인공지능이 여행과 관광을 바꾼다 - AI 스마트 여행의 새로운 시대

인공 지능은 사회 각계각층에서 큰 발전을 이루었으며 그 잠재력을 활용하기 위해 지속적으로 사용되고 있습니다. 인공 지능이 산업 운영 방식을 혁신함에 따라 여행 및 관광 산업은 큰 변화에 직면해 있습니다.

지난 10년 동안 여행 및 관광 산업은 인공 지능 도구를 널리 활용해 왔습니다. 이러한 기술은 고객이 여행 경로를 계획하고 호텔이 원활하게 운영되도록 돕는 데 중요한 역할을 합니다. 인공 지능은 기업이 시간과 비용을 절약하는 동시에 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

다음은 인공 지능이 여행과 관광의 역동성을 변화시키는 5가지 방법입니다.

스마트 고객 서비스: 요즘에는 호텔과 항공권 예약이 대부분 온라인으로 이루어집니다. 고객이 신속한 결정을 내리려면 즉각적인 응답이 필요합니다. 이메일 응답이나 헬프데스크 통과를 기다리는 대신, AI 채팅박스는 고객 서비스 담당자 없이도 언제든지 고객에게 귀중한 정보를 제공할 수 있습니다. Chatbot 채택은 고객 서비스를 활용합니다. 또한 많은 호텔에서는 AI 기술을 사용하여 호텔 객실에서 음성 기반 디지털 지원을 제공함으로써 고객이 연중무휴 24시간 질문하고 요청하고 응답을 받을 수 있도록 하고 있습니다. 이는 호텔이 성수기 동안 유입되는 손님을 관리하는 데 도움이 됩니다.

휴머노이드 지원: 많은 국제 호텔 체인이 대면 고객 서비스 상호 작용을 위해 AI 로봇을 배포했습니다. 힐튼 호텔 체인은 사람들의 질문을 이해하고 대답하며 적절한 답변을 할 수 있는 키 58cm의 실제 휴머노이드 로봇인 Connie를 배치했습니다. 일본의 Henn-na 호텔은 정보, 프런트 데스크 서비스, 보관 서비스, 체크인 및 체크아웃 서비스를 제공하기 위해 로봇을 배치하여 전적으로 로봇으로 직원을 배치한 세계 최초의 호텔입니다. 음성 및 얼굴 인식을 통해 로봇은 전 세계 많은 호텔에서 하우스키핑, 하우스키핑 및 웨이터 서비스에도 사용됩니다.

개인화된 여행 계획: 여행과 관광의 발전은 고객 맞춤화와 개인화된 선택에 달려 있습니다. 인공 지능 기술과 예측 분석은 고객의 여행 계획 초기부터 중요한 역할을 하며 호텔, 여행 및 관광 회사가 맞춤형 계획, 경쟁력 있는 거래 및 예약 권장 사항을 마케팅하는 데 도움을 줍니다. 여기서 인공 지능은 사용자의 웹사이트 검색 정보를 사용하여 맞춤형 여행 추천을 생성합니다. 또한 재구매를 촉진하기 위한 맞춤형 고객 충성도 프로그램과 인센티브를 제공함으로써 기존 고객의 요구를 충족할 수도 있습니다.

분석 기반 호텔 관리: 데이터 기반 기술은 여행 및 관광 사업이 운영을 디지털화하는 데 도움이 될 수 있습니다. AI는 송장, 영수증, 보고서 등을 정리하는 데 도움이 됩니다. , 여러 장치에서 이를 집계하여 시스템을 원활하게 업데이트합니다. 또한 디지털 송장을 사용하여 자동 체크인 및 체크아웃을 조정하고, 기존 예약을 처리하고, 하우스키핑 손님에게 디지털 액세스를 제공하고, 음식 주문, 하우스키핑 요청 등을 수행하는 데 사용할 수도 있습니다. 인공 지능은 고객 도착 세부 정보 및 고객 프로필을 캡처하고, 결제 게시물을 업데이트하고, 여러 채널을 통해 결제를 통합함으로써 운영 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다. AI 기반 세금 소프트웨어는 기업이 재무 및 회계 프로세스에서 이익을 얻을 수 있도록 도와줍니다.

중단 관리: 여행 중단 위험이 높습니다. 항공편이 취소되고, 수하물이 잘못 배치될 수 있으며, 예측할 수 없는 기상 조건으로 인해 마지막 순간에 여행 목적지가 폐쇄될 수 있습니다. 여행 계획이 잘못되는 데에는 수백 가지 이유가 있습니다. 그러나 이러한 문제를 원활하게 관리하는 것은 가능합니다. 인공지능을 기반으로 한 자동화된 중단 관리는 이러한 상황을 관리하고 여행자와 회사의 손실을 최소화하기 위해 업계에서 점점 더 많이 사용되고 있습니다.

미래의 속도

인공지능 기술이 우리가 여행하는 방식을 변화시키고 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 여행은 더욱 원활해지고, 여행은 더욱 개인화되며, 예약 프로세스가 더욱 빨라졌습니다. 이를 통해 고객은 절대적인 만족감을 갖고 여행과 귀국을 즐길 수 있는 더 많은 시간을 확보할 수 있습니다.

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