡니다. 마케팅 부서는 사용자 유도 이메일을 생성하고, 제품 부서는 UI 조정을하고, 영업 부서는 UPSELL을 시도하고, 지원 부서가 사용자에게 연락을 기다리는 등을 대기합니다. 이 단편화 된 접근 방식은 일관성있는 사용자 경험과 개선 기회를 놓칠 수 있습니다.
최근에, 나는 내부 제품 팀과 인터뷰하여 새로운 고객을 플랫폼으로 안내하는 방법을 확인했습니다. 그들의 제품은 서비스 도구로서 라이센스입니다. 그 다음날,이 토론에서 모든 메모를 수집 한 후, 나는 제품 소유자와 대화를 나 had습니다. 나는 그가 새로운 사용자 부팅 프로세스를 이메일로 팀에 전달했다는 것을 깨달았습니다.
부서 간 정보 사일로를 피하고 부서 간 협업을 홍보함으로써 회사는 사용자 지침 프로세스를 단순화하고 사용자 만족도를 높이며 궁극적으로 성장을 주도 할 수 있습니다.
진정으로 성공적인 사용자 주도 경험을 만들려면 모든 관련 부서의 담당자를 포함하여 교차 기능 팀을 소집해야합니다. 이 협업을 통해 모든 사람이 통찰력과 전문 지식을 공유하여 사용자 지침 프로세스가 사용자 요구 및 비즈니스 목표와 일치하도록합니다.

사용자 지침에는 사용자 경험 전문가, 고객 성공 팀, 제품 관리자, 사용자 연구원, 엔지니어 및 제품의 일상적인 건설 프로세스를 담당하는 기타와 같은 사용자 경험 전문가, 예 : - Krystal Higgins, "더 나은 사용자 안내서"
사용자 안내 팀의 구성

다음은 사용자 가이드 팀의 역할, 목적 및 목표에 대한 자세한 설명입니다.

제품 관리자
목표 :
새로운 사용자가 제품의 가치를 빠르게 경험할 수 있도록 도와줍니다.
책임 :
인앱 사용자 안내 경험을 조정하십시오.
사용자 부팅 워크 플로를 설정하십시오.
사용자 안내 과정에서 사용자의 감정을 측정하십시오.
기업에 귀중한 사용자 피드백을 제공합니다.

고객 성공 팀

목표 :
고객이 제품을 성공적으로 사용할 수 있도록하십시오. 책임 : 사용자 안내 프로세스에 어려움이있는 새로운 사용자에게 연락하십시오.
신규 사용자에게 지원 및 지침을 제공합니다.
사용자 안내 프로세스를 개선하기 위해 신규 사용자의 피드백을 수집하십시오.

카피 라이팅 작가

목표 :
새로운 사용자가 제품을 이해하도록 돕기 위해 명확하고 간결한 카피 라이팅을 만듭니다.
책임 :
사용자 부팅 이메일 및 인앱 메시지를 작성하십시오.
사용자 유도 경험을위한 일관된 톤과 스타일을 개발하십시오.

사용자 유도 사본을 읽고 이해하기 쉽습니다.

대상 :
책임 : 새로운 사용자 프로세스를 테스트하여 올바르게 작동하는지 확인하십시오.
개발 팀에 오류를 식별하고보고합니다.

신규 사용자에 대한 현실적인 기대치를 설정하고 브랜드 일관성을 보장합니다.

책임 :

제품을 정확하게 반영하는 마케팅 자료를 개발하십시오.

신규 사용자에게 제품 기대치를 설정하십시오. 마케팅 관점에서 사용자 유도 경험에 대한 피드백을 제공합니다.

고객 서비스 팀
대상 : 문제가있는 사용자를 지원합니다.
- 제품에 대한 새로운 사용자의 질문에 답하십시오.

법률, 개인 정보 보호 및 보안 팀

목표 : 사용자 안내서 경험이 모든 해당 법률 및 규정을 준수하는지 확인하십시오.

책임 :

사용자의 안내 경험에 영향을 줄 수있는 법적, 개인 정보 또는 보안 요구 사항을 식별하고 검토하십시오.

법적, 개인 정보 및 보안 요구 사항을 준수하는 방법에 대한 지침을 제공합니다. 법적, 개인 정보 및 보안 요구 사항에 영향을 줄 수있는 사용자 유도 경험 변경을 승인합니다.

이 사람들을 디자인 프로세스에 통합하면 예상치 못한 요구를 피할 수 있으며, 새로운 옹호자들이 당신의 관점을 진술하는 데 도움이 될 수도 있습니다.

UX 디자이너로서 프로젝트가 시작되기 전에 다양한 이해 관계자를 인터뷰하면 프로젝트에 다른 관심사가 있음을 알게 될 것입니다. 사용자 부팅도 마찬가지입니다. 사람들은 사용자 가이드를 설계하는 방법에 대한 다른 아이디어를 가질 수 있습니다. 그러나 신규 사용자가 사용자 가이드를받는 데 실제로 좋은 것은 팀의 모든 사람이 가장 중요한 목표에 동의한다는 것입니다.

