지능형 고객 서비스가 AI 2.0 시대로 진입합니다. Ronglian Cloud가 대규모 언어 모델 'Red Rabbit'을 출시합니다.

저자: Sun Yan 출처: IT Times

7월 8일 세계 인공지능 컨퍼런스(WAIC 2023) 생성적 마케팅 서비스 및 대형 모델 포럼에서 Ronglian Cloud는 수직 산업 다단계 대형 언어 모델인 "Chitu Large Model"과 생성적 지능형 마케팅 서비스 Workspace의 통합을 출시했습니다. 도라에몽'과 생성적 통합 지능형 ​​고객 서비스 플랫폼입니다.

글로벌 컨설팅 기관인 설리번(Sullivan)이 발표한 '2023 중국 스마트 고객 서비스 시장 보고서'에서는 중국의 스마트 고객 서비스 시장 규모가 2022년 66억 8,000만 위안에 달하고, 2027년에는 시장 규모가 181억 3,000만 위안으로 성장할 것으로 예상된다고 언급했다. .

대형 모델이 등장하기 오래 전부터 고객 서비스 산업은 이미 AI 음성 고객 서비스의 격전지였습니다. 대형 모델은 AI 고객 서비스를 어떻게 변화시킬까요?

대형+고객서비스 원가절감, 효율성 증대부터 가치창출까지

이번 Rong Lianyun이 출시한 "Red Rabbit 빅 모델"은 엔터프라이즈 애플리케이션을 위한 수직 산업을 위한 다단계 대형 언어 모델입니다. 빅 모델을 기반으로 기업은 자체 지능형 고객 서비스와 디지털 지능형 마케팅을 구축하여 "원가절감"에서 "효율성 향상"에서 "가치창출"로의 진화.

"커뮤니케이션 지능이 2.0 시대에 진입했습니다." Ronglianyun AI 연구소 소장 Liu Jie는 대형 모델의 지원을 통해 지능형 커뮤니케이션 2.0이 AI 기본 기능, 대화 분석 통찰력, 대화 기능, 인간-기계 협업이 크게 개선되었습니다.

Liu Jie, Ronglianyun AI 연구소 소장

AI 기본 기능 측면에서 지능형 고객 서비스가 의존하는 상황별 의도, 감정 인식, 개체 인식, 정보 추출, 유사 질문 생성 및 기타 기능은 모두 대화 분석 통찰력 측면에서 AI 대형 모델로 대체되거나 보완될 수 있습니다. AI 대형 모델은 의사소통을 향상시킬 수 있습니다. 품질 검사 표시를 기록하고 상담원의 작업 행동을 사전에 분석하며 모범 사례 SOP를 자동으로 생성하고 대화 기능 측면에서 콜센터의 대량 대화 정보의 잠재적 가치를 크게 활용할 수 있습니다. Red Rabbit Big Model"은 보다 개인화된 Q&A 응답을 달성할 수 있습니다. 인간-기계 협업 측면에서 기업은 대형 모델을 사용하여 에이전트가 통화를 완료하기 전, 도중, 후에 프로세스의 다양한 측면에서 에이전트를 지원하도록 AI 보조자를 설계할 수 있습니다. 비즈니스가 더 좋고 효율적으로 이루어집니다.

요약하면 "치투 빅모델"은 의사소통, 분석, 지식 보유, 실행 능력의 4가지 주요 역량을 갖추고 있으며, 기업 고객 서비스는 의견을 통해 다차원적이고 세밀한 대화 분석 이해와 콘텐츠 제작을 이룰 수 있습니다. 마이닝, 감정 분석, 위치 감지 등을 통해 사용자 요구 사항에 대한 통찰력을 얻습니다. 동시에 "Red Rabbit Big Model"은 다양한 시나리오에서 인간-컴퓨터 상호 작용 애플리케이션을 위한 비즈니스 어휘 및 프로세스 계획과 질문 및 답변 지식 기반을 자동으로 생성하여 AI 운영 효율성, 고객 서비스 효율성 및 판매 전환.

"Red Rabbit Big Model"의 대화 로봇은 실행을 담당하여 보다 명확하고 자동화되고 전달 가능한 작업 기반 대화 관리 기능, 보다 유연한 다중 의도 응답 및 점프를 달성하고 상호 작용 과정에서 필요에 따라 실행할 수 있습니다. 추천, 문의, 처리 및 기타 작업. 또한 다양한 분야 및 시나리오 서비스에 대해 "Red Rabbit Big Model"은 단일 지점 기능의 업그레이드, 단일 지점 기능 추가 및 프로세스 논리 혁신을 실현할 수 있습니다.

