탁월한 고객 지원을 제공하기 위해 WordPress를 사용하는 5 가지 방법-Word누르다-php.cn

고객 지원 향상 : WordPress 플러그인 안내서

코어 포인트 5 Ways to Use WordPress to Provide Exceptional Customer Support

WordPress는 라이브 채팅 플러그인, 고객 서비스 플러그인 및 고객 쿼리 관리 및 포괄적 인 FAQ 섹션을 만드는 도구와 같은 고객 지원을 향상시키기위한 다양한 플러그인을 제공합니다. 가장 인기있는 WordPress 고객 지원 플러그인에는 멋진 지원, WP Live Chat Support 및 WSDESK가 포함되어 있으며 티켓팅 시스템, 온라인 채팅 및 이메일 지원과 같은 기능을 제공합니다. 포럼은 고객 지원 시스템에 중요한 추가 역할을 할 수 있으므로 사용자가 질문을하고 질문에 답변하고 이전에 묻는 질문에 대한 참조를 제공 할 수 있습니다. DW 질문 및 답변과 같은 플러그인은 포괄적 인 포럼 시스템을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

WordPress는 또한 활동에 대한 자세한보고 및 분석을 가능하게하는 플러그인을 제공하여 비즈니스가 개선 영역을 식별하고 정보에 입각 한 결정을 내릴 수 있도록하여 고객 서비스 성능을 추적 할 수 있습니다.

이 기사는 Siteground와 공동으로 작성된 일련의 기사의 일부입니다. Sitepoint를 가능하게 한 파트너를 지원해 주셔서 감사합니다.

웹 애플리케이션을 개발하거나 WordPress 플러그인 및 테마 판매 또는 온라인 상점을 운영하든 고객 지원을 제공하는 데 필수적입니다. 이를 잘 수행하면 고객을 만족시키고 경쟁 업체와 차별화 할 수 있습니다. 잘하지 않으면 역효과가됩니다.

단순화 된 지원. 사용자에게 여러 연락처 정보를 제공하고 허용 가능한 시간 내에 지원 요청에 응답하는 포괄적 인 시스템을 개발하십시오. 그들의 기대를 초과하기 위해 노력하십시오. 이것은 성공을위한 입증 된 공식입니다. 예를 들어, 우리의 파트너 사이트 그라운드는 이것을 고수하며 매년 96% 이상 만족합니다.

어떻게 이렇게합니까?

WordPress는 시스템을 지원할 수있는 훌륭한 플랫폼입니다. 티켓 시스템, 온라인 채팅, 지원 포럼, FAQ 등을 설정할 수있는 10,000 개가 넘는 지원 관련 플러그인이 있습니다. 일부 플러그인은 거의 모든 것을 수행합니다.

그러나 10,000 개의 플러그인을 조심스럽게 필터링해야합니다. 이 기사에서는 5 가지 범주의 최고의 플러그인을 제공합니다. 권장하는 것은 사용자가 널리 사용하고 널리 칭찬합니다.

지원 시스템에서 5 가지 범주를 모두 구현하고 싶지 않을 수도 있습니다. 이 기사를 읽으면서 비즈니스에 가장 적합한 기사를 고려하십시오.

5 Ways to Use WordPress to Provide Exceptional Customer Support

통합 지원 플러그인

다음은 지원 시스템을 단순화하는 방법입니다. 각 전략에 대해 다른 플러그인을 선택하는 대신 모든 측면을 다루는 플러그인을 설치하십시오.

### Awesome Support - WordPress 헬프 데스크 및 지원 플러그인

비용 : 기본 플러그인은 무료이며 확장은 별도로 또는 번들로 구입할 수 있습니다 ($ 199부터 시작) <:> 활성 설치 : 5,000 5 Ways to Use WordPress to Provide Exceptional Customer Support 등급 : 4.5 개의 별 (별 5 개 중) (81 댓글)

이 포괄적 인 플러그인은 채팅을 제외한 거의 모든 지원 요구를 충족시킬 수 있습니다. 기본 기능은 무료이지만 일부 기능은 비용을 지불해야 할 수도 있습니다.

