콜센터에서 IVR은 어떤 기술을 사용하나요?
ivr은 콜센터를 위한 "자동 응답" 기술입니다. IVR은 중국어로 "대화형 음성 응답"을 의미하며 사전 녹음 또는 TTS 텍스트 음성 변환 기술을 사용하여 자동 응답을 위해 음성을 합성하여 고객에게 메뉴 탐색을 제공하는 시스템입니다. 주로 콜센터 시스템에 사용되는 기능입니다.
이 튜토리얼의 운영 환경: Windows 7 시스템, Dell G3 컴퓨터.
IVR(Interactive Voice Response)은 강력한 자동 전화 서비스 시스템입니다. 사전 녹음 또는 TTS 텍스트 음성 변환 기술을 이용해 음성을 합성하여 자동 응답하는 시스템으로 고객에게 메뉴 탐색 기능을 제공하며 주로 콜센터 시스템에 사용됩니다.
사용자는 휴대폰을 사용하여 서비스 센터에 입장하면 작동 안내에 따라 모바일 엔터테인먼트 제품을 들을 수 있고 사용자가 입력한 콘텐츠를 기반으로 관련 정보를 재생할 수도 있습니다.
IVR 시스템의 주요 기능
1) 전천후 자동화
IVR은 7×24시간 서비스를 제공합니다. 고객은 키 입력이나 음성 선택을 통해 언제든지 기업 호스트에 정보를 입력할 수 있고, 다양한 서비스를 직접 받을 수 있어 기업 대표가 특별한 요구 사항이 있는 고객에게 서비스를 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
2) 동시 처리
IVR은 동시에 여러 수신 전화를 처리할 수 있으며, 바쁠 때 자동 처리 프로세스와 결합되어 고객이 통화 중 신호를 듣거나 도중에 포기할 가능성을 크게 줄입니다. 고객 만족도를 향상시킵니다.
3) 유연성
IVR 시스템은 동시에 여러 애플리케이션을 실행할 수 있습니다. 예를 들어 기업 내부 직원이나 기업 고객에게 완전히 독립적인 정보 시스템 애플리케이션을 동시에 제공할 수 있습니다. 수신 전화를 처리할 때 내부 ID, 공급자 ID, 에이전트 ID 등과 같은 관련 정보를 요청하여 어떤 응용 프로그램 시스템을 시작할 것인지 자동으로 선택할 수 있습니다.
4) 지능형
IVR의 디자인은 들어오는 고객을 모든 측면에서 관리합니다. 통화 분배 측면에서는 최적의 알고리즘에 따라 자동으로 분배되거나, 사용자 지시에 따라 통화를 처리할 수 있습니다. 통화가 최종적으로 인간 상담원에게 전달되기 전에 통화를 전달하는 가장 적절한 경로, 즉 통화에 응답할 가장 적절한 상담원을 찾으십시오. 특정 고객에 대한 답변을 위해 특별 인력을 배치할 수 있으며, 중요한 고객을 우선적으로 고려하여 대기 시간을 최대한 단축해야 합니다.
5) 효율적
IVR의 텍스트 및 음성 합성 기술은 미리 녹음된 깨끗하고 부드러운 음성으로 고객에게 서비스를 제공합니다. IVR의 다국어 지원은 다양한 요구 사항에 따라 다양한 언어로 음성 안내나 상담 정보를 재생할 수 있습니다.
콜센터 IVR 자체가 갖춰야 할 표준 기능 특성에 따라 Xiaolinghu LCall 콜센터 시스템은 고유한 IVR 기능과 더욱 강력한 E-IVR을 제품에 통합하여 고객이 언제 어디서나 정보에 액세스하고 서비스를 자동화할 수 있도록 합니다. , 사용자 작업 프로세스를 조정합니다. 많은 비용을 절감할 수 있음과 동시에 상담원의 부담도 줄일 수 있어 실제로 수동 처리가 필요한 통화만 처리할 수 있어 서비스 품질이 향상됩니다.
샤오링후 LCall 콜센터 시스템의 IVR 기능과 E-IVR은 다양한 업종에 적용 가능합니다. 고객은 근무 시간을 기다리거나 정해진 담당자에게 연락할 필요 없이 언제든지 전화를 걸어 원하는 정보를 얻을 수 있습니다. 다양한 산업 분야의 구체적인 애플리케이션이 나열되어 있습니다.
