UX를 개선하고 고객을 승리하는 도구-CSS 튜토리얼-php.cn

UX를 개선하고 고객을 승리하는 도구

오늘 무료로 Hotjar를 사용해보십시오!

즐거운 사용자 경험과 높은 전환율은 함께 진행됩니다. 그러면 전환율을 향상 시키려면 첫 번째 작업이 사용자 경험을 향상시키는 것입니다.

UX를 향상시키기 위해서는 사용자를 깊이 이해할 수 없습니다. 그러나 고객과 하나씩 말하면 자신의 고통 포인트를 파악하는 것은 실현 가능하거나 빠른 전략이 아닙니다.

그렇기 때문에 오늘 우리는 고객에 대해 더 많이 배우는 데 사용할 수있는 다양한 도구를 보여 주므로 UX를 향상시키고 전환을 향상시키는 빠르고 영향력있는 변경을 할 수 있습니다!

방문자가 변환하지 않는 이유

사용자를 이해하는 데 도움이되는 다양한 도구에 대해 이야기하기 전에 원하는만큼 전환을 많이 보지 않는 5 가지 주요 이유를 살펴 보겠습니다.

귀하의 웹 사이트는 탐색하기 위해 혼란 스럽습니다. 옥수수 필드 미로를 통해 길을 탐색하는 것이 웹 사이트의 계산서 페이지를 방문하는 것보다 쉽다면 문제가 있습니다. 사용자는 장애물이나 혼란없이 지점에서 B 지점 B로 얻을 수있을 때 좋아합니다.

당신은 당신의 방문자가 원하는 것을 추측하고 있지만 (실제로 알지 못하는) : 당신의 제품을 안팎으로 아는 사람이라면, 방문자의 마음에 들어가기 위해 한 걸음 물러서서 어려울 수 있습니다. 고객 데이터의 음성을 수집하지 않으면 변경 사항은 추측을 기반으로합니다.

방문자가 산만 해집니다. 방문자가 페이지의 중요하지 않은 요소에 의해 산만 해지면 CTA를 놓치고 변환되지 않습니다. 더 나쁜 것은, 흐름이 부족하여 좌절하고 웹 사이트를 떠날 것입니다 (그리고 아마도 경쟁자에게도 향할 수도 있습니다).

모르는로드 블록이 있습니다. 귀하의 웹 사이트를 사용하면 귀하와 귀하의 팀이 쉽게이를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 편견은 사용자가 즐거운 경험을하지 못하게 할 수있는로드 블록 및 기타 문제를보기가 어려워집니다.

사용자는 웹 사이트를 신뢰하지 않습니다. 디자인 불량, 사본의 철자 문제 및 품질이 낮은 이미지는 잠재적 인 고객을 멀리 할 수 있습니다.

간단히 말해서, 웹 사이트가 어리석은 경우 사용자를 자극하고 변환하지 않을 것입니다. 그러나 방문자가 원하는 것을 이해하고 원하는 이유를 이해하면 그들이 좋아하는 경험을 할 수 있습니다.

UX 및 변환을 개선하기위한 4 개의 도구

Hotjar에서는 사용자를 행복하게하고 위의 문제를 피하는 데 도움을주고 싶습니다! 다음은 사용자 경험을 향상시키고 고객이 귀에서 귀에 웃게 만들기 위해 사용할 수있는 4 가지 도구입니다. 결과적으로 전환을 급등시킵니다!

히트 맵

Heatmaps는 분석 데이터의 시각적 표현으로 구성되어 웹 사이트의 인기있는 (그리고 인기없는) 영역을 쉽게 찾을 수 있습니다. HeatMaps를 사용하면 웹 사이트의 어느 영역이 사용자 경험이 좋지 않은지 알아낼 수 있습니다.

스크롤 맵, 맵을 클릭하며 맵을 이동하는 세 가지 유형의 히트 맵을 사용할 수 있습니다.

스크롤 맵

스크롤 맵은 사용자가 페이지 아래로 스크롤하는 양을 보여줍니다. 빨간색 영역은 더 많은 방문자가 페이지의 해당 부분으로 갔지만 파란색 영역은 낮은 활동을 신호합니다. 사용자가 핵심 정보를 볼 수 있는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

지도를 클릭하십시오

맵을 클릭하면 사용자가 마우스를 클릭하거나 데스크탑 및 모바일 장치에서 화면을 탭하는 위치가 표시됩니다. 클릭 맵을 사용하면 CTA가 올바른 위치에 있는지, 사람들이 클릭 가능한 항목을 클릭하는 경우, 사용자가 사이트에서 '분노 클릭'인지 아닌지 이해하는 데 도움이됩니다.