멋진 지원은 WordPress의 가장 다재다능하고 기능이 풍부한 플러그인입니다. 3 년 이상의 업무, 연구 및 개선의 결과입니다. 이러한 기능은 신뢰할 수있는 WordPress 기반 헬프 데스크를 요청하는 사용자에게 응답하는데, 이것이 최선의 선택입니다!

무료 플러그인 기능은 다음과 같습니다

티켓 : 사용자는 프론트 엔드에서 티켓을 제출할 수 있으며 에이전트는 WordPress 백엔드에서 회신 할 수 있습니다.

<:> 이메일 알림 : 당사자는 사용자 정의 가능한 이메일을 통해 특정 조치에 대한 알림을받습니다.

<:> 파일 업로드 : 업로드 할 수있는 파일 수 및 파일 크기를 제어 할 수 있습니다.

다중 제품 : 모든 제품을 지원합니다.

다중 부서 : 여러 부서에 지원을 제공합니다.

이용 약관 : 사용자는 티켓을 열기 전에 이용 약관에 동의해야합니다.
<: :> 오래된 티켓 : 태그를 사용하여 오래된 티켓을 신속하게 식별하십시오.
정렬 및 필터링 : 티켓의 놀랍도록 유연한 정렬, 필터링 및 마킹 시스템이 포함되어 있습니다.

우선 순위 설정 방법 : 자신의 우선 순위 계획 작성-1-5의 우선 순위 계획에 잠겨 있지 않아도됩니다!

<: :> 시간 추적 : 기본 시간 추적이 포함되어 있습니다! 관리자는 시간을 조정할 수 있으며 모든 시간 변경 사항은 티켓에 직접 기록됩니다.

인기 고급 연장 :

<:> 이메일 파이프 라인 : 이메일 만 사용하여 티켓 및 협업에 답장하십시오.

WooCommerce : Woocommerce 매장과 멋진 지원 사이의 다리.

<:> 사전 설정 답장 : FAQ에 대한 미리 회화 답변.

중력 양식 : 맞춤형 티켓 양식을 만듭니다.
<:> 만족 설문 조사 : 에이전트의 성과를 업무 주문에 따른 설문 조사 응답을 자동으로 수집합니다.
FAQ : 강력한 FAQ 관리는 에이전트의 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
알림 : Slack 및 PushBullet을 통해 중요한 이벤트에 대한 알림을받습니다. 이메일을 통해 중요한 작업 티켓 이벤트를 제 3 자에게 알립니다.

기타 인기있는 지원 플러그인에는 WordPress 및 WP MUDEV 지원 시스템 플러그인에 대한 Zendesk 지원이 포함됩니다.

업무 순서를 통한 지원
티켓 시스템은 지원 시스템의 핵심 일 수 있습니다. 이것은 복잡한 문제를 다루는 가장 좋은 방법입니다. 진행 상황을 추적하고 문제를 표현하고 작업 우선 순위를 정하고 체계적으로 처리 할 수 있습니다. 모든 사람에게 정보를 제공하고 과거의 문제를 처리하는 방법에 대한 리소스를 제공합니다. 하나의 플러그인은 많은 가치를 가져올 수 있습니다!
### wp 지원 플러스 응답 티켓 시스템

비용 : 개별적으로 또는 번들로 구매할 수있는 무료, 전문 부가 기능 ($ 99.99부터 시작) <:> 활성 설치 : 9,000
등급 : 4.7 개의 별 (별 5 개 중) (149 개의 댓글)

이 플러그인은 100% 응답 성과 100% Ajax 기능을 갖춘 전체 발권 시스템의 기능을 WordPress에 추가합니다. 이를 통해 사용자는 작업 주문을 제출하여 문제를보고하거나 원하는 지원을받을 수 있습니다. 사용자는 각 티켓의 상태, 우선 순위 및 범주를 설정할 수 있습니다.

기능 :
무제한 작업 주문 제출.
각 작업 순서에 대한 우선 순위, 상태 및 범주 선택.
각 티켓에 대한 여러 파일 첨부 파일.
에이전트에 티켓을 할당하십시오.
에이전트 기반 작업 주문 통계.
모든 WordPress 테마와의 원활한 통합.
<.> FAQ 기능.
지원 팀의 개인 스티커 메모 (고객으로부터 숨겨진)를 유지하기 위해 지원 직원이 스티커 메모를 추가하십시오.
에이전트가 자주 묻는 질문에 대답 할 수있는 회신을 사전 설정하십시오.
이메일 컨텐츠를 편집하기위한 이메일 템플릿.

