AI시대 관리자는 어떤 역량을 갖춰야 할까? 경영진의 74%는 이것이 감성 지능이라고 믿습니다.

세계경제포럼은 2020년 '일자리의 미래 보고서'를 발표했는데, 이 보고서에서는 인공지능(AI), 로봇공학, 자동화가 향후 5년 동안 인력을 어떻게 변화시킬 것인지에 대한 다양하고 놀라운 예측을 내놓았습니다. 가장 놀라운 예측은 AI가 8,500만 개의 일자리를 없애고 9,700만 개의 새로운 일자리를 창출할 것이라는 것입니다.

이 예측은 업계 분석가와 미래학자들이 인정하고 있지만 답변해야 할 몇 가지 긴급한 질문도 제시합니다. 어떤 직업이 사라질까? 인공지능 시대에 경영자는 어떤 역량을 갖추어야 할까요?

인공지능이 관리자를 대체할 것인가?

기계학습, 자연어 처리, 예측 분석 등 다양한 산업 분야에서 인공지능의 활용이 점점 더 광범위해지면서, 전통적으로 인간이 수행하던 역할을 인공지능이 대체하게 될 것이라는 논의가 많이 이루어지고 있습니다. AI가 머지않아 인간보다 일을 더 잘할 수 있을 것이라고 걱정하는 관리직에서는 특히 그렇습니다. 다행스럽게도 연구에 따르면 AI는 인간을 대체하기보다는 인간과 함께 일할 가능성이 더 높습니다.

• Deloitte의 2020 글로벌 인적 자본 동향 보고서에서 응답자의 64%는 AI가 현재 업무를 돕고 효율성을 향상시키는 수단이라고 믿었습니다.
• 딜로이트 설문조사에서 응답자의 66%는 인공지능이 더 많은 일자리를 창출하고 기존 일자리를 변화시킬 것이라고 예상했습니다.
• 2022 IDC FutureScape 보고서에 따르면 직원이 참여하거나 교체되지 않으면 기업 5개 중 1개만이 인공 지능 시스템 관리를 통해 가치를 얻을 수 있다고 합니다.

독일 머신러닝 개발업체인 Data Revenue의 마르쿠스 슈미트(Markus Schmitt)는 이렇게 말했습니다. “일자리의 70%가 인공지능으로 대체된다고 해서 반드시 관리자가 일자리를 잃는다는 의미는 아닙니다. 이메일, Excel, 마케팅 자동화 도구 등 다양한 도구가 있습니다. 비록 인공지능이 일부 관리자의 업무를 70% 대체할 수는 있지만, 더 많은 업무를 완료하도록 지원할 뿐입니다.” 지능이 사람들이 일하는 방식과 특정 업무를 맡는 방식이 바뀔 수 있지만 반드시 사람들의 직업이 완전히 사라지는 것은 아닙니다. 사람들이 두려워하는 일부 작업에는 여전히 인간과 컴퓨터의 상호 작용이 필요하므로 관리자의 업무가 인공 지능으로 대체되는 것에 대해 아직 걱정할 필요가 없습니다.

경영에서 인공지능의 역할

인공지능은 점점 더 발전하고 있지만, 직장 내 다양한 ​​업무와 부서 간에 인간과 같은 연결을 만들어낼 수 있는 수준에는 아직 이르지 못했습니다. 반면 인공지능은 주로 프로세스 속도를 높이고 자동화하며 개선하여 시간과 비용을 절약하고 오류를 줄이는 데 사용됩니다. 기업에서 사용하는 회계 소프트웨어, CMS, 일정 관리 소프트웨어 또는 기타 효율성 기반 조직 도구(예: 직원 일정 관리 소프트웨어)에는 이미 AI 기능이 포함되어 있을 수 있습니다.

Gartner는 현재 직장 관리에 인공 지능이 사용되는 네 가지 주요 영역을 확인했습니다.

(1) 인적 자원 관리 기능: 핵심 조직 및 직원 데이터.