회의 시작

내부 조정이 필요합니다. 리더의 지원을 받고 사용자의 지침 계획 및 목표에 대한 모든 사람의 관심을 안내 할 수 있습니다. 제품 개발을 시작할 때 모든 이해 관계자를 위해 모든 사람이 공통 목표에 동의 할 수 있도록 모든 이해 관계자를 위해 (직접 또는 원격으로) 워크숍을 조직하는 것이 가장 좋습니다.

다음은 몇 가지 질문입니다

사용자 부팅을 어떻게 정의합니까?

사용자 지침이 제품의 성장에 중요한 이유는 무엇입니까?

사용자 부팅은 언제 시작됩니까?

사용자가 제품을 등록한 후입니까?

사용자는 언제 종료됩니까?

우리는 어떻게 성공적으로 주도 된 팀이나 사용자를 어떻게 정의합니까?

제품 사용자 지침에서 가장 큰 기회와 과제는 무엇입니까?

단기 허영 지표를 넘어

사용자에게 안내 콘텐츠를 읽거나 시청하도록 요청할 때 단기 지표를 다루는 데 너무 집중됩니다. 이 메트릭은 일반적으로 무료 시험 수, 웹 사이트의 독립 방문자 수 또는 경험을 소개 한 새로운 사람들의 수 (종종 "gets")로 측정됩니다.

다른 사람은 사용자 경험이 기준을 충족하는지 여부를 결정하기 위해 튜토리얼 설정 및 프로세스에 대한 작업 완료의 성공률을 측정합니다.

위의 모든 측정은 사용자 안내 프로세스가 건강하다는 것을 나타낼 수 없습니다. 이들은 마케팅의 효과 또는 프로세스 최적화를 측정하는 데 사용될 수 있지만 사용자 주도의 더 큰 그림을 캡처하지 못합니다.

제품 팀은 신규 사용자가 인수를 늘리기 위해 가입하도록 촉구하여 시작할 수 있지만, 요구 사항이 사람들이 기꺼이 취하는 것 이상이기 때문에 전체 보존이 급격히 떨어질 것입니다. 일반적으로 앱이 처음 시작될 때 약 20%의 사용자가 강제 등록 벽에 튀어 나옵니다.

다음은 좀 더 구체적인 예입니다

2012 년 Quora는 사용자에게 답변을 읽거나 쓰기 전에 등록하도록 요청했습니다. 이 변경으로 트래픽이 10% 감소하고 참여가 5% 감소했습니다.

2016 년, Medium은 사용자에게 하루에 두 개 이상의 기사를 읽기 전에 등록하도록 요청했습니다. 이 변경으로 트래픽이 20% 감소하고 참여는 15% 감소했습니다.

2017 년 LinkedIn은 사용자에게 하루에 50 개 이상의 inmail을 보내기 전에 등록하도록 요청했습니다. 이 변경으로 트래픽이 10% 감소하고 참여가 5% 감소했습니다.

더 큰 제품 목표와 사용자 지침을 연결하십시오 반복 된 연구에 따르면 사용자 지침과 제품 성공 목표 사이에는 긍정적 인 상관 관계가 있음이 밝혀졌습니다. 사용자 지침 성공을 측정하는 방법은 제품 목표의 더 큰 맥락과 관련이 있어야합니다 보존율. 시간이 지남에 따라 제품을 계속 사용하는 사람들 (일, 몇 주 또는 몇 달). 선물. 제품의 기능을 얼마나 많이 사용하는지. 좋아하는 비디오 게임을하는 데 소비하는 시간과 같습니다.

다음은 다른 연구에서 얻은 몇 가지 결과입니다 :

사용자 부팅 프로세스가 너무 복잡하면 잠재 고객의 74%가 다른 솔루션으로 전환합니다. (출처)

당신은 당신의 리더십에 다양한 물건을 팔고 싶을 것입니다 :

사용자 안내 프로세스를 재 설계하는 데 투자하십시오 수동 안내에서 셀프 서비스 안내로 전환 샘플 시장을 성공적으로 파일럿 채택 한 후 소비자에게 제품을 확장하십시오. 당신에게 할당 된 다른 항목

이 경우 팀의 조정과 사용자 유도 사고의 확립은 제품의 성공에 중요합니다.

요약

사용자 유도 경험을 설계 할 때 팀원의 내부 조정은 예상치 못한 요구를 적극적으로 피할 수 있으며 경력을 지원하는 새로운 옹호자를 이길 수 있습니다.

는 자신의 작업에 후기 단계 화면을 추가하거나 수요 수집의 부주의를 반영하는 전체 변경 요청 세트를 추가하는 데 도움이되지 않습니다. United Front는 부서 간 정보 사일로를 방지하여 단순화 된 사용자 안내 프로세스를 가능하게하고 사용자 만족도를 높이며 궁극적으로 회사 성장을 촉진 할 수 있습니다.

모든 사람을 공통 목표로 밝히는 것은 성공적이고 응집력있는 사용자 안내 전략에 필수적입니다.

위 내용은 효과적인 사용자 온 보딩 성공을 위해 팀을 조정합니다의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!