Jinyou.com은 Wutong 디지털 직원 지능형 고객 서비스를 통해 고객 서비스 효율성을 향상시켜 성장과 비용 절감을 달성합니다.

인공지능의 급속한 발전으로 서비스 산업은 전례 없는 변화를 맞이하며 지능화 시대를 향해 가속화되고 있습니다. 보다 효율적이고 지능적이며 고품질의 서비스와 경험을 제공하는 방법은 기업의 최우선 과제가 되었습니다.

Jinyou.com은 기업의 내부 업무 효율성과 비즈니스 효율성을 탐색하기 위한 업계 최초의 이중 생산성 시나리오 도구 개발자입니다. 그들이 개발한 'Wutong Digital Employee'는 AGI 시대의 새로운 생산성 도구로, 고객 확보 및 서비스와 같은 비즈니스 시나리오에서 기업의 수익 창출에 중점을 두고 있습니다. 아래에서는 "Wutong Digital Employee"가 구축한 AI 지능형 고객 서비스와 이를 통해 기업이 비용을 절감하면서 비즈니스 성장을 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 소개하겠습니다.

AI 지능형 고객 서비스는 기업의 비즈니스 성장을 돕는 강력한 기술입니다. 기업은 AI 기술을 활용해 보다 효율적이고 개인화된 고객 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. 지능형 고객 서비스는 자주 묻는 질문에 자동으로 응답하고, 실시간 지원을 제공하며, 문제를 식별하고 해결함으로써 고객에게 24시간 고품질 서비스를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 회사의 인적 자원 비용을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 고객 경험을 개선하고 회사에 더 많은 비즈니스 기회를 가져올 수 있습니다. 특히 오늘날과 같은 디지털 혁신 시대에 지능형 고객 서비스는 기업에서 없어서는 안 될 부분이 되었습니다. AI 지능형 고객 서비스를 활용함으로써 기업은 보다 효율적인 고객 커뮤니케이션을 달성하고 고객 요구 사항을 더 잘 이해하고 충족함으로써 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.

온라인 고객 서비스는 기업과 고객 간의 커뮤니케이션을 위한 중요한 가교 역할을 하며 기업에 더 많은 비즈니스 기회를 제공하고 고객 서비스 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

"Wutong Digital Employee" AI 지능형 고객 서비스는 기존 온라인 고객 서비스의 업그레이드이자 진화입니다. 이는 온라인 고객 서비스를 제공할 뿐만 아니라 기업이 비즈니스 성장을 달성하는 중요한 엔진이기도 합니다. 인공지능 기술을 적용함으로써 Wutong Digital 직원들은 고객의 문제와 요구 사항을 지능적으로 처리하고 효율적이고 정확한 솔루션을 제공할 수 있습니다. 전통적인 온라인 고객 서비스와 비교하여 Wutong 디지털 직원은 더 강력한 학습 및 분석 능력을 갖추고 있으며 고객의 이력 기록 및 행동 패턴을 기반으로 개인화된 서비스를 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. Wutong 디지털 직원을 사용함으로써 기업은 고객 서비스의 자동화 및 지능화를 실현하고, 업무 효율성을 향상시키며, 인건비를 절감하고, 적시에 시장 수요를 포착 및 분석할 수 있어 기업의 비즈니스 성장을 위한 강력한 지원을 제공할 수 있습니다.

AI 지능형 고객 서비스는 신규 고객이든 기존 고객이든 관계없이 고객 문제를 효율적으로 해결하는 도구로, 회사의 고객 확보율과 고객 유지율을 향상시키고 회사의 비즈니스 성장에 도움이 될 수 있습니다.

신규 고객의 경우 사전 판매 상담을 통해 적극적으로 단서를 확보하고, 고객의 요구와 고민을 깊이 이해하여 적합한 제품을 추천해 드립니다. AI 지능형 고객 서비스는 고객의 의심에 답하고 구매 결정을 더 빠르게 내릴 수 있도록 도와줍니다. 이런 방식으로 신규 고객은 더 나은 서비스를 받는 동시에 구매를 완료할 가능성도 높아집니다.

기존 고객에 대한 서비스 측면에서 우리는 그들의 문제점과 새로운 요구 사항을 발견했습니다. 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 우리는 고객의 요구 사항과 문제점을 기반으로 관련 제품이나 서비스를 자동으로 추천할 수 있는 지능형 추천 시스템을 출시했습니다. 이를 통해 기존 고객의 재구매를 촉진하고 주문량을 늘릴 수 있습니다. 이러한 개인화된 추천 시스템은 고객 만족도를 향상시킬 뿐만 아니라 매출 증대에도 도움이 됩니다.

