텐센트의 중국과학원 AI 심리상담 특허가 승인됐다. 인간과 유사한 로봇이 심리상담사 역할을 할 수 있을까?

Tianyancha의 정보에 따르면 6월 6일 중국과학원 심리학연구소 및 Tencent Technology (Shenzhen) Co., Ltd.가 특허를 출원한 "인공지능 기반 심리 상담/대화 시스템 및 방법"이 나왔습니다. 특허는 2020년부터 유효했습니다. 신청서는 2020년 6월 6일부터 제출됩니다. 현재 중국과학원 심리학연구소는 '심리적 지식을 기반으로 한 인공지능 학습으로 기계에 권한을 부여하는 방법 및 시스템'에 대한 발명특허를 보유하고 있으며 실체 검토 단계에 있다.

본 발명특허의 요약에는 발명에 대해 간략하게 소개되어 있으며, 발명 시스템에는 입력 모듈, 언어 분석 모듈, 논리 트리 대화 모듈, 예측 데이터베이스, 요약 및 피드백 모듈이 포함되어 있음을 나타냅니다. 입력 모듈은 사용자 세션 입력을 수집하고, 심리 지식 그래프 모듈과 다단계 대화 관리 모듈을 사용하여 입력 모듈과 언어 분석 모듈을 인간-컴퓨터 상호 작용을 반복하여 사용자 세션 입력에 대한 의도 분석을 수행하고 여러 항목을 관리합니다. 다단계 대화 관리 모듈을 통해 대화 간의 관계를 지능형 심리 상담 논리 트리의 논리적 흐름에 따라 사용자의 대화 의도를 분석하고 여러 라운드의 논리적 방향으로 사용자를 구성하고 안내합니다. 다단계 대화 관리 모듈에서 관리하는 대화는 로봇과 사용자 간의 대화 정보, 대화 중 사용자의 심리적, 정서적 문제와 관련된 피드백 및 출력 정보를 결합하여 심리적 개입 계획을 수립합니다.

간단히 말하면, 인공지능 기반의 심리상담 대화 시스템으로, 사용자는 인공지능 로봇과 대화를 통해 심리상담 제안과 이에 따른 심리개입 프로그램을 통해 실제 심리상담사와 대화하는 듯한 느낌을 받을 수 있습니다.

이전에 일부 네티즌들은 심리적 문제로 Chatgpt에 상담을 시도했습니다. Chatgpt가 몇 가지 제안을 했지만 그들은 또한 명확하게 대답했습니다. "아니요, 심리 상담사를 대신할 수는 없습니다. 몇 가지 제안을 할 수 있지만 대신할 수는 없습니다." 전문 심리상담사라면 심리상담을 대상으로 하는 이 인공지능 시스템이 심리상담사의 업무를 더 잘 수행할 수 있을지 비판적으로 생각해 볼 필요가 있을 것이다.

실제 심리상담사와 달리 AI 심리상담사는 24시간 온라인 상태로 언제 어디서나 사용자에게 신속하게 대응할 수 있다는 특성을 바탕으로 국가 2급 심리상담사인 장웬(Zhang Wen)은 AI가 가능할 수도 있다고 믿는다. Zhang Wen은 심리 상담 작업에 적용하여 "심리적 문제는 상황에 따라 다르며 시간에 민감하며 항상 온라인 상태인 AI는 매우 효율적인 보조 응용 도구입니다."라고 말했습니다. 특히 심리 상담 초기 단계에서 AI 정보는 더욱 그렇습니다. 사용자의 실시간 심리 및 정서적 상태를 분석, 분류 및 출력하는 것은 실제로 심리 상담사가 보다 목표화된 심리 개입 계획을 지정하는 데 도움이 될 수 있는 반면, AI 심리 상담사는 대중을 위한 간단하고 편리한 도구가 아닐 수 있습니다. 단순한 심리적 문제를 해결하려면 "프로그래밍 가능하고 선형적인 일부 문제나 너무 많은 감정적 요소가 필요하지 않은 단순한 문제의 경우 AI가 완벽하게 가능하다고 생각합니다.

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그러나 인공지능 프로그램을 아무리 세심하게 작성한다고 해도 심리상담사의 업무가 AI로 쉽게 대체될 수는 없습니다. 심리상담사와 환자의 관계는 단순한 질문과 답변이 아니며, 심리상담사는 단순히 질문에 대답하는 것이 아닙니다. 괜찮습니다. 하지만 상담사 자신이 환자의 감정 변화를 세심하게 포착해야 합니다. “심리상담에 있어서 좋은 상담과 치료 효과는 상담사와 내담자 사이의 안정적이고 안전한 관계 구축과 떼려야 뗄 수 없습니다. 관계는 온도인데 AI가 그렇게 하기는 어렵습니다.”

정신건강에 문제가 있는 분들이 많은데, 심리상담실에 한 번도 들어가 본 적이 없는 분들이 더 많으시죠. 자신의 질병을 숨기고 진료를 기피하는 한편, 비용에 대한 걱정도 많으시죠. 또 다른 옵션은 로봇과 대화하는 것이 낯선 사람과 대화할 때 사용자의 불안감과 구속감을 어느 정도 줄일 수 있다는 것입니다. 실제로 심리상담은 비용적인 측면뿐만 아니라, 개인정보 보호, 보안 등 여러 측면을 고려하여 신중하게 이루어져야 하기 때문에 AI 데이터에 대한 판단이 적절하지 않을 경우 환자에게 도움이 되지 않을 뿐만 아니라 실제로 피해를 가중시킬 수도 있습니다. . "부적절한 데이터 판단은 환자에게 부정적인 심리적 영향을 미칠 수 있지만 불안하게 만들 수 있습니다. 걱정, 두려움과 같은 부정적인 감정은 심리적 문제 해결에 도움이 되지 않습니다."

양쯔저녁뉴스/쯔니우뉴스 기자 션자오

Sheng Yuanyuan의 교정

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