소기업을 하기 위해 배워야 할 말하기 기술

질문 1: 더 저렴하게 해주실 수 있나요?

대부분의 고객은 "이거 얼마예요?" "1888." "싸네요!"라고 직접 물어보는 고객이 많습니다. 고객이 좋아하기 전에 가격 협상에서 손실을 입게 될 것입니다.
분석:

우선 "아니요!"라고 말할 수 없습니다. 강력한 거부는 고객에게 혐오감을 줄 것입니다. 이런 종류의 문제가 발생하면 고객의 질문을 피하고 직접 답변하지 않아야 합니다. 가격 협상에 들어가자마자 우리는 더욱 수동적일 것이기 때문입니다. 이때 돈은 고객의 손에 있고 우리의 장점은 제품이므로 고객이 제품을 완전히 이해할 수 있도록 해야 합니다.

어떤 고객이 물건을 사러 오면 가격을 협상하기 마련입니다. 가격을 먼저 피하고 가격에 너무 얽매이지 않고 제품에 매력을 느끼게 해야 합니다. 그 물건이 돈 가치가 있는 한, 그녀가 그것을 사지 않을까 걱정할 필요는 없고, 물론 고객 앞에서 너무 자랑스러워할 필요도 없습니다.

응답:

1. 주기적 분해 방법

"아씨, 이 세트는 720위안입니다. 매년 사용할 수 있습니다. 비용은 4위안 밖에 안 돼요. 하루에 아주 저렴해요.”

“아씨, 이런 할인 패키지는 단돈 380위안인데, 모든 요구 사항을 한 번에 충족할 수 있어요. 2. “더”를 사용하세요. "덜"

많은 미용사들은 "옷 좀 덜 사서 오세요"라고 하는데, 사실 옷을 덜 사면 손님이 기분이 나빠지는 것 같아요. 뭔가를 잃어버렸고, 꽤 고통스럽습니다. 올바른 표현은 "옷 몇 벌만 더 사세요"로 고통을 피하고 행복으로 바꾸는 것입니다.

질문 2: 사장님을 아는데 더 저렴할 수 있나요?

분석:

사실 손님이 사장님을 안다고 하면 정말 아는 사람일까요? 99%의 사람들은 서로를 알지 못합니다. 기껏해야 상사와는 그냥 아는 사이일 뿐입니다. 그러므로 상사를 모르는 사람이나 모르는 사람을 대할 때 얼굴을 드러내지 말고 얼굴을 내밀되 결코 가격을 낮추지 마십시오.

응답:

"상사의 친구를 받게 되어 영광입니다."라고 말할 수 있습니다. 그녀가 상사의 친구임을 인정하고 영광스러운 느낌을 받은 후 다음과 같이 바뀌기 시작합니다. 그냥 지금은 장사 상황이 보통이에요. 혹시 저희 가게에 물건을 사러 오시면 꼭 저희 상사에게 말씀드리고 저희 상사가 감사 인사를 전하도록 하겠습니다!" 그게 전부입니다.

질문 3: 기존 고객에 대한 할인은 없나요?

분석:

기존 고객의 20%가 혜택의 80%를 창출합니다. 기존 고객이 할인을 제안할 때 우리는 이를 직접적으로 거부할 수 없습니다. 일부 미용사는 "오래된 고객으로서 여기에는 할인이 없다는 것을 알아야합니다!"라고 말할 것이며, 기존 고객은 "여기에 너무 많이 왔는데 그게 아닌가?"라고 생각할 것입니다. 할인은 없나요?" 미용실에 대한 고객의 호감도에 직접적인 영향을 미칩니다.

답변:

우선, 오래된 고객들에게 얼굴을 대고 진심을 느낄 수 있도록 해야 합니다. "항상 잘 챙겨주셔서 감사합니다." .당신 같은 사람들을 응원할 수 있어서 고마워요." 친구야, 정말 기쁘지만 나에겐 그렇게 큰 권리가 없다. 다음에 오실 때 선물이 있으면 신청해서 하나 남겨드릴 수 있어요. 더." 바로 그거예요.

질문 4: 귀하의 브랜드는 몇 년이나 되었나요? 왜 나는 그것을 듣지 못했습니까?

분석:

첫 번째 질문에 대해서는 직접 답변할 수 있지만 두 번째 질문에 대해서는 정확하게 답변할 수 없습니다. 두 번째 질문에 답변하는 한 고객이 계속해서 질문하기 때문입니다. 내려가서 그가 만족할 때까지 물어보세요. 그래서 이 문제에 직면했을 때 우리는 그녀를 지도해야 합니다.

답변:

먼저 고객에게 "저희 브랜드를 언제 접하셨나요?"라고 물어보세요. 들어본 적도 없는 대부분의 고객은 "오늘에서야 알았네요."라고 대답합니다. "좋네요. 그냥 이해하세요."라고 말하세요. 질문을 받아들이고 그것에 대해 너무 깊이 생각하지 마세요.