(2) 인사 서비스 관리(HRSM): 정책, 사례 관리, 조직 절차 및 프로세스.

(3) 인재 관리: 채용, 온보딩, 유지 및 사직 모니터링, 성과 데이터.

(4) 인력 관리(WFM): 결근 관리, 시간 기록, 출석, 작업/활동, 예산 책정, 예측 및 일정 관리.

Deloitte 분석가 John Brownridge는 성숙한 작업 영역은 일반적으로 대량의 반복 작업이고 일련의 규칙에 따라 실행되는 대규모 데이터 기반 작업이라고 말했습니다. 그러나 AI가 수집한 데이터를 활용해 채용과 해고 결정을 내리는 등 기업이 가치를 창출하는 방식과 직접적으로 관련된 업무는 인간에게 맡기는 것이 가장 좋다.

인공지능 시대 관리자의 필수 능력

위에서 언급한 분야에서 인공지능 도구가 일하는 방식과 작업장을 혼란에 빠뜨리기 시작하면서 관리자는 대량으로 일자리를 잃지는 않지만 새로운 것을 마스터해야 합니다. 일상 업무를 완전히 이해하고 작업하기 위한 기술 기계 학습을 활용합니다. 인공지능 시대에 관리자가 두각을 나타내는 데 도움이 될 수 있는 구체적인 기술은 다음과 같습니다.

(1) 감성 지능

연구 기관인 Capgemini가 실시한 설문 조사에 따르면 임원 중 74%는 감성 지능이 기본이 될 것이라고 믿고 있습니다. 기술. 인공지능이 보편화되면서 감성지능에 대한 수요는 최대 6배까지 늘어날 것으로 예상된다. 인공지능 시대에 기업은 직장에서 다른 사람과 소통하고 공감, 이해, 인간성을 보여줄 수 있는 직원을 유지해야 합니다. 인간의 감정을 해석하는 감성 인공지능은 빠르게 발전하고 있지만, 직장에서 감정적인 존재감을 갖기까지는 아직 갈 길이 멀다.

(2) 인간-기계 협업

업계 최고의 세계화 전문가인 Richard Baldwin은 자신의 저서 "Global Change: Globalization, Robotics, and the Future of Work"에서 인공 지능 시대의 성공을 위한 세 가지 전략을 설명합니다.

• AI와의 경쟁을 피하세요. AI가 대규모로 정보를 처리하는 데 더 좋다는 점을 이해하세요.
• 인간 특정 영역(감성 지능, 질문, 전략, 창의성, 민첩성, 공감 기반 사회적 기술)의 기술을 개발합니다.
• 인간의 본성을 방해나 단점이 아닌 경쟁 우위로 생각하세요.

이러한 관점에서 한 가지 결론을 내릴 수 있습니다. 관리자가 관련성을 유지하는 가장 좋은 방법은 AI와 협력하고, AI로 인해 발생한 격차를 메우고, AI와 경쟁하기보다는 AI의 기능이 어떻게 보완되는지 확인하는 것입니다.

(3) STEM 능력

경영자가 추구해야 할 세 번째 능력은 STEM(Science, Technology, Engineering, Mathematics)과 관련된 능력입니다. 최근 연구에 따르면 인공 지능에 대한 투자 증가와 STEM 기술에 대한 수요 증가 사이에 강력한 연관성이 있는 것으로 나타났습니다. 흥미롭게도 AI를 채택하는 기업은 AI와 같은 신기술을 이해하고 이를 더 잘 사용할 수 있는 교육을 잘 받은 지원자를 고용하는 경우가 많습니다.

요약하자면, 관리자는 업무를 방해하는 AI를 보는 방식을 재검토해야 합니다. 위협을 느끼기보다는 AI 시스템을 활용하는 데 필요한 기술을 습득하는 것이 좋습니다. 이를 통해 AI가 할 수 없는 격차를 메우고 이러한 기술을 직장에서 유리하게 사용할 수 있습니다.

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