(1) 은행: 계좌 잔액 조회, 소비 분명, 비밀번호 수정, 이체 등
(2) 보험 회사: 보험 정보 조회, 공동 보상 정보, 수혜자 정보, ID 카드 신청, 정책신청, 건강상담 등
(3) 화물특송업체 : 정보상담, 배송추적, 도착일자 조회, 도착위치 조회 등
(4) 의료기관 : 자격인증, 청구, 공동보상
(5) 항공 : 항공편 출발/도착 시간 조회, 고정 고객 정보, 항공권 예약 정보, 지능형 통화 처리, 예약된 항공권 및 좌석 확인, 자동 노선 취소 알림, 화물 감독, 브로셔 배포 등
(6) 증권사 : 주식전화매매주문, 평가액문의, 신주발행, 개별주식평가, 최신 시세공지 등
(7) 통신 : 특수통신서비스, 판촉정보문의, 수수료문의, 성명/주소 변경 사항, 사업장 문의 등
( 8) 기타: 정부 기관, 아웃소싱 서비스, 고등 교육 기관 및 기타 정부/공공 시설 등
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위 내용은 콜센터에서 IVR은 어떤 기술을 사용하나요?의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!
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2024년 CSRankings 전국 컴퓨터 과학 순위 발표! CMU가 목록을 장악하고 MIT가 상위 5위에서 벗어났습니다.
Mar 25, 2024 pm 06:01 PM
2024CSRankings 전국 컴퓨터 공학 전공 순위가 방금 발표되었습니다! 올해 미국 최고의 CS 대학 순위에서는 카네기멜론대학교(CMU)가 CS 분야 전국 최고에 올랐고, 일리노이대학교 어바나-샴페인 캠퍼스(UIUC)가 1위를 차지했다. 6년 연속 2위를 기록했다. 조지아공대(Georgia Tech)가 3위를 차지했습니다. 이어 스탠퍼드대, 캘리포니아대 샌디에이고대, 미시간대, 워싱턴대가 공동 4위를 차지했다. MIT의 순위가 하락해 상위 5위권 밖으로 떨어졌다는 점은 주목할 만하다. CSRankings는 매사추세츠 대학교 Amherst 컴퓨터 및 정보 과학부의 Emery Berger 교수가 시작한 컴퓨터 과학 분야의 글로벌 대학 순위 프로젝트입니다. 순위는 객관적인 기준에 따라 결정됩니다.
원격 데스크톱은 원격 컴퓨터의 ID를 인증할 수 없습니다.
Feb 29, 2024 pm 12:30 PM
Windows 원격 데스크톱 서비스를 사용하면 사용자가 원격으로 컴퓨터에 액세스할 수 있으므로 원격으로 작업해야 하는 사람들에게 매우 편리합니다. 그러나 사용자가 원격 컴퓨터에 연결할 수 없거나 원격 데스크톱이 컴퓨터의 ID를 인증할 수 없는 경우 문제가 발생할 수 있습니다. 이는 네트워크 연결 문제 또는 인증서 확인 실패로 인해 발생할 수 있습니다. 이 경우 사용자는 네트워크 연결을 확인하고 원격 컴퓨터가 온라인인지 확인한 후 다시 연결을 시도해야 할 수 있습니다. 또한 원격 컴퓨터의 인증 옵션이 올바르게 구성되었는지 확인하는 것이 문제 해결의 핵심입니다. Windows 원격 데스크톱 서비스와 관련된 이러한 문제는 일반적으로 설정을 주의 깊게 확인하고 조정하여 해결할 수 있습니다. 원격 데스크톱은 시간 또는 날짜 차이로 인해 원격 컴퓨터의 ID를 확인할 수 없습니다. 계산을 확실히 해주세요
수정: Microsoft Teams 오류 코드 80090016 컴퓨터의 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈에 오류가 발생했습니다.
