설문조사에 따르면 응답자의 10%만이 라이브 스트리밍 쇼핑 만족도 측면에서 '함정'을 경험하지 않은 것으로 나타났습니다.

이 웹사이트는 라이브 스트리밍 전자상거래가 지속적으로 성장함에 따라 라이브 스트리밍 쇼핑이 대중이 온라인으로 쇼핑하는 주요 방법 중 하나가 되었다고 9월 26일에 보고했습니다.

타임위클리에 따르면 '컨슈머 리포트'는 2023년 8월 소비자가 생방송 중 어떤 문제를 겪었는지 좀 더 자세히 파악하기 위해 설문지를 배포해 소비자의 생방송 쇼핑 만족도 조사를 실시했습니다.

설문조사 데이터에 따르면 총 1,271명이 설문지를 완료한 것으로 나타났습니다. 그 중 여성은 52.6%, 남성은 47.4%였다. 도시 배치 측면에서 응답자들은 주로 1선 도시와 2선 도시에 집중하고 있으며, 그 다음이 3선 도시이다. 조사 대상자의 연령별 분포를 보면 2000년대와 90년대 출생자가 각각 41.9%, 36.3%로 생방송 소비의 주축이 됐다.

설문조사 데이터에 따르면 응답자의 91%가 라이브 쇼핑 경험이 있다고 합니다. 현재 라이브 스트리밍 쇼핑 분야 소비자 중 여성이 53.5%, 남성이 46.5%를 차지하고 있으며, 남성과 여성의 비율은 동일합니다

설문조사 자료에 따르면 응답자의 약 80%(77.6%)가 차지하고 있습니다. Douyin 플랫폼에서 생방송을 자주 시청한다고 말했습니다. 타오바오(68%), 콰이쇼우(49.4%), 핀둬둬(41.1%), JD.com(32.8%) 등의 플랫폼이 그 뒤를 이었습니다.

라이브 스트리밍이 소비자들 사이에서 인기를 끄는 이유는 무엇일까요? 조사자료에 따르면 가격할인(63.1%), 한시적 할인(58.4%), 진열상품의 인기(51.6%) 등이 소비자가 생방송방 주문을 선택하는 주요 이유가 됐다.

데이터에 따르면 라이브 방송을 통해 가장 많이 구매한 상품은 생활 백화점(53.4%)이며, 의류 및 신발(52.8%), 뷰티 및 스킨 케어(50.8%), 세면도구(42.4%), 보석 순입니다. /액세서리(37.0%),신선식품(35.8%).

또한 응답자 중 가장 높은 만족도는 제품 가격으로 8.1점, 가장 낮은 만족도는 앵커에 대한 신뢰로 7.8점이었습니다. 전반적으로 라이브 쇼핑의 모든 측면에 대한 응답자의 만족도 점수는 기본적으로 8점 미만이며, 아직 개선의 여지가 많습니다. 응답자의 절반 이상(53.5%)이 라이브 쇼핑 중 제품 품질 문제를 겪었다고 답했습니다. 또한 응답자의 30%는 브랜드 제품의 정품 여부, 앵커가 추천하는 신뢰할 수 없는 제품, 앵커가 약속한 선물이 제대로 전달되지 않는 등의 문제를 겪었습니다.

설문지 작성에 참여한 응답자 중 10%(11.1%)만이 라이브 쇼핑 중에 문제를 경험하지 않았다는 점을 언급할 가치가 있습니다.

이 사이트에서는 8월 2일 중국 소비자 협회가 2023년 상반기에 전국 소비자 협회에서 접수한 불만 사항에 대한 분석을 발표했다고 공지했습니다. 전국소비자협회는 올 상반기 생방송 플랫폼, 관광·여행, 공연 예매, 교육훈련, 식품안전 등 산업·분야를 중심으로 뜨거운 이슈에 대한 소비자 불만 접수를 조직했다. 그 중에는 '저렴한 가격에 트래픽을 빼는' 짧은 영상, 생방송장 내 보석 판매 사기, 상품의 정가를 임의로 과장하는 등 라이브 영상 플랫폼에 대한 불만이 많다.

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