사람들은 ChatGPT를 사용하여 자동으로 이메일을 작성하고 Microsoft Salesforce는 유사한 기능을 통합하기 시작했습니다.

3월 9일 뉴스에 많은 분들이 인공지능 챗봇을 활용하여 다양한 이메일 원고를 자동으로 작성하기 시작했습니다. 이는 Salesforce 및 Microsoft와 같은 회사가 AI 챗봇을 소프트웨어와 긴밀하게 통합함에 따라 ChatGPT와 같은 AI가 곧 비즈니스에서 중요한 역할을 할 수 있음을 시사합니다.

최근 짧은 동영상 플랫폼 TikTok에서 입소문이 난 동영상에서는 Google 스프레드시트와 통합된 ChatGPT를 사용하여 여러 회사의 임원 그룹을 자동으로 선택하고 해당 채용 프로모션 이메일을 작성하는 방법을 보여줍니다. 이 애플리케이션은 업계 내 10개 회사와 해당 CEO를 자동으로 식별하고 각 회사에 특정한 질문과 함께 각 회사에 대해 다양한 프레젠테이션 콘텐츠를 생성했습니다.

TikTok 비디오 제작자 Alex Klufas는 기술 업계의 직업에 대한 비디오 제작을 전문으로 합니다. 그녀는 "매우 흥미로운 전환점에 와 있다고 생각한다. ChatGPT가 대중에게 공개되기 불과 ​​6개월 전만 해도 인공지능은 우리에게 쉽게 접근할 수 없었다. 하지만 앞으로는 인공지능을 어떻게 활용해야 할지 고민하게 될 것"이라고 말했다. Smart.”

해당 동영상은 250만 회 이상 조회되었으며 아래에는 앱 작동 방식을 묻는 댓글이 많이 있습니다. 유사한 기술을 보여주는 관련 온라인 콘텐츠가 분명히 신경을 썼습니다.

대형 언어 모델(LLM) 기술을 사용하는 ChatGPT와 같은 생성형 인공지능이 열풍을 일으키면서 많은 대형 기술 기업과 스타트업이 인간처럼 작성된 콘텐츠를 자동으로 생성할 수 있는 소프트웨어 통합에 서두르게 되었습니다.

LLM 기반 제품은 실제 수익을 창출하는 경우가 거의 없습니다. Microsoft와 Google은 차세대 챗봇을 검색 엔진에 통합하기 위해 노력하고 있습니다. 한편, 많은 기업에서는 이러한 AI 봇을 사용하여 마케팅 카피나 컴퓨터 코드를 작성하는 작업을 진행하고 있습니다.

Klufas가 게시한 영상은 이러한 종류의 애플리케이션이 가까운 미래에 어떻게 상용화될 수 있는지 보여줍니다. 인공지능 챗봇을 사용하여 개인화된 이메일을 신속하게 작성하고 이를 사용하여 제품 판매, 마케팅 또는 개인 정보 홍보에 사용할 수 있습니다. 이번 주 Microsoft와 Salesforce는 유사한 기능을 갖춘 신제품을 출시했습니다.

Credit Suisse 금융 분석가들은 이번 달 초 보고서에서 자동 이메일 생성이 최근 이 기술을 사용하는 구체적인 사례라고 반복해서 지적했습니다. 분석가들은 Microsoft가 최근 발표한 생성 인공 지능(Generative AI) 제품 기능이 시장 점유율을 확보하는 데 도움이 될 수 있으며 잠재적으로 회사에 7억 6,800만 달러 이상의 연간 매출을 추가할 수 있을 것으로 추정합니다.

향후 제품

화요일 Salesforce는 EinsteinGPT라는 LLM 제품 출시를 발표했습니다. 이 인공 지능 도구는 OpenAI에서 개발한 ChatGPT 모델을 기반으로 하며 자동으로 마케팅 이메일을 작성할 수 있습니다. 회사의 주요 제품은 영업사원이 잠재 고객과 얼마나 자주 연락하는지 추적하는 웹 애플리케이션이기 때문에 통합은 Salesforce의 비즈니스 모델에도 적합합니다.

화요일 트윗에서 세일즈포스(Salesforce) CEO 마크 베니오프(Marc Benioff)는 이 소프트웨어를 사용하여 회사의 서로 다른 두 명의 연락처를 식별한 다음 자동으로 한 문장의 이메일 이메일을 생성하여 회의를 주선하는 소프트웨어를 시연했습니다. 시연 중에 사용자가 덜 공식적인 표현을 사용하도록 소프트웨어에 요청한 후 EinsteinGPT는 자동으로 원래의 냉담한 표현을 부드럽게 했습니다.

Salesforce는 아직 이러한 인공 지능 도구의 가격을 결정하지 않았지만 현재 일부 고객을 대상으로 테스트 중이라고 밝혔습니다.

