네티즌들은 2023년에는 한 단계만 거치면 인간 고객 서비스에 연결할 수 있으며 가장 먼저 응답하는 사람은 항상 AI 고객 서비스가 될 것이라고 말했습니다.

12월 22일 웨이보 주제인 '수동 고객 서비스에 연결하려면 몇 단계를 거쳐야 하나요?'라는 주제가 많은 네티즌들의 공감을 불러일으켰습니다.

한 네티즌은 고객센터에 도움을 받기로 했을 때, 항상 가장 먼저 응답하는 사람이 AI 고객센터이고, 질문에 대한 답변도 항상 실패해 노동집약적이라고 말했다.

일부 네티즌들은 다음과 같이 농담했습니다. 지능형 고객 서비스가 대중화되면서 사용자는 더 이상 수동 고객 서비스를 찾을 수 없게 되었습니다.

많은 국내 언론의 보도에 따르면 현재 대부분의 인터넷 플랫폼은 지능형 고객 서비스 서비스를 제공하고 있지만 '지능형 고객 서비스'는 지능형이 아니며 '지능형 고객 서비스'의 존재로 인해 실제로 소비자가 찾는 비용이 증가합니다. 수동 고객 서비스.

언론의 실제 측정에 따르면, 대부분의 플랫폼의 고객 서비스는 기본적으로 AI 고객 서비스에서 가장 먼저 답변되는 것으로 나타났습니다. 수동 고객 서비스를 직접 입력하거나 문제 및 AI를 설명하는 경우에만 ​​고객센터에서 해결할 수 없는 경우, 수동 고객센터로 연결해 주실 수 있나요?

업계 관계자는 기업이 지능형 고객 서비스를 촉진하고 노동 부담을 줄이며 운영 비용을 절감하는 동시에 사용자를 위한 일련의 전송 논리를 설정했지만 이러한 논리가 "장애물"이 되었다고 지적했습니다. 한편으로는 문제를 해결하지 못하지만, 다른 한편으로는 스마트한 고객 서비스에 대한 소비자의 불신을 심화시킵니다.

AI 고객 서비스가 무의미하게 소비자를 당황하게 만드는 대신 기업이 고객 서비스 인력을 늘리기를 바랍니다.

위 내용은 네티즌들은 2023년에는 한 단계만 거치면 인간 고객 서비스에 연결할 수 있으며 가장 먼저 응답하는 사람은 항상 AI 고객 서비스가 될 것이라고 말했습니다.의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!