전문 추가 기능 :
업무 주문을위한 이메일 파이프 라인.
WooCommerce 통합.
쉬운 디지털 다운로드 통합.
CSV 업무 주문 수출.
회사 또는 사용자 그룹.
타이머 (작업 순서에 소요되는 시간을 계산).
Google 캘린더 이벤트.
고급 사전 설정 응답.

기타 인기있는 티켓 플러그인에는 WSDESK 및 WPHELPDESK가 있습니다.

온라인 채팅을 통한 지원

우리는 채팅 시간에 살고 있으며 많은 사람들이 전화를받는 대신 문자 메시지를 선호합니다. 또한 특히 문제가 너무 복잡하지 않거나 사용자가 스스로 수행 한 작업을 지원하려는 경우 고객 지원을위한 훌륭한 매체입니다.
### livechat - WordPress Online Chat 소프트웨어
비용 : 전문 부가 기능 ($ 39.95부터 시작) <:> 활성 설치 : 30,000
등급 : 4.6 개의 별 (별 5 개 중) (341 댓글)

가장 저렴한 온라인 채팅 플러그인. 무료로 방문자와 채팅하십시오! WP 라이브 채팅 지원은 소규모 비즈니스에 적합합니다. 타사 연결이 필요하지 않습니다. 월간 온라인 채팅 수수료를 지불하지 않고 방문자를 더 잘 알 수 있습니다. 이것은 온라인 채팅 플러그인입니다. WP 라이브 채팅 지원을 사용하여 방문자와 직접 의사 소통하고 전환율을 향상시킬 준비가되면 그들과 의사 소통하십시오.

무료 플러그인 기능은 다음과 같습니다
무제한 수의 동기식 온라인 채팅.
방문자와 직접 온라인으로 차드.
사용자는 온라인 채팅 상자를 페이지에서 드래그 할 수 있습니다.
온라인 채팅 상자의 색상을 변경하십시오.
완전한 반응이 적은 관리자 채팅 패널.
오프라인 메시지가 저장되었습니다.
역사적 온라인 채팅 기록에 액세스하십시오.
번역 플러그인과 호환됩니다.
Google 웹 로그 분석 통합.
온라인이 아닌 경우 사용자 정의 오프라인 메시지 양식을 만듭니다.
채팅 세션 전후에 채팅 상자에 설문 조사 또는 투표를 추가하십시오.
방문자의 익명 성을 보호하십시오.
월간 온라인 채팅 수수료를 지불 할 필요가 없습니다.
를 사용하면 온라인 채팅 상자가 자동으로 팝업 될 수 있습니다.
놓친 온라인 채팅이 보입니다.
모바일 장치에서 채팅 상자를 활성화/비활성화합니다.
IP 주소를 기반으로 채팅을 위해 추가하십시오.

<:> 전문적인 기능은 다음과 같습니다
무제한 온라인 채팅 에이전트 수.
온라인 방문자와 온라인 채팅을 시작하십시오.
빠른 답장 (온라인 채팅 상자에 사전 정의 된 답글을 삽입).
데이터 트리거 (타임 트리거, 스크롤 트리거, 페이지 트리거, 페이지 종료 트리거).
보고서 (채팅 통계, 인기있는 페이지, ROI 추적 및보고, 고객 만족도).
각 채팅 세션의 고객 만족도 등급.
투자 추적 라운드.
온라인 채팅 대화를 암호화합니다.
완전한 반응이 적은 관리자 채팅 패널.
채팅을 다른 에이전트로 전송합니다.

부서.
사용자 프로필을 설정하십시오.

지원.

이제 자신의 웹 사이트 (자신의 리소스 사용) 또는 LiveChat의 서버 (리소스 사용)에서 온라인 채팅을 호스팅하도록 선택할 수 있습니다. 후자는 채팅 성능을 최대 300%까지 증가시키고 호스트의 부하를 줄입니다.
기타 인기있는 온라인 채팅 플러그인에는 Zendesk Chat, Tidio Live Chat and Chat - Live Chat Support Sales가 포함됩니다.