질문 5: 다시 한 번 살펴보겠습니다!

답변:

네 가지 측면을 바탕으로 제품의 장점을 알아보세요. 1. 다른 사람에게는 없지만 우리가 할 수 있는 것. 다른 사람들은 하지 않습니다. 3. 우리가 다른 사람들보다 더 잘하는 일/일 4. 우리의 부가 가치.

질문 6: 품질에 문제가 있나요?

분석:

이 질문에 일부 미용사들은 "우리는 품질에는 문제가 되지 않습니다. 우리는 대형 브랜드이고 전국에 많은 미용실이 있습니다.. ." 하지만 고객들이 "문제가 있으면 어쩌지?"라는 두 번째 문장을 물었을 때 많은 미용사들은 더 이상 참지 못했다.

응답:

미용사는 먼저 고객에게 "아씨, 이전에 품질이 좋지 않은 제품을 구입한 적이 있습니까?"라고 물을 수 있습니다. 고객은 일반적으로 "예"라고 대답합니다. : "무슨 제품인가요?" "이전에 XX 제품을 구매했는데 너무 화가 났어요."라고 불평하기 시작합니다.고객이 '아니오'라고 대답하면 미용사는 어떻게 해야 할까요? 이때 먼저 고객을 칭찬한 다음 자신에 대해 이야기해야 합니다. "아가씨, 당신은 정말 운이 좋았습니다. 당신은 그렇지 않습니다. 나는 그런 상황에 직면했습니다. 어찌됐든 이 말을 하면 화가 납니다." 물론 감정적이어야 고객을 감염시킬 수 있습니다.

마지막으로 "그래서 저는 지금 제품 품질 문제에 큰 관심을 갖고 있습니다. 왜냐하면 저도 물건을 팔지 않을 때도 소비자이기 때문입니다. 그래서 제품 품질에 대한 요구 사항이 아주 좋습니다. 그래서 저는 판매할 것입니다. 여기 품질이 좋으니까 다른 제조사에 가세요. "

질문 7: 친구들과 토론하기 "어떻게 생각하세요?"

손님이 물건을 사러 옵니다. 고객이 그 물건을 보고 기분이 좋아서 친구에게 "어떻게 생각하세요? "라고 묻습니다. 이때 친구가 그렇다고 하면 고객은 말하지 않고 즉시 구매할 것입니다. 친구가 거절하면 고객은 절대 구매하지 않고 돌아서서 떠날 것입니다.

분석:

이런 문제에 직면했을 때 일부 미용사는 고객의 친구에게 직접 제품을 판매하고 고객의 친구에게 집중하고 일부 미용사는 고객의 친구를 칭찬합니다. . 아름다움과 기질이 그녀를 제품과 동일시하게 만듭니다.

답변 :

사실 이때 손님 친구 칭찬하는 게 맞는데, 미모나 인품 칭찬보다는 "아씨, 안목이 너무 좋으시네요" 같은 말을 해야죠. , 보세요." 대부분 고객의 친구들은 분별력이 있음을 증명하기 위해 고개를 끄덕입니다. 비록 말은 하지 않더라도 나쁜 말을 하는 경우는 거의 없습니다. 이는 그녀에게 분별력이 없음을 보여주기 때문입니다.

그러나 때로는 고객의 친구들도 "나는 분별력이 없습니다."라고 말할 것입니다. 이때 미용사는 "분별력이 없으면 어떻게 그렇게 좋은 친구를 찾을 수 있습니까?"라고 말할 수 있습니다. 반쯤 농담하는 듯한 어조로 고객과 그 친구들을 칭찬합니다.

질문 8: 더 이상 선물을 원하지 않습니다. 선물을 돈으로 바꿔서 더 저렴하게 만들어 주세요.

분석:

일부 미용사들은 "정말 미안해요, 그럴 자격이 없어요", "회사 규정에서는 이 네 단어를 꼭 해야 한다고 규정하고 있어요."라고 말할 수도 있습니다. 고객에 대한 거부가 너무 직접적으로 느껴지기 때문입니다.

응답:

선물을 정품으로 바꾸고 고객이 선물을 좋아하게 만드세요. 다음과 같이 말할 수 있습니다: "자매님, 이 선물은 제품 가격에 더해 저희 회사에서 고객들에게 드리는 선물입니다. 또한 저희 회사를 성원해 주신 데 대한 감사의 표시이기도 합니다. 하지만 제가 하고 싶은 말은 다음과 같습니다. ... (제품 소개 선물의 장점과 장점) , 고객에게 선물의 가치를 깨닫고 선물이 돈의 가치가 있다는 것을 느끼게 해주세요.

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