ChatGPT는 기업에 정확히 무엇을 의미합니까?

번역가 | 부가티

리뷰어 | Sun Shujuan

새로운 인공지능 챗봇 ChatGPT가 인터넷에 돌풍을 일으켰습니다. 이는 비즈니스 수행 방식을 개선하는 인공 지능 기반 도구의 최신 예입니다. 그 밖에도 많은 로봇이 있지만 자연어 처리 로봇과 생성적 비전 AI(예: DALLE·2)가 특히 빠르게 발전하고 있습니다.

ChatGPT는 대화 맥락에서 인간과 유사한 텍스트를 생성하기 위해 특별히 개발된 GPT(Generative Pretrained Transformer) 언어 모델의 변형입니다. 사용자가 정보를 입력한 후 자연어 응답을 생성하도록 설계되어 고객과 인간과 같은 대화가 필요한 다양한 비즈니스 애플리케이션 컨텍스트에서 잠재적으로 유용합니다.

이 새로운 기술을 통해 기업은 업무 수행 방법, 제공하는 제품 및 서비스, ChatGPT와 같은 AI가 어떻게 작업 흐름을 향상하고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는지 생각해야 합니다.

ChatGPT와 같은 AI 기반 챗봇이 비즈니스에 미치는 중요한 영향을 살펴보겠습니다.

채팅 기반 AI가 제공하는 기회

ChatGPT와 같은 도구는 기술을 전략적으로 활용하는 기업에 큰 기회를 창출할 수 있습니다. 채팅 기반 AI는 반복적인 작업을 자동화하는 동시에 사용자와의 더욱 매력적인 상호 작용을 제공하여 인간의 작업 방식을 개선할 수 있습니다.

다음은 회사에서 ChatGPT와 같은 도구를 사용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 연구 편집 및 요약
• 마케팅 콘텐츠 초안 작성
• 브레인스토밍 및 브레인스토밍
• 컴퓨터 코드 작성
• 판매 프로세스 일부 자동화
• 고객 제공 제품 구매 시 판매 서비스
• 맞춤형 지침 제공
• 자동화를 활용하여 프로세스 간소화 및 개선
• 텍스트를 한 언어에서 다른 언어로 번역
• 고객 온보딩 간소화
• 고객 참여 증대로 충성도 및 유지율 향상

고객 서비스 많은 기업들에게 큰 기회가 있는 분야입니다. 기업은 ChatGPT 기술을 사용하여 자체 고객 서비스 챗봇에 대한 응답을 생성할 수 있으므로 일반적으로 인간이 수행하는 많은 작업을 자동화하고 응답 시간을 크게 향상시킬 수 있습니다.

Opus Research의 보고서에 따르면 소비자의 35%는 더 많은 회사가 챗봇을 사용하는 것을 보고 싶어하며, 소비자의 48%는 고객 서비스 문의를 처리하는 데 사람이 도움을 주거나 자동화된 챗봇이 도움을 주는지 신경 쓰지 않습니다.

전반적으로 ChatGPT는 입력 데이터를 기반으로 자연스러운 텍스트를 생성해야 하는 모든 상황에 유용합니다.

반면, 경쟁업체가 AI 기반 챗봇을 성공적으로 활용하고 귀사는 그렇지 못한 경우, 이 기술이 제공하는 기회는 위협으로 바뀔 수 있습니다.

채팅 AI의 잠재적인 위험을 고려하세요

기업의 경우 ChatGPT와 같은 도구를 사용하면 회사 수익을 늘리고 더 나은 고객 경험을 창출하는 데 도움이 될 수 있지만 이 기술에는 몇 가지 잠재적인 위험도 있습니다.

ChatGPT 소프트웨어의 베타 버전에서 OpenAI는 때때로 잘못된 정보나 편향된 콘텐츠를 생성할 수 있다는 점을 포함하여 인공 지능의 현재 한계를 인정했습니다. 또한 회사는 모델이 훈련된 시점을 기준으로 2021년 이후에는 AI가 이벤트나 지식에 대한 이해가 제한적일 수 있다고 밝혔습니다.

AI 모델은 원하는 성능 수준에 도달하기 위해 광범위한 훈련과 미세 조정이 필요합니다.

잠재적인 개인 정보 보호 문제도 있습니다. ChatGPT는 인터넷에 연결되어 있어 악성 콘텐츠나 바이러스를 확산시키는 데 사용될 수 있기 때문에 사이버 보안 공격에 취약합니다. 악의적인 사이버 범죄자는 챗봇을 사용하여 사람들을 조작하여 개인 정보를 공개하도록 할 수 있으며, 이는 사기 또는 표적 피싱 공격에 사용될 수 있습니다.

AI 기반 챗봇이 일자리를 대체할 것인가?

ChatGPT와 같은 도구는 현재 인간이 수행하는 많은 작업을 자동화할 수 있기 때문에 사람들의 생계를 위협할 것이라고 예측하는 사람들도 있습니다.

AI 기반 챗봇은 일부 작업을 자동화하는 데 사용할 수 있지만 비판적 사고, 창의성, 전략적 의사 결정 등 인간이 뛰어난 기술을 많이 보유하고 있지 않습니다. 대신, 챗봇을 사용하여 고객 서비스 상담원을 지원할 수 있으므로 사람들은 보다 복잡하고 인간과 유사한 작업에 집중할 수 있습니다.

회사는 ChatGPT와 같은 도구를 사용하여 고객 서비스 직원 교육 및 고용과 관련된 비용을 절감하여 회사가 비용을 절약하고 경쟁력을 유지할 수 있도록 돕습니다.

큰 잠재력을 지닌 기술

전반적으로 ChatGPT와 같은 도구는 일반적으로 사람이 수행하는 작업을 자동화하여 다양한 비즈니스 환경에서 효율성과 생산성을 높일 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

그러나 ChatGPT는 여전히 상대적으로 새로운 기술이며 시간이 지남에 따라 기능이 계속 개발되고 개선될 수 있습니다.

원제: ​​ChatGPT가 실제로 비즈니스에 미치는 영향은 무엇입니까?​​, 저자: Bernard Marr

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