포괄적 인 FAQ 로 지원됩니다

사용자에게 연락하기 전에 자신의 문제를 해결하는 데 필요한 정보 및 리소스를 사용자에게 제공하십시오. 그들이 스스로 해결할 수있는 문제가 많을수록 지원 시스템이 줄어 듭니다. 이것은 자세한 FAQ 섹션으로 시작합니다.
### Ultimate FAQ

비용 : $ 30부터 시작하여 (6 개월의 지원을 포함한 단일 사이트 평생 라이센스) <:> 활성 설치 : 10,000 등급 : 4.4 개의 별 (별 5 개 중) (54 개의 댓글)

FAQ를 생성하고 FAQ를 구성하며 WordPress 관리자 패널에서 FAQ를 홍보 할 수있는 FAQ 플러그인. 다양한 FAQ 스타일 및 FAQ 레이아웃 중에서 선택하십시오. 토글 FAQ 및/또는 아코디언 FAQ 스타일을 사용하여 클릭 할 때 확장되는 FAQ 답변을 표시하거나 페이지로드 될 때 모든 FAQ를 표시하고보다 기존의 FAQ 레이아웃을 제공 할 수 있습니다.

무료 플러그인의 기능 :
무제한 FAQ, 무제한 FAQ 탭 및 무제한 FAQ 범주 지원.
FAQ 범주를 만듭니다.
FAQ 게시물을 작성하고 카테고리를 할당하십시오.
Ajax FAQ 검색 양식.
모든 FAQ를 PDF로 내보내어 사용자 설명서를 만듭니다.
스타일 FAQ 게시물에 사용자 정의 CSS를 삽입하십시오.

기타 인기있는 FAQ 플러그인에는 FAQ 관리자, HTML5 반응 형 FAQ 및 FAQ가 포함됩니다.

포럼으로 지원을 확장하십시오

포럼을 통해 사용자는 질문을 할뿐만 아니라 질문에 대한 답변을 도울 수 있습니다. 또한 이러한 질문이 이전에 요청되었다고 가정 할 때 사용자가 질문에 대한 답변을 찾을 수있는 유용한 참조를 제공합니다.
포럼은 매우 유연합니다. 제품 문제 (아마존 또는 eBay에서 볼 수 있듯이)를 처리하고 문제도 지원할 수 있습니다. "최고 질문"기능은 충분한 FAQ 역할을 할 수 있습니다. 실제로 비즈니스에 따라 포럼이 필요한 유일한 지원 솔루션 일 수 있습니다.
### dw 질문 및 답변 비용 : 무료 <:> 활성 설치 : 10,000
등급 : 4.1 개의 별 (별 5 개 중) (97 댓글)

이 포럼 플러그인은 처음부터 끝까지 지원하도록 설계되었습니다. 다른 대안 (아래에 나열된)만큼 인기가 없거나 순위가 매겨지지는 않지만 포럼을 지원하는 훌륭한 옵션입니다.

dw Question and Answer는 Quora 또는 StackoverFlow와 같은 WordPress 웹 사이트의 완전한 질문 및 답변 시스템을 작성하는 WordPress 플러그인입니다. 플러그인은 여러 언어, 단축 코드, 리 캡처, 이메일 알림 시스템 등을 지원합니다.

기능 :

제출/필터/정렬/편집/삭제 질문.
질문에 대한 답변과 의견.
투표하고 최고의 답변을 선택하십시오.
이메일 알림 시스템.
키워드로 즉시 검색하십시오.
지원 검증 코드.
질문과 답변의 개인/공개.
질문/답변 기능에 중점을 둡니다.

최고 문제.