고객 서비스 효율성을 높이고 인건비를 줄이는 것은 매우 중요한 목표입니다. 이 목표를 달성하기 위해 몇 가지 조치를 취할 수 있습니다. 첫째, 일부 수작업을 대체할 수 있는 자동화 기술을 도입할 수 있습니다. 예를 들어, 지능형 고객 서비스 로봇을 사용하여 자주 묻는 질문에 답변할 수 있으므로 인적 자원을 절약하고 고객 서비스 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 동시에 자동화 시스템을 사용하여 주문 처리, 배송 등과 같은 몇 가지 간단한 작업을 처리함으로써 수동 작업에 소요되는 시간과 비용을 줄일 수도 있습니다. 둘째, 고객 서비스 프로세스를 최적화하고 업무 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 고객 요구 사항과 피드백을 분석하여 몇 가지 일반적인 문제를 찾아내고 해당 솔루션을 개발하여 고객 서비스 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 또한 직원을 교육하여 전문 지식과 기술을 향상시켜 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수도 있습니다. 또한 기술을 사용하여 고객 서비스 경험을 개선할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 언제 어디서나 연락하여 적시에 답변을 받을 수 있도록 온라인 고객 서비스 플랫폼을 개발할 수 있습니다. 또한 데이터 분석 기술을 활용해 고객의 요구와 선호도를 파악해 보다 개인화된 서비스를 제공할 수도 있습니다. 즉, 고객 서비스 효율성을 향상하고 인건비를 절감하는 것은 복잡하고 중요한 작업입니다. 자동화를 도입하고 작업 흐름을 최적화하며 기술을 활용하여 고객 경험을 개선함으로써 우리는 이러한 목표를 달성하고 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

수동 고객 서비스를 사용해 본 기업들은 효율성이 낮고, 인력 교육 비용이 높으며, 사용자 경험이 보장되지 않는 등 많은 문제가 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 Wutong Digital 직원의 "AI 지능형 고객 서비스"는 이러한 문제를 해결하고 기업에 많은 이점을 가져올 수 있습니다. 우선, AI 지능형 고객 서비스는 기업의 인건비를 절감할 수 있으며 더 이상 많은 인력 투자가 필요하지 않습니다. 둘째, AI 지능형 고객 서비스는 서비스 효율성을 높이고, 사용자 문제를 신속하게 해결하며, 사용자 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 즉, Wutong Digital Employees의 AI 지능형 고객 서비스는 기업이 서비스 품질을 향상하고 비용을 절감하는 데 이상적인 선택입니다.

● 비용 절감: Wutong Digital Employees의 "AI 지능형 고객 서비스"는 기업의 고객 서비스 인력에 대한 투자를 크게 줄일 수 있습니다. TA는 고객 서비스 팀 관리나 걱정 없이 고객에게 연중무휴 24시간 다국어 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객 서비스 직원을 배치합니다.

Wutong Digital Staff의 "AI 지능형 고객 서비스"는 강력한 자연어 처리 기능을 갖춘 도구입니다. 대량의 고객문의를 대기시간 없이 실시간으로 처리할 수 있습니다. 또한, 복잡한 문제를 세분화하여 하나씩 해결할 수 있는 에이전트 기능도 갖추고 있습니다. 이 기능을 통해 "AI 지능형 고객 서비스"는 더 이상 기계적인 질의응답 기계가 아니라 고객의 요구를 진정으로 이해할 수 있는 강력한 비서가 됩니다.

Wutong Digital 직원의 "AI 지능형 고객 서비스"는 공식 웹 사이트, 기업 WeChat, 공개 계정, 미니 프로그램, 포스터 등 다양한 채널을 통해 지원을 제공합니다. 이를 통해 기업은 고객이 일반적으로 사용하는 플랫폼에서 일관된 서비스를 제공하고, 사용자 상호 작용 및 참여를 늘리며, 기업이 옴니채널 고객 서비스 운영을 달성하고 브랜드 이미지를 향상하는 데 도움을 줍니다.

3. 기업 지식베이스와 정보시스템을 기반으로 AI 지능형 고객 서비스를 빠르게 구축하세요

위 내용을 읽은 후 Wutong Digital Employees를 통해 AI 지능형 고객 서비스를 구축하는 방법도 궁금하시죠? 실제로 AI 지능형 고객 서비스 구축을 완료하는 데는 2단계 3분밖에 걸리지 않습니다!

사용자 질문과 답변 센터를 구축하는 것은 매우 중요합니다. 사용자가 질문하고 답변을 얻을 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 사용자 질문과 답변 센터를 더 잘 구축하기 위해서는 다음과 같은 측면을 고려해야 합니다. 먼저, 사용자 Q&A 센터 구축에 적합한 플랫폼을 선택해야 합니다. Zhihu, Quora 등과 같은 기존 Q&A 웹사이트를 선택하거나 자체 Q&A 웹사이트를 구축할 수 있습니다. 둘째, 사용자가 쉽게 질문하고 기존 질문과 답변을 찾아볼 수 있는 명확한 인터페이스를 디자인해야 합니다. 인터페이스 디자인은 간결하고 명확하며 사용하기 쉬워야 합니다. 그런 다음 사용자가 관심 있는 질문을 빠르게 찾을 수 있도록 효율적인 질문 분류 및 라벨링 시스템을 구축해야 합니다. 질문은 다양한 주제나 영역에 따라 분류될 수 있으며 각 질문에 해당 태그를 추가할 수 있습니다. 또한 Q&A 센터에서 고품질의 답변을 제공할 수 있도록 질문에 답변할 전문가나 숙련된 사용자를 모집해야 합니다. 전문가와 숙련된 사용자의 참여를 유도하기 위해 인센티브를 설정할 수 있습니다. 마지막으로, 사용자 Q&A 센터를 지속적으로 최적화 및 개선하고 사용자 피드백과 요구 사항을 기반으로 조정 및 업그레이드를 수행해야 합니다. 정기적으로 사용자 만족도 조사를 실시하여 Q&A센터에 대한 사용자들의 의견과 제안을 파악하고 이에 따른 개선이 이루어질 수 있습니다. 즉, 사용자 Q&A 센터를 구축하려면 적합한 플랫폼 선택, 명확한 인터페이스 설계, 효과적인 분류 및 라벨링 시스템 구축, 전문가 및 경험이 풍부한 사용자 모집, 지속적인 최적화 및 개선 등 여러 측면에 대한 포괄적인 고려가 필요합니다. 이러한 노력을 통해 사용자에게 효율적이고 편리한 Q&A 플랫폼을 제공할 수 있습니다.

