이 WeChat 공개 플랫폼 개발 튜토리얼에서는 개발 모델을 사용하여 다중 고객 서비스 시스템을 구현하는 방법을 소개합니다.
이 문서는 다음 세 부분으로 구성됩니다.
여러 고객 서비스 메시지에 답장
여러 고객 서비스 트리거 세션
기타 안내
새로 WeChat 프로토콜, 개발 모델도 고객 서비스 시스템에 액세스할 수 있습니다. 개발자가 사용자가 고객 서비스 시스템을 사용하도록 허용해야 하는 경우 사용자가 보낸 메시지를 받을 때 MsgType이 transfer_customer_service인 메시지를 반환해야 합니다. WeChat 서버는 이 메시지를 받으면 사용자가 보낸 메시지를 전송합니다. 이번 시간과 향후 일정 기간 내에 보낸 메시지가 고객 서비스 시스템으로 전달됩니다.
반환된 메시지의 예는 다음과 같습니다
<xml> <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName> <CreateTime>1399197672</CreateTime> <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType> </xml>
이 메시지의 구현은 다음과 같습니다
//回复多客服消息
private function transmitService($object)
{
$xmlTpl = "<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>";
$result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
return $result;
}일반적인 상황 다음으로 사용자들이 질문하고 싶을 때 "안녕하세요", "계세요?" 등의 질문을 하는 경우가 많습니다.
이 단어를 트리거 키워드로 사용합니다. 사용자가 보낸 문자 메시지의 내용에 이러한 단어가 포함되어 있으면 여러 고객 서비스 메시지가 사용자에게 반환됩니다(사용자는 WeChat에서 어떤 내용도 느낄 수 없지만, WeChat 공개 계정은 현재와 미래에 사용자의 모든 메시지를 고객 서비스로 전달합니다.
구현 코드는 다음과 같습니다.
//接收文本消息
private function receiveText($object)
{
$keyword = trim($object->Content);
if (strstr($keyword, "投诉") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗")){
$result = $this->transmitService($object);
}
return $result;
}responseMsg();
}else{
$wechatObj->valid();
}
class wechatCallbackapiTest
{
//验证消息
public function valid()
{
$echoStr = $_GET["echostr"];
if($this->checkSignature()){
echo $echoStr;
exit;
}
}
//检查签名
private function checkSignature()
{
$signature = $_GET["signature"];
$timestamp = $_GET["timestamp"];
$nonce = $_GET["nonce"];
$token = TOKEN;
$tmpArr = array($token, $timestamp, $nonce);
sort($tmpArr, SORT_STRING);
$tmpStr = implode($tmpArr);
$tmpStr = sha1($tmpStr);
if($tmpStr == $signature){
return true;
}else{
return false;
}
}
//响应消息
public function responseMsg()
{
$postStr = $GLOBALS["HTTP_RAW_POST_DATA"];
if (!empty($postStr)){
$this->logger("R ".$postStr);
$postObj = simplexml_load_string($postStr, 'SimpleXMLElement', LIBXML_NOCDATA);
$RX_TYPE = trim($postObj->MsgType);
switch ($RX_TYPE)
{
case "event":
$result = $this->receiveEvent($postObj);
break;
case "text":
$result = $this->receiveText($postObj);
break;
}
$this->logger("T ".$result);
echo $result;
}else {
echo "";
exit;
}
}
//接收事件消息
private function receiveEvent($object)
{
switch ($object->Event)
{
case "subscribe":
$content[] = array("Title" =>"欢迎关注方倍工作室", "Description" =>"使用方法：\n1.发送快递单号,例如6367532560,可查询快递详情", "PicUrl" =>"http://www.3856.cc/weixin/weixin/logo.jpg", "Url" =>"");
break;
default:
$content = "receive a new event: ".$object->Event;
break;
}
if(is_array($content)){
if (isset($content[0])){
$result = $this->transmitNews($object, $content);
}else if (isset($content['MusicUrl'])){
$result = $this->transmitMusic($object, $content);
}
}else{
$result = $this->transmitText($object, $content);
}
return $result;
}
//接收文本消息
private function receiveText($object)
{
$keyword = trim($object->Content);
if($keyword == "时间" || $keyword == "测试"){
$content = date("Y-m-d H:i:s",time());
$result = $this->transmitText($object, $content);
}
//触发多客服模式
else if (strstr($keyword, "您好") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗") || strstr($keyword, "有人吗")){
$result = $this->transmitService($object);
return $result;
}
return $result;
}
private function transmitText($object, $content)
{
$textTpl = "
%s
";
$result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), $content);
return $result;
}
private function transmitNews($object, $newsArray)
{
if(!is_array($newsArray)){
return;
}
$itemTpl = " -
<![CDATA[%s]]>
";
$item_str = "";
foreach ($newsArray as $item){
$item_str .= sprintf($itemTpl, $item['Title'], $item['Description'], $item['PicUrl'], $item['Url']);
}
$newsTpl = "
%s
%s
$item_str
";
$result = sprintf($newsTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), count($newsArray));
return $result;
}
private function transmitMusic($object, $musicArray)
{
$itemTpl = "
<![CDATA[%s]]>
";
$item_str = sprintf($itemTpl, $musicArray['Title'], $musicArray['Description'], $musicArray['MusicUrl'], $musicArray['HQMusicUrl']);
$textTpl = "
%s
";
$result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
return $result;
}
//回复多客服消息
private function transmitService($object)
{
$xmlTpl = "<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>";
$result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
return $result;
}
private function logger($log_content)
{
if(isset($_SERVER['HTTP_APPNAME'])){ //SAE
sae_set_display_errors(false);
sae_debug($log_content);
sae_set_display_errors(true);
}else if($_SERVER['REMOTE_ADDR'] != "127.0.0.1"){ //LOCAL
$max_size = 10000;
$log_filename = "log.xml";
if(file_exists($log_filename) and (abs(filesize($log_filename)) > $max_size)){unlink($log_filename);}
file_put_contents($log_filename, date('H:i:s')." ".$log_content."\r\n", FILE_APPEND);
}
}
}
?>1. 메뉴 여러 고객 서비스 메시지를 통해 사용자는 여러 고객 서비스 상태를 입력할 수 없습니다.
2. 여러 개의 고객 서비스 메시지를 사용한 후에는 이후의 모든 메시지가 일정 기간 동안 고객 서비스 메시지로 전달되며 원래 개발 모드의 자동 회신이 무효화됩니다! ! !
위 내용은 WeChat 공개 플랫폼은 다양한 고객 서비스를 개발합니다의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!
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