AIGC는 고객 서비스를 혁신하고 Weiyin은 '1+5' 생성 AI 지능형 제품 매트릭스를 구축합니다.

자연어 처리, 음성 인식, 음성 합성, 기계 학습 등의 기술로 구성된 인공지능 기술은 다양한 산업 분야에서 널리 인정받고 있습니다. Weiyin은 2022년 말부터 AI 애플리케이션의 최전선에 서서 AIGC 기술이 가져온 놀라움을 계속 목격해 왔으며 전 세계를 덮는 이 기술 물결에 참여하게 된 것을 행운으로 생각합니다.

교육, 테스트, 조정 및 적용 후 Weiyin은 풍부한 고객 서비스 업계 경험과 강력한 대형 모델 기능을 결합하여 상담원 측과 비즈니스 측 모두에 적합한 생성 AI 고객 서비스 로봇을 개발했습니다. 동시에 Weiyin은 기본 기능을 Weiyin Vision 스마트 제품 시리즈와 연결하여 궁극적으로 "1+5" Weiyin 생성 AI 스마트 제품 매트릭스를 형성했습니다

그 중 "1"은 Vision이 독립적으로 교육한 대형 모델 서비스 플랫폼인 VisionGAI로, B-side 사용자와 C-side 사용자 모두의 요구를 충족하고 지능적으로 다양한 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. "5"는 다음을 포함하여 Weiyin의 대형 모델 기능을 기반으로 하는 5가지 핵심 스마트 제품을 나타냅니다.

고객에게 다채널, 풀시나리오, 원스톱 고객 서비스를 제공하는 지능형 클라우드 컨택센터 VisionCC 제공

2. 대규모 교육에서 고객 서비스를 지원하고 "학습-실습-테스트-평가"의 폐쇄 루프 모드에서 지능형 교육 VisionTSIM을 생성합니다.

3. 효율적인 자동화 스케줄링을 구현하고 콜센터 관리 효율성을 다차원적으로 향상시키는 지능형 스케줄링 VisionWFM

4. VisionAICC는 풍부한 인공지능 기술을 통합하고 기업 소유 시스템과의 오픈 도킹을 지원하는 지능형 고객 서비스 플랫폼입니다

5. 유연하고 가벼우며 확장 가능한 기능을 갖춘 지능형 통신 VisionIPCC.

새로운 기술 혁명부터 다양한 산업의 구현까지 제품 측면과 응용 측면의 지속적인 혁신이 필요합니다. 원스톱 클라우드 컨택 센터 솔루션 제공업체인 Weiyin은 기술 혁신과 고객 서비스라는 사명을 잘 알고 있으므로 자체 학습된 대형 모델 기능을 구현 가능한 지능형 고객 서비스 제품 솔루션으로 개발하는 데 앞장서고 있습니다. 앞으로 Weiyin 대형 모델 서비스 플랫폼이 축적한 대화형 AI 및 생성형 AI 역량은 고객 서비스 분야에 지속적으로 주입되어 전체 주기 서비스 운영 관리를 강화할 것입니다.

VisionGAI는 고객 서비스 지식 Q&A 및 콘텐츠 생성에 사용할 수 있는 VisionGAI의 대형 모델 서비스 플랫폼인 VisionGAI를 기반으로 현재 4가지 주요 기능을 출시했습니다. 이러한 기능에는 코퍼스 확장, 지식 추출, 영감 생성 및 비즈니스 대응이 포함됩니다. 동시에 Weiyin은 엔터프라이즈 포트를 통한 개방형 도킹도 지원하므로 사용자는 AIGC가 가져온 서비스 혁신을 빠르게 경험할 수 있습니다

비즈니스 대응 수준을 높이면 고객의 의도도 높아질 수 있습니다

지능형 고객 서비스 로봇에 관해 많은 사람들은 아직 진정한 지능과는 거리가 멀다고 생각합니다. 주로 지식 기반 유지 관리 및 수동 전달에 의존하기 때문에 일부 기본적인 반복 상담만 처리할 수 있는 반면 심층적인 전문 커뮤니케이션은 수동 단계에 의존해야 합니다. 특히 고객이 깊이 관여하는 산업의 경우(관여 정도는 개인이 제품과 제품 구매 의향을 결정하는 본질적인 요구, 관심 및 가치와 관련되는 정도를 의미함) 발견, 검색, 인식은 지식, 관심, 비교, 구매, 추천까지 전 과정을 거치게 됩니다. 단순하고 투박한 로봇 비즈니스 대응은 많은 잠재 고객을 외면한다는 것을 의미합니다

AIGC 기술이 폭발적으로 증가함에 따라 생성 AI 기반 기능을 갖춘 고객 서비스 로봇의 유연한 교육을 통해 더 많은 기업이 기업 수준의 고객 서비스 로봇을 쉽게 구축할 수 있을 것으로 예상됩니다. 이를 통해 서비스의 전문성과 적시성이 더욱 향상되고 고객을 확보하고 주문하세요.

Weiyin의 공식 웹사이트에 연결된 고객 서비스 로봇 'Smart Little V'를 예로 들면, 전통적인 지식 기반 구축 방식을 바꾸고 비즈니스 지식과 기업 정보를 자동으로 필터링하고 풍부한 질문과 답변 쌍을 빠르게 생성하며 지능적인 확장을 지원할 수 있습니다. 반복되는 질문을 식별하기 위해 지능형 고객 서비스 로봇은 단 한 번의 인간 노력으로 처음부터 훈련될 수 있으므로 서비스 경험과 답변 내용이 크게 향상됩니다.