당신이 특정 회사의 IT 담당자이고, 사업부에서는 제품 사용 시 고객이 궁금해하는 다양한 질문에 답변할 수 있는 지능적인 고객 서비스 시스템을 신속하게 구축할 수 있기를 바랍니다. 그러나 일부 제품 문서를 제외하고는 다른 리소스가 거의 없으며 시작할 방법이 없는 딜레마에 빠져 있습니다.

Wutong Digital 직원의 지원으로 다양한 어려움에 쉽게 대처할 수 있습니다. 관련 문서를 Wutong Digital Employee Knowledge Base에 끌어서 놓기만 하면 비즈니스 부서의 긴급한 요구 사항을 충족하는 효율적인 AI 지능형 고객 서비스 시스템을 신속하게 만들 수 있습니다.

1단계: 과도한 수동 처리 없이 클릭 한 번으로 원본 제품 문서를 지식 베이스로 가져오기만 하면 됩니다. 지능형 가져오기 기능을 통해 AI는 데이터 정렬 및 정리를 효율적으로 완료하고 문서를 지능적으로 여러 개로 분할합니다. Q&A 쌍. 이 프로세스는 시간과 노력을 절약할 뿐만 아니라 지식 기반 콘텐츠의 실시간 특성을 보장합니다.

2단계: 강력한 벡터 기반 지식 기반 검색 기능을 제공하고, 데이터 검색 정확도를 향상시키며, 질문과 답변의 수동 최적화를 지원하여 답변의 정확성을 크게 향상시킵니다.

2. 지식베이스와 CRM을 기반으로 한 AI 지능형 고객 서비스

고객이 위에서 언급한 지식 기반 지능형 Q&A에 더 이상 만족하지 않고, "제품이 보증 기간 내에 있는지 여부"와 같은 주문 관련 정보를 알고 싶어 고객의 주문을 읽어야 한다고 가정해 보겠습니다. CRM의 데이터. Wutong Digital 직원의 에이전트 기능은 고객 문제에 내재된 요구 사항을 지능적으로 분석하고 이를 지식 기반 및/및 CRM 시스템에 매핑하도록 지원합니다.

Wutong Digital Employees의 통합 플랫폼을 통해 AI 지능형 고객 서비스를 CRM 시스템과 연결하여 주문 상태 조회 등의 서비스를 구현할 수 있습니다. 또한 통합 플랫폼은 ERP 시스템 등 기업 내외의 다양한 정보 시스템을 연결할 수 있어 AI 지능형 고객 서비스가 보다 포괄적이고 효율적인 지능형 서비스를 제공할 수 있습니다.

예를 들어 AI가 뇌이고 정보 시스템이 손과 발이라면, 통합 플랫폼은 뇌와 손과 발을 연결하는 신경계입니다.

이 외에도 Wutong Digital 직원은 AI 지능형 고객 서비스를 지원하여 '디지털 피플'의 이미지로 온라인 답변을 제공하고 개인화되고 지능적인 서비스 경험을 창출하며 고객에게 보다 사려 깊고 효율적인 지원을 제공합니다.

Jinyou.com은 10년간의 인적 자원 서비스 실무 축적을 바탕으로 AI와 인적 자원 시나리오를 연결하여 지능형 인사 관리 시스템과 인적 자원 공급망 플랫폼을 만들고 "AI + HR 디지털 시스템 + 디지털 인적 자원 서비스"의 통합을 구축합니다. , 원스톱 폐쇄 루프에서 직원의 전체 수명주기를 포괄하여 최상의 결과를 보장하는 동시에 각 시나리오의 프로세스 효율성을 향상시킵니다. 앞으로 "Wutong Digital Employees"는 다양한 분야의 고객과 공동으로 실제 생산성 가치를 지닌 더 많은 디지털 직원을 창출하고 기업이 AGI 시대에 새로운 고용 모델을 열 수 있도록 지원할 것입니다.

위 내용은 Jinyou.com은 Wutong 디지털 직원 지능형 고객 서비스를 통해 고객 서비스 효율성을 향상시켜 성장과 비용 절감을 달성합니다.의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!