지도를 이동하십시오

이동지도는 사용자가 페이지를 통과 할 때 마우스를 이동하는 위치를 보여줍니다. 연구에 따르면 마우스 움직임은 눈 움직임과 관련이 있으며 사람들이 웹 사이트에서 보는 것을 이해하는 데 도움이됩니다.

Hotjar의 히트 맵을 사용할 수 있습니다.

중요한 정보가 Heatmap의 "가장 인기있는"영역 내에 있는지 확인하십시오 (또는 방문자가 스크롤하지 않는 지역에 있기 때문에 누락 된 경우)
사용자가 관심을 집중하는 위치에 따라 필수 정보를 이동할 위치 결정
방문자의 관심이 떨어지는 곳
A/B 테스트를 테스트하여 사용자 동작이 어떻게 변하는 지 확인합니다
"클릭 가능한"요소에서 클릭 및 탭이 발생하는지 확인하십시오
다른 장치 (즉, 데스크탑, 태블릿 및 모바일)에서 행동이 어떻게 변하는 지 확인하십시오.

녹음

사용자가 실제로 웹 사이트를 사용하는 방법을 알면 UX를 쉽게 개선 할 수 있습니다. 녹음을 통해 사이트에서 각 사용자의 라이브 재생을 볼 수 있으므로 방문자가 웹 사이트를 탐색하고로드 블록을 식별하며 웹 분석을 이해하는 방법을 정확히 확인할 수 있습니다.

녹음을 통해 사이트의 여러 페이지에서 마우스 움직임, 스크롤, 클릭 및 키보드 스트로크를 볼 수 있습니다.

Hotjar Recordings를 사용할 수 있습니다.

방문자가 페이지를 떠나는 이유를 분석하여 이탈률을 이해하십시오.
웹 사이트에서 장애물과 좌절감을 이해하여 방문자와 공감하십시오.
방문자가 변환하는 것을 방해하는 것을 발견하십시오
버그를 찾고 계획대로 작동하지 않는지 확인하십시오 (모바일 대 데스크탑에서 다르게로드되는 페이지와 같이).
사용자가 변환하는 데 실제로 걸리는 시간을 확인하고 (더 빨리 변환하는 것을 방해하는 원인을 식별)

들어오는 피드백

Hotjar의 들어오는 피드백 도구를 사용하면 웹 사이트에 피드백 위젯을 바로 배치하여 추측을 제거하고 사용자의 마음에 들어갈 수 있습니다. 방문자는 자신이 좋아하고 싫어하는 것을 정확하게 알려주고 해당 정보를 사용하여 문제를 해결하고 사용자가 좋아하는 것을 더 많이 제공 할 수 있습니다.

사용자는 또한 사이트의 특정 요소를 강조 할 수 있으므로 자신이 말하는 것을 추측 할 필요가 없습니다. 자신이 말하는 것을 정확하게 알 수 있습니다!

Hotjar의 들어오는 피드백을 사용할 수 있습니다.

웹 사이트에서 특정 요소에 대한 피드백을 받고 사용자가 사이트의 특정 측면을 좋아하고 싫어하는 이유를 이해합니다.
웹 사이트 방문자의 감정을 모으십시오
사용자에게 문제를 일으키는 영역 정확히 정확히 지적
사용자 경험이 향상되는지 확인하기 위해 시간이 지남에 따라 변경 사항을 추적합니다.

설문 조사

Hotjar 설문 조사에서는 고객 음성 (VOC) 데이터 수집이 쉽습니다. Hotjar에는 현장과 오프 사이트의 두 가지 유형의 설문 조사가 있습니다.

현장 설문 조사를 통해 웹 사이트의 특정 페이지에서 사용자에게 질문을 할 수 있습니다. 개방형 또는 폐쇄 된 질문 (또는 둘 다 혼합)을 요청하면 방문자의 마음을 사로 잡아 웹 사이트를 개선하고 전환을 늘리기 위해 귀중한 피드백을받을 수 있습니다.

Hotjar의 현장 설문 조사를 사용하여 특정 질문에 대한 후속 조치를 취할 수도 있습니다. 예를 들어, "오늘 무엇을 찾고 있었는지 찾았습니까?" 누군가가“아니요”를 클릭했습니다. 왜 그런지 설명하도록 후속 질문을 할 수 있습니다.

Hotjar의 설문 조사를 사용할 수 있습니다.

신제품 아이디어를 검증하십시오
방문자가 귀하의 사이트의 측면을 좋아하거나 싫어하는 이유를 이해합니다.
수정이 필요한 사이트 영역을 찾으십시오 (예 : 사용자가 떠나는 이유를 파악하기 위해 높은 이탈률이 높은 페이지에 현장 설문 조사를 실시하십시오).
사용자로부터 귀중한 통찰력을 모으십시오
구매 후 설문 조사를 통해 전환을 개선합니다
고객이 자신의 입력에 관심을 갖는 방법