기타 인기있는 라이브 포럼 플러그인에는 포럼 - WPFORO, BBPRESS 및 ASGAROS 포럼이 포함됩니다.
WordPress (FAQ) 에 탁월한 고객 지원을 제공하는 것에 대한 FAQ 고객 지원을 향상시키기 위해 WordPress를 사용하는 방법은 무엇입니까? WordPress는 고객 지원을 크게 향상시킬 수있는 다양한 플러그인과 도구를 제공합니다. 예를 들어 온라인 채팅 플러그인을 사용하여 고객에게 실시간 도움을 제공 할 수 있습니다. 고객 서비스 플러그인을 사용하여 고객 쿼리를 효과적으로 관리하고 추적 할 수도 있습니다. 또한 WordPress를 사용하면 고객이 FAQ에 대한 답변을 찾을 수있는 웹 사이트에서 포괄적 인 FAQ 섹션을 만들 수 있습니다.
최고의 WordPress 고객 지원 플러그인은 무엇입니까?
고객 지원을위한 여러 WordPress 플러그인이 있습니다. 가장 인기있는 것 중 일부에는 Awesome Support, WP Live Chat Support 및 WSDESK가 포함됩니다. 이 플러그인은 티켓팅 시스템, 온라인 채팅 및 이메일 지원과 같은 기능을 제공하여 원활한 고객 서비스 경험을 제공 할 수 있도록 도와줍니다.
WordPress를 사용하여 온라인 채팅 지원을 제공 할 수 있습니까?
예, WordPress는 실시간으로 고객과 상호 작용할 수있는 여러 온라인 채팅 플러그인을 제공합니다. 이 플러그인은 설치 및 구성이 쉽고 고객에게 즉각적인 도움을 제공하여 고객 서비스를 크게 향상시킬 수 있습니다.
WordPress를 사용하여 내 웹 사이트에서 FAQ 섹션을 만드는 방법은 무엇입니까?
WordPress를 사용하면 FAQ 빌더, 빠르고 쉬운 FAQ 및 Ultimate FAQ와 같은 플러그인을 사용하여 웹 사이트에서 FAQ 섹션을 쉽게 만들 수 있습니다. 이 플러그인을 사용하면 웹 사이트의 디자인과 브랜드 스타일에 맞게 FAQ를 생성, 구성 및 사용자 정의 할 수 있습니다.
WordPress를 사용하여 고객 쿼리를 관리 할 수 있습니까?
예, WordPress는 고객 쿼리를 효과적으로 관리하는 데 도움이되는 여러 고객 서비스 플러그인을 제공합니다. 이 플러그인을 사용하면 고객이 쿼리를 제출할 수있는 티켓 시스템을 만들 수 있으며 체계적으로 추적하고 해결할 수 있습니다.
이메일 지원을 제공하기 위해 WordPress를 사용하는 방법은 무엇입니까?
WordPress는 고객에게 이메일 지원을 제공 할 수있는 여러 플러그인을 제공합니다. 이 플러그인을 사용하면 고객이 쿼리를 보낼 수있는 전용 이메일 지원 시스템을 만들 수 있으며 WordPress 대시 보드에서 직접 회신 할 수 있습니다.
WordPress를 사용하여 내 웹 사이트에서 지식 기반을 만들 수 있습니까?
예, WordPress는 웹 사이트에서 포괄적 인 지식 기반을 만들 수있는 여러 플러그인을 제공합니다. 이 플러그인을 사용하면 고객이 지원 팀에 연락하지 않고 필요한 정보를 찾을 수 있도록 기사, 가이드 및 튜토리얼을 만들고 구성 할 수 있습니다.
고객 서비스 대응 시간을 줄이기 위해 WordPress를 사용하는 방법은 무엇입니까?
WordPress는 고객 서비스 응답 시간을 줄이는 데 도움이되는 다양한 도구와 플러그인을 제공합니다. 예를 들어, 온라인 채팅 플러그인은 고객에게 실시간 지원을 제공 할 수 있으며 고객 서비스 플러그인을 사용하면 고객 쿼리를 효과적으로 관리하고 추적 할 수 있습니다.
WordPress를 사용하여 다국어 고객 지원을 제공 할 수 있습니까?
예, WordPress는 다국어 고객 지원을 제공 할 수있는 여러 플러그인을 제공합니다. 이 플러그인을 사용하면 지원 컨텐츠를 여러 언어로 변환하여 글로벌 고객 기반에 서비스를 제공 할 수 있습니다.
WordPress를 사용하여 고객 서비스 성능을 추적하는 방법은 무엇입니까?
WordPress는 고객 서비스 성능을 추적 할 수있는 여러 플러그인을 제공합니다. 이 플러그인은 지원 활동에 대한 자세한 보고서 및 분석을 제공하여 개선 영역을 식별하고 정보에 입각 한 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.