아시아 태평양 지역 기업 임원의 70%가 생성 AI 애플리케이션을 탐색하거나 이미 투자하고 있습니다.

웹마스터 홈(ChinaZ.com) 7월 11일 뉴스: 최근 IDC 보고서 "고객 경험에서 생성적 AI의 응용(고객 경험에서 생성적 AI의 응용)"에서 IDC는 생성적 AI에 대해 논의했습니다. )을 고객 경험(CX) 분야에서 다루며 이것이 CX에 미치는 영향을 살펴봅니다. IDC의 FERS 2023 설문 조사 결과에 따르면 아시아 태평양 지역 경영진의 70%가 생성 AI 사용 사례를 탐색 중이거나 이미 투자를 한 것으로 나타났습니다.

IDC Asia Pacific의 시장 분석가인 Lavanya Jindal은 다음과 같이 말했습니다. “Gen AI는 이 기술을 실험함으로써 어떤 사용 사례(고객 대면 또는 직원 대면)가 가장 큰 영향을 미치는지 결정할 수 있습니다. 특정 비즈니스 모델. 가치. 이러한 요소를 조기에 식별하고 반복적으로 테스트하며 올바른 측정 기준을 사용할 수 있는 기술 공급업체가 게임 체인저가 될 것입니다."

아시아 태평양 지역에서 생성형 AI의 상위 5개 적용 사례는 지식 관리, 코드 생성, 마케팅, 대화 및 디자인이며, CX 향상의 가장 큰 가치는 지식 관리, 마케팅 및 대화 적용에 있습니다.

Generative AI는 CX에서 여러 가지 이점을 제공합니다.

- 맞춤형 통찰력으로 초개인화된 CX를 제공하는 능력

- 직원 생산성 및 효율성 향상

- AI와 인간을 위한 최상의 작업 조합을 식별하는 데 도움을 줌으로써 협업 인텔리전스를 활성화합니다.

경기 침체에도 불구하고 아시아 태평양 지역의 조직은 여전히 ​​CX에 투자하고 있습니다. 시장에는 Zendesk, Freshworks, Intercom, Salesforce, Baidu 등과 같은 대화형 애플리케이션에 생성 AI 노력을 집중하는 많은 회사가 있습니다.

이는 기술 제공업체가 고객 여정에서 아직 개발되지 않은 영역을 정확하게 식별해야 한다는 필요성과 인공 지능을 통해 전반적인 경험의 가치를 향상시키는 것이 중요하다는 점을 강조합니다. 생성 AI는 텍스트 요약, 감정 감지, 수동 작업 자동화 등의 기능을 통해 기술 구매자가 고객에게 향상된 경험을 제공하여 고객 참여 및 유지율을 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다.

IDC는 2025년까지 아시아의 1,000개 조직 중 45%가 AI/머신 러닝을 활용하여 상황을 개선하고 고객을 낯설고 새로운 경험으로 안내하는 동시에 감성 지표와 브랜드 업그레이드 잠재력을 향상할 것으로 예측합니다.

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