개발도상국이 대화형 AI의 혁신으로 혜택을 누릴 수 있는 방법

기술은 우리가 상품을 사고 파는 방식을 변화시켰습니다. 전자 상거래의 성장 덕분에 거래자는 이제 세계 어느 곳에서나 언제든지 제품이나 서비스를 거래할 수 있습니다.

이로 인해 많은 서구 경제에서 무역 프로세스가 더 쉽고 효율적이게 되었지만 동시에 신흥 시장 및 개발 도상국(EMDE)의 수백만 개의 다른 중소기업이 뒤쳐졌습니다. 이는 기술 채택이 느리고 고객이 금융 또는 기술 제공자와 항상 동일한 언어를 사용하지 않는다는 사실로 인해 이미 직접적인 불이익을 받고 있기 때문입니다.

그럼에도 불구하고 선진 시장 경쟁업체와의 격차를 줄일 수 있는 새로운 솔루션이 등장했습니다. 인공 지능(AI)은 이러한 장애물을 극복하고 비즈니스를 계속 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들에게 필요한 유일한 하드웨어는 스마트폰과 인터넷뿐입니다.

다음 두 가지 형태의 AI는 이미 신흥 시장과 개발도상국 시장의 트레이더에게 큰 영향을 미치고 있습니다.

대화형 AI

대화형 AI는 향상된 고객 커뮤니케이션을 지원하도록 설계되었습니다. 자연어 처리(NLP)를 사용하면 기업은 인간의 언어를 자동으로 처리하고 이해할 수 있습니다. 또한 이를 사용하여 텍스트와 음성의 의미를 분석하여 적절하고 관련 있는 응답을 생성할 수 있습니다.

이는 이전에 언어 제한으로 인해 디지털 상거래에서 제외되었던 트레이더를 위한 게임 체인저입니다. 즉각적이고 정확한 번역을 제공함으로써 어떤 문의나 요청에도 신속하게 응답할 수 있습니다.

나이지리아를 예로 들면, 나이지리아에는 500개 이상의 언어 또는 방언이 있습니다. 즉, 모국어만 사용하는 기업은 현지 커뮤니티 외부, 자국민에게든 전 세계적으로든 판매할 수 없습니다. 그러나 AI를 사용하면 이러한 시장에 쉽게 진입하고 참여할 수 있습니다.

대화형 AI의 일반적인 유형은 검색창입니다. 사용자의 검색어를 해석하고, 쿼리에 대한 이해와 학습된 데이터를 바탕으로 사용자에게 응답을 제공합니다. 이를 통해 기업은 전환율을 높이고, 사용자 경험을 개선하고, 생산성과 운영 효율성을 높이고, 비용과 인간 오류의 위험을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

생성 인공 지능

인공 지능을 사용하여 새롭고 독특한 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 생성 AI는 고객의 검색 패턴, 구매 내역 및 주요 행동 정보를 신속하게 분석하여 고객의 관심 사항에 공감하고 쇼핑 경험을 실시간으로 개선하는 관련성 있고 개인화된 캠페인, 이미지 및 타겟 제안을 생성할 수 있으므로 판매 전환율이 높아집니다

인공지능의 미래 활용

미래에는 인공지능이 매출을 증대하고 고객 성과를 향상시키는 데 사용될 수 있는 많은 응용 분야를 갖게 될 것입니다. 그중에서도 대화형 AI의 중요한 용도는 판매 봇을 배포하여 기업의 거래를 관리함으로써 협상을 자동화하는 것입니다.

이 기술은 고객에게 개인 가상 판매 도우미를 제공하여 조건 및 특별 제안을 협상할 수 있도록 하는 데에도 사용할 수 있습니다. 사람과 상호 작용하지 않고도 비즈니스와 관계를 구축하고 서비스 및 판매를 촉진하고 효율성을 높입니다

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