Apr 19, 2023 pm 09:28 PM
<p>MSTeams는 팀원 및 동료와 소통하고, 채팅하고, 통화할 수 있는 신뢰할 수 있는 플랫폼입니다. MSTeams의 오류 코드 80090016과 <strong>컴퓨터의 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈이 실패했습니다</strong>라는 메시지로 인해 로그인이 어려울 수 있습니다. 오류 코드가 해결될 때까지 앱에서 로그인을 허용하지 않습니다. MS Teams 또는 기타 Microsoft 응용 프로그램을 열 때 이러한 메시지가 나타나면 이 문서에서 문제 해결 방법을 안내할 수 있습니다. </p><h2&
컴퓨터에서 e는 무엇입니까?
Aug 31, 2023 am 09:36 AM
컴퓨터의 "e"는 과학 표기법에서 지수 구분 기호로 사용되며, 이는 "10의 거듭제곱"을 의미합니다. 과학 표기법에서 숫자는 일반적으로 M ×로 표시됩니다. 10^E, 여기서 M은 1에서 10 사이의 숫자이고 E는 지수를 나타냅니다.
컴퓨터 CU는 무슨 뜻인가요?
Aug 15, 2023 am 09:58 AM
컴퓨터에서 cu의 의미는 상황에 따라 다릅니다. 1. 컴퓨터 중앙 프로세서의 제어 장치 CU는 전체 컴퓨팅 프로세스를 조정하고 제어하는 구성 요소입니다. 2. 그래픽 프로세서 또는 기타 장치의 컴퓨팅 장치 가속 프로세서인 CU는 병렬 컴퓨팅 작업을 처리하는 기본 단위입니다.
이 컴퓨터에서 그룹 정책 개체를 열 수 없습니다.
Feb 07, 2024 pm 02:00 PM
컴퓨터를 사용할 때 운영체제가 오작동하는 경우가 가끔 있습니다. 오늘 제가 겪은 문제는 gpedit.msc에 액세스할 때 올바른 권한이 부족할 수 있기 때문에 그룹 정책 개체를 열 수 없다는 메시지가 시스템에 표시된다는 것입니다. 이 컴퓨터의 그룹 정책 개체를 열 수 없습니다. 해결 방법: 1. gpedit.msc에 액세스할 때 시스템은 권한 부족으로 인해 이 컴퓨터의 그룹 정책 개체를 열 수 없다는 메시지를 표시합니다. 세부 정보: 시스템이 지정된 경로를 찾을 수 없습니다. 2. 사용자가 닫기 버튼을 클릭하면 다음과 같은 오류 창이 나타납니다. 3. 로그 기록을 즉시 확인하고 기록된 정보를 결합하여 C:\Windows\System32\GroupPolicy\Machine\registry.pol 파일에 문제가 있는지 확인합니다.
Steam이 원격 컴퓨터에 연결할 수 없으면 어떻게 해야 하나요?
Mar 01, 2023 pm 02:20 PM
Steam이 원격 컴퓨터에 연결할 수 없는 문제에 대한 해결 방법: 1. 게임 플랫폼에서 왼쪽 상단에 있는 "steam" 옵션을 클릭합니다. 2. 메뉴를 열고 "설정" 옵션을 선택합니다. 4. "원격 재생" 기능 활성화를 선택하고 "확인" 버튼을 클릭하세요.
원격 데스크톱에서 로컬 컴퓨터로 데이터를 복사할 수 없습니다.
Feb 19, 2024 pm 04:12 PM
원격 데스크톱에서 로컬 컴퓨터로 데이터를 복사하는 데 문제가 있는 경우 이 문서가 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 원격 데스크톱 기술을 사용하면 여러 사용자가 중앙 서버의 가상 데스크톱에 액세스하여 데이터 보호 및 애플리케이션 관리 기능을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 데이터 보안을 보장하고 기업이 애플리케이션을 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다. 사용자는 원격 데스크톱을 사용하는 동안 문제에 직면할 수 있으며, 그 중 하나는 원격 데스크톱에서 로컬 컴퓨터로 데이터를 복사할 수 없다는 것입니다. 이는 다양한 요인으로 인해 발생할 수 있습니다. 따라서 이 문서에서는 이 문제를 해결하기 위한 지침을 제공합니다. 원격 데스크톱에서 로컬 컴퓨터로 복사할 수 없는 이유는 무엇입니까? 컴퓨터에 파일을 복사하면 클립보드라는 위치에 임시로 저장됩니다. 이 방법을 사용하여 원격 데스크톱에서 로컬 컴퓨터로 데이터를 복사할 수 없는 경우