AI 음성 명령이 스마트 홈의 미래를 지배하게 될까요?

우리 모두 알고 있듯이 스마트 홈 분야에서 가장 빠르게 성장하는 수직 분야는 스마트 가전 시장입니다. 그러나 이러한 성장의 대부분은 음성 제어 기술의 추가에 달려 있습니다. 소비자가 음성을 통해 기술을 지시, 제어 또는 사용할 수 있게 해주는 음성 제어 AI 도우미는 장치와 통신하는 주요 방법이 되고 있습니다.

음성 제어: 사람들에게 원하는 것을 제공

손가락 탭으로 답을 얻는 데 익숙한 소비자는 음성 사용에 쉽게 (열심히) 적응했으며, 인공 지능(AI)이 합류하면 이러한 전환이 원활하게 이루어집니다. 웹이나 모바일과 마찬가지로 이제 음성도 또 다른 인터페이스에서 고유한 소비자 채널로 변모하고 있습니다.

2024년에는 음성 비서 수가 전 세계 인구를 초과하는 84억 명에 이를 것으로 예상됩니다. 또한 2021년 음성 소비자 지수(Voice Consumer Index)는 기술 사용자를 대상으로 설문조사를 실시한 결과 3명 중 1명이 매일 음성 기술을 사용하는 것으로 나타났습니다. 음성 기술이 점차 우리 일상 생활의 필수적인 부분이 되고 있다는 것은 분명합니다. 세탁기, 냉장고 등 가전제품에 음성 사용자 인터페이스(VUI)가 추가되면 이러한 추세는 더욱 가속화될 것입니다.

집에서의 인공지능 애플리케이션

요즘 집과 기기는 점점 더 복잡해지고 있어 원활하게 작동하기가 더욱 어려워지고 있습니다. 인터페이스의 어려움으로 인해 많은 장치에는 대부분의 사용자가 결코 액세스할 수 없는 심층적인 기능 세트가 있습니다. 음성 제어를 통해 사용자는 전자레인지의 터치패드 사용법을 걱정할 필요 없이 자신이 하고 있는 일을 간단히 말할 수 있고 좋아하는 요리에 대한 사전 설정을 저장할 수도 있습니다. 사용자는 세탁기에 섬세한 물건을 조심스럽게 처리하라고 명령할 수 있고, 주방 수도꼭지에 컵을 채우라고 명령할 수 있으며, 심지어 손이 불편할 때 쓰레기통이 자동으로 열리도록 명령할 수도 있습니다.

현재 음성 제어는 주로 스마트 스피커와 모바일 장치에 존재하지만 음성은 이를 초월할 준비가 되어 있습니다. 하드웨어와 소프트웨어의 발전으로 사실상 모든 유형의 제품에 음성 제어가 가능해졌습니다. 음성 서비스 상호 운용성 또는 여러 음성 도우미를 지원하는 장치의 기능을 개선하려는 업계의 노력도 설계에 따라 지원될 수 있습니다. 눈에 띄지 않거나 보이지 않는 시스템을 장치에 내장할 수 있으며, 새로운 시스템은 클라우드 대기 시간 없이 즉각적인 응답 시간을 제공합니다.

음성 제어 제품의 다음 버전에서는 집의 다양한 영역에서 작동하는 독립형 제품에 음성이 점점 더 통합될 것입니다. 이러한 장치 중 일부는 백엔드 인텔리전스를 위해 클라우드 기술을 활용하는 반면 다른 장치는 로컬 상호 작용을 유지합니다. 새로운 세대의 복잡한 사용 사례가 우리를 기다리고 있습니다.

모든 사람을 위한 음성 제어

모든 제품이 음성 기술을 지원할 준비가 되어 있지만 VUI(음성 사용자 인터페이스)가 모든 사람에게 동등하게 유용하려면 여전히 몇 가지 장애물을 극복해야 합니다.

장애물 중 하나는 다양한 연령대, 다양한 방언 또는 언어 장벽을 가진 사람들에게 정확하고 일관되게 응답해야 한다는 것입니다. 머신러닝 덕분에 엣지 디바이스는 시간이 지남에 따라 더욱 지능적이고 유용해질 것입니다. 새로운 시스템은 다양한 홈 사운드를 더 잘 구별하여 새로운 수준의 개인화 및 보안을 제공할 수 있습니다. Black in AI, Women in Machine Learning, Women in Voice와 같은 전문 조직은 AI, 음성 기술 및 기계 학습에서 다양한 목소리의 표현을 늘리기 위해 노력하고 있습니다. 이와 같은 조직은 궁극적으로 더 큰 혁신과 포용으로 이어질 것입니다.

또한 사용자는 음성 기술이 자신에게 어떤 역할을 할 수 있는지 더 많이 이해하기 위해 브랜드의 더 많은 지원이 필요합니다. 대부분의 사용자는 음성 경험을 우연히 발견합니다. 2021년 음성소비자지수(Voice Consumer Index 2021)에 따르면, 많은 사람들이 기본적인 시행착오, 친구와 가족의 분석, 심지어 제품 포장과 기업 웹사이트 확인까지 통해 집에서 음성 작업을 수행하는 방법을 알아냈습니다. 사람들은 음성 비서로 더 많은 일을 하고 싶어하지만 제한적입니다. 사용자 교육은 소비자가 이미 원하는 것을 제공하는 데 핵심입니다.

AI 음성은 모든 것을 연결합니다

Voice는 이러한 모든 장치가 "함께" 작동하도록 돕는 통합 제어 방법입니다. Voice를 사용하면 스마트 홈을 더욱 스마트하고 쉽게 관리할 수 있습니다. 기계 학습과 결합된 인공 지능을 통해 장치는 집 전체가 사용자의 모든 요청과 통화에 응답할 수 있습니다. 필요한 것은 간단한 깨우기 단어나 감지할 수 있는 소리뿐입니다.

알고리즘은 다양한 음성 제어 제품을 차별화하는 "비밀 소스"인 경우가 많지만 이로 인해 상호 운용성이 부족해질 수도 있습니다. 서로 잘 작동하지 않는 장치는 간단한 작업을 더 어렵게 만들고, 이는 소비자 불만의 가장 큰 원인입니다. 시장이 성숙해짐에 따라 소비자는 통합된 경험을 제공하는 장치를 선택할 것입니다. 이러한 요구를 충족하려면 제조업체는 음성 서비스 상호 운용성을 지원하는 구성 요소, 개발 키트 및 SDK를 선택하여 고객이 선택한 서비스와 원활하게 대화할 수 있도록 해야 합니다.

시장을 Matter와 같은 통일된 표준과 결합하면 가정에 스마트 장치를 쉽게 배포할 수 있습니다. 표준은 사용자에게 자신이 선택한 스마트 장치가 구매 프로세스에서 추측을 배제하면서 안정적으로 함께 작동할 것이라는 확신을 줍니다. 궁극적으로 모든 소비자는 안전하고 원활한 연결된 집을 선택할 수 있습니다.

미래의 음성 제어는 스마트 스피커 없이도 자유롭게 음성 명령을 내릴 수 있게 해줄 것입니다. 적절한 지원이 제공된다면 음성 기술은 쉽게 주요 의사소통 방법이 될 수 있습니다.

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