주머니 속 디지털 지능의 “마법의 무기”

마케팅 서비스에 대한 수요가 다양해지고 있습니다. 어떤 디지털, 지능형 서비스가 도라에몽의 주머니처럼 모든 것을 할 수 있을까요?

Rong Lianyun COO Xiong Xiegang

Ronglian Cloud에서 출시한 생성적 지능형 마케팅 서비스 통합 작업 공간 "Doraemon"은 생성적 지능형 애플리케이션을 제공하는 "유니버설 포켓"입니다. 첫 번째 배치는 고객 접촉, 비즈니스 협업, AI 지원 및 지능형 통찰력을 포함한 4가지 주요 애플리케이션 시나리오에서 구현됩니다. .

과거에는 고객 접촉이 순전히 수동으로 이루어졌거나 NLP 로봇이 일부 서비스 시나리오를 해결했습니다. 요즘에는 대형 모델 로봇의 도움으로 대부분의 서비스 시나리오를 해결할 수 있으며, 로봇 유지 관리 비용과 고객 서비스 횟수가 더욱 줄어들고 사용자 경험이 60% 향상됩니다.

실제로 "도라에몽"의 기능은 유연한 통합, 생성 전략 추천, 지능형 양식 채우기, 지능형 배포, 지능형 라벨 추출 및 기타 비즈니스 협업 기능을 제공할 수 있는 "빨간 토끼 대형 모델"을 기반으로 합니다. AI 운영 비용, 고객 서비스 시간 및 고객 불만 건수 감소, 상담원 효율성 향상.

AI 지원 측면에서 생성 지능형 애플리케이션을 통해 강화된 AI 지원은 더 이상 CC를 위한 추가 도구가 아니라 기업이 관리 문제를 해결하고 판매 성과를 향상시키는 데 진정으로 효율적으로 도움을 줄 수 있습니다.

Zhuge Intelligence를 기반으로 하는 지능형 통찰력 측면에서 "도라에몽" 플랫폼은 사용자에게 다양한 분석 모델과 산업 지표 시스템 문의를 제공할 수 있으며, 기업이 데이터 보고서를 위한 분석 전문가로 빠르게 성장할 수 있도록 실용적이고 경험적인 분석도 제공할 수 있습니다. 사용자는 음성, 문자 및 기타 방법을 사용하여 질문에 답변하고 지표, 사용자 태그 및 인물 사진의 분석 결과에 대한 빠른 피드백을 받을 수 있으며 음성 및 기타 드라이버를 통해 보고서를 사용자 정의할 수도 있습니다.

지능형 고객 서비스, AI 2.0 시대로 돌입

현재의 스마트 고객 서비스는 AI 1.0 시대에서 AI 2.0 시대로 진입했습니다. Ronglian Cloud의 생성 통합 스마트 고객 서비스 플랫폼은 "Red Rabbit Big Model"을 기반으로 지식 생산 효율성을 70% 높이고, 대화 구축 비용 80% 증가, 100% 증가 고객 서비스 효율성을 향상시키고 고객 서비스 직원에게 지능적으로 답변 및 문서 추출 기능을 제공하며 사용자 말뭉치, 비즈니스 어휘 및 프로세스 계획 제안을 자동으로 생성하고 우수한 판매를 자동으로 구체화하는 기능을 제공합니다. 기술.

Ronglian Cloud 디지털 지능형 클라우드 비즈니스 그룹 운영 총괄 관리자 Wang Chunsheng

생성 AI와 대형 모델의 적용은 점차 많은 분야에서 구현되고 있습니다. 교육 업계에서는 Shanghai Telecom 공공 서비스 주요 계정 부서 교육 센터 소장 Zhao Huixuan은 Telecom이 Ronglian Cloud와 협력하여 상하이 교육의 디지털화를 모색하고 고품질 기본 환경을 제공한다고 말했습니다. 안정적인 플랫폼 서비스와 혁신적인 교육 애플리케이션, 최신 매칭 및 혁신 기술을 교육 수요 시나리오와 통합하여 상하이 교육 산업을 위한 표준화되고 지속 가능하며 더 나은 운영 서비스를 형성합니다.

GLG 이사이자 Citigroup의 전 부사장인 Edgar Perez는 포럼에서 AIGC가 서비스의 모든 측면에 깊이 침투하여 고객에게 보다 가치 있는 리소스와 개인화된 경험을 제공할 수 있다고 말했습니다. 이것이 마케팅과 서비스의 미래가 될 것입니다. 경향.

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