Microsoft는 월요일에 ChatGPT를 기반으로 한 생성 인공 지능을 CoPilot이라는 비즈니스 도구에 통합할 것이라고 발표했습니다. 주요 기능 중 하나는 인공 지능을 사용하여 자동으로 이메일을 생성하는 것입니다.

시연 영상에서 마이크로소프트는 이 기능을 아웃룩 편지함에 통합하는 방법을 소개했고, 이 기능을 사용하여 제안 내용에 답장을 보내거나 고객과 만날 시간을 묻는 방법도 시연했습니다.

사용 사례 시연 중에 사서함에 수신된 이메일은 잠재적인 판매 거래에 대한 후속 조치를 원했으며 Microsoft의 새로운 기능은 네 가지 초안 응답을 제공했는데 그 중 하나는 더 많은 할인을 제공했고 다른 하나는 고객의 우려를 해소했습니다.

마이크로소프트는 AI 이메일 작성 기능이 이전에 논의된 가격 등 이메일 콘텐츠에서 중요한 상황별 단서를 끌어와 AI 초안 응답에 복사할 수 있다고 말합니다. Microsoft에서 제공하는 사용 사례에서는 사용자가 AI 생성 초안을 보내기 전에 직접 추가 편집을 수행할 수도 있습니다.

Microsoft는 월요일에 이 기능이 현재 테스트 중이며 3월 15일에 Microsoft Viva Sales를 사용하는 고객에게 출시될 것이라고 밝혔습니다.

일부 스타트업에서는 맞춤형 인공지능 개발에도 눈을 돌리고 있습니다. 이 앱은 사용자의 이전 이메일 및 문자 교환을 분석하고 이를 마치 사용자인 것처럼 메시지에 응답할 수 있는 개인화된 인공 지능 모델에 통합합니다.

스타트업 personal.ai의 챗봇은 현재 테스트 중입니다. 회사 설립자인 수만 카누간티(Suman Kanuganti)는 "사람들이 당신과 소통하고 싶어하는데 대답할 시간이 없고 생각을 표현할 시간이 없을 때가 있다"며 "이러한 상황에서 AI의 장점은 다음과 같다"고 말했다. 인공지능이 도와주거나 자동으로 답장하도록 선택할 수 있습니다.”

단점

어떤 사람들은 자동으로 이메일 원고를 생성하는 기능이 스팸을 보내는 데 사용될 수 있고, 챗봇이 개인 비밀번호를 피싱에 사용할 수 있다고 걱정합니다.

JPMorgan 분석가들은 이번 달 인공 지능 산업을 조사한 보고서에서 다음과 같이 썼습니다. "우리는 다른 이메일과 구별할 수 없는 수많은 표적 메시지와 스팸을 보게 될 것입니다."

또한 ChatGPT도 쉽게 사용할 수 있습니다. "환각을 일으키거나" 일을 꾸며냅니다. 결국 이런 종류의 인공지능은 생성된 내용이 맞는지 여부를 알지 못한 채 통계 데이터를 바탕으로 다음 단어나 문구만 예측할 뿐입니다.

Microsoft는 성명서에서 회신 콘텐츠에 대한 사실적 지원을 제공하기 위해 소프트웨어의 관련 데이터를 사용할 것이며 사용자가 답장이 쓸모없다고 봇에게 알릴 수 있도록 거절 버튼을 설정했다고 밝혔습니다. 이는 향후 동일한 실수를 방지하기 위해 모델을 훈련하는 데 도움이 됩니다.

Salesforce의 한 임원은 이전에 회사가 책임 있고 윤리적인 관행에 영향을 주지 않고 가능한 한 빨리 조치를 취하고 있다고 밝혔습니다.

하지만 ChatGP의 한계는 인터넷의 바이럴 영상에서 확연히 드러납니다. 일부 내용은 맞지만, ChatGPT가 추천한 CEO들 중 몇몇은 퇴사했거나 전혀 해당 회사의 임원이 아닙니다. 낯선 사람에게 연락하는 이러한 유형의 이메일은 읽기 쉽지만 모든 것이 올바른지 사람이 검토해야 할 수도 있습니다.

영상을 만든 클루파스는 “결국 이 기술은 아직 초기 단계이기 때문에 이 기술을 사용하는 사람은 누구나 실사를 해야 한다고 생각합니다.”라고 말했습니다. 그녀는 실제로 ChatGPT에서 생성된 이메일을 보낸 것이 아니라고 말했습니다.

하지만 Klufus는 ChatGPT를 사용하여 동영상 및 기타 소셜 미디어 콘텐츠를 만드는 데 여전히 흥미를 갖고 있습니다. 그녀의 최신 애플리케이션은 ChatGPT를 사용하여 키워드가 포함된 비디오 자막을 생성하므로 사람들이 온라인에서 그녀의 비디오를 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

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