지능형 고객 서비스 로봇이 사전 판매 고객 서비스를 대체하여 고객에게 전문적인 답변을 제공합니다

말하고, 쓰고, 작업을 위한 영감 도우미 탄생

고객 서비스 센터의 일상적인 운영에는 매우 체계적인 관리 및 평가 프로세스가 있습니다. 운영 담당자, 품질 검사관, 스케줄러, 교육자, 고객 서비스 리더 등의 역할은 모두 다양한 유형의 업무 자료를 출력해야 합니다. 예를 들어 강사는 교육 보고서를 작성하고, 운영 관리자는 프로젝트 요약을 수행하며, HR은 최근 활동에 대한 창의적인 주제는 물론 보다 일반적인 일일 보고서, 주간 보고서 등을 생각해야 합니다. 이러한 복잡한 데이터 출력 작업은 고객 서비스 센터 직원의 많은 에너지를 소비합니다. 제너레이티브 AI 기능을 지원해 해당 명령어만 입력하면 다양한 콘텐츠를 참고할 수 있다. 이는 운영 인력의 에너지를 절약할 뿐만 아니라 고객 서비스 센터가 혁신적인 문제에 더 많은 에너지를 쏟는 데 도움이 됩니다.

Weiyin 대형 모델의 지원으로 정보 확장 및 아이디어 프로세스가 더욱 원활해질 것입니다. Weiyin 대형 모델 플랫폼에는 다양한 산업의 서비스 시나리오와 일반적인 작업장 시나리오에 적합한 다양한 템플릿 지침이 내장되어 있습니다. 표준화된 콘텐츠를 생성하기 위해 지침을 직접 작성할 필요가 없습니다. 동시에 개인화된 상호작용과 탐색 경험도 제공할 수 있으며, 대화를 통해 풍부한 영감을 얻을 수도 있습니다

완전한 텍스트를 생성하려면 권장 지침이나 맞춤 지침을 제공해 주세요

콘텐츠를 다시 작성하려면 원래 의미를 변경하지 않고 원본 텍스트를 중국어로 다시 작성해야 합니다

금메달 단어 생성에는 연습과 인위적인 요약이 필요합니다. 과거에는 이러한 단어를 저장, 기록, 확장하는 방법은 지식베이스를 통해 지식을 관리, 유지하고, 각계각층의 서비스 경험을 지식베이스로 전환하는 방식이었습니다. 하지만 이 접근 방식의 가장 큰 비용은 시간 비용입니다

Weiyin은 유사 질문 생성, 유사 질문 연관, 자동 답변 생성, 자동 질문 추천 등의 기능을 사용하여 기업이 코퍼스 확장으로 인한 문제를 줄일 수 있도록 지원합니다. 사용자는 복잡한 기술 지식을 미리 배우지 않고도 쉽게 시작할 수 있으며, 대규모 모델의 도움으로 지식 기반을 빠르게 유지할 수 있습니다

한 번의 클릭으로 유사한 질문을 생성하고 일반적인 상담 시나리오를 다룹니다

버리고 배우면 복잡한 문서에서 지식을 추출할 수 있습니다

AIGC 기술의 장점은 언어 지식 보유뿐 아니라, 사용자가 제공하는 정보를 빠르게 파악하고 학습할 수 있는 뛰어난 학습 능력에 있습니다. 풍부한 업계 경험을 바탕으로 Weiyin은 고객 서비스 분야의 적용 방법을 더욱 탐구합니다

복잡한 비정형 문서를 Weiyin 대형 모델 서비스 플랫폼에 업로드하면 자동으로 주요 콘텐츠를 추출하고 질문과 답변 쌍을 생성할 수 있으며 수동 유지 관리 없이 한 번에 일괄적으로 읽을 수 있습니다. 이는 지식 기반을 구축할 때 수동 유지 관리의 효율성을 향상하고 기업 내 작업 중복을 줄일 수 있는 특정 응용 프로그램을 제공합니다. 또한, "너무 길어서 읽을 수 없는" 텍스트 등 더 넓은 범위의 시나리오에도 적용할 수 있습니다. AI 도우미는 사용자가 신속하게 요약하고 정리하며 "핵심 사항을 신중하게 표시할 수 있도록 도와줍니다." "

핵심 정보를 자동으로 추출하고 복잡한 문서를 효율적으로 처리합니다

마지막으로 질문이 제기됩니다. AIGC를 고객 서비스 분야에 혁신적으로 적용하는 것과 관련하여 다음 단계는 무엇입니까? 앞으로도 Weiyin은 계속해서 기술에 대한 투자를 늘리고 광범위한 산업을 포괄하는 서비스 프로젝트에 기본 AI 기능을 적용할 것입니다. 고객 우선, 시장 우선 원칙을 바탕으로 Weiyin 인공 지능 팀은 고객 서비스 분야에서 대형 모델의 잠재력도 깊이 탐구하고, 미래를 선도하는 원스톱 지능형 고객 서비스 솔루션을 만들기 위해 최선을 다할 것입니다. 산업과 미래를 기반으로 최첨단 기술로 서비스 혁신을 주도합니다.

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