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Kuaishou Lightning Return, 플랫폼 반품 보장에 대한 특별 공지!

WBOY

풀어 주다： 2024-03-07 19:34:23

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Kuaishou Lightning Return, 플랫폼 반품 보장에 대한 특별 공지!

php 편집자 Youzi는 다음과 같이 상기시킵니다. Kuaishou는 플랫폼의 특별 반품 보장을 강조하면서 번개 같은 반품 공지를 발표했습니다. 소비자는 더욱 안심하고 쇼핑할 수 있고, 가맹점의 서비스는 더욱 안전해집니다. 라이트닝 반품 정책은 소비자 권리를 지원하고 전자상거래 플랫폼의 신뢰성을 높입니다.

1.1 목적 및 근거

플랫폼 소비자의 쇼핑 경험을 개선하고 일부 "고품질 플랫폼 사용자"의 애프터 서비스 경험을 보장하기 위해 "Kuaishou 매장 애프터 서비스 관리 규칙" https: //edu.kwaixiaodian.com/rule/ web/detail?id=Sv0VyzDVFi에서 이 특별 공지를 발표합니다. 자세한 내용은 "3.11 라이트닝 리턴"을 참조하세요.

1.2 적용 범위

이 사양은 플랫폼의 모든 판매자에게 적용됩니다(맞춤형 및 가상 카테고리 제품 제외)

1.3 기능 정의

사용자의 과거 거래 행위를 기반으로 플랫폼은 일부 "고액"에 대한 환불을 적극적으로 보호합니다. -고품질 플랫폼 사용자 경험. 가상 제품 주문 외에도 7일 이유 없는 반품을 지원하고 주문이 플랫폼에서 지정한 서비스 조건을 충족하는 제품의 경우 시스템은 자동으로 사용자의 반품 신청에 동의하고 판매자의 반품 주소를 판매자에게 보냅니다. 사용자.

1.4 서비스 조건

소비자가 반품 또는 환불을 신청하고 다음 조건이 동시에 충족되는 경우 시스템은 자동으로 반품 신청을 검토 및 승인하고 소비자에게 판매자의 반품 주소를 보냅니다.

1.4 .1 주문한 상품은 7일간 아무런 사유 없이 반품 및 교환이 가능합니다

1.4.2 사용자가 물류 수령일로부터 7일 이내에 신청을 시작합니다

1.4.3 환불 신청 사유는 사용자 주관적 이유("7일 이내 이유 없는 반품 및 환불", "마음에 들지 않음, 원하지 않음", 잘못된 샷, 너무 많은 샷 포함)

1.4.4 주문 금액 ≤ 1,000위안

1.4.5 맞춤 주문 및 가상 상품 주문 제외

1.5 가맹점 혜택

① 인력 절감 : 가맹점 반품 및 환불 심사 인력 절감 비용, 업무 효율성 향상

② 매장 경험 포인트 향상 : 반품 및 환불 불만 이의 제기율 감소, 단축 매장 반품 및 환불 처리 시간, 매장 경험 포인트 향상

③반품 및 환불 시간 단축: 반품 및 환불 속도 향상, 매장 반품 및 환불 시간 단축.

1.6 위험 경고

시스템이 승인된 후 판매자의 반품 주소가 자동으로 소비자에게 전송됩니다(시스템은 판매자의 주소 데이터베이스에서 이를 얻습니다). 판매자가 설정하지 않아 발생하는 손실은 판매자가 부담합니다. 제 시간에 정확한 반환 주소.

판매자는 정확한 반품 주소를 사전에 설정해야 합니다. 구체적인 방법은 아래 "FAQ Q6"을 참조하세요.

1.7 특별 공지

(1) 플랫폼은 매장 및 매장 등의 요인에 따라 특정 주문을 결정할 권리가 있습니다. /또는 소비자의 거래 내역. 본 서비스를 이용하는 소비자의 자격을 제한하거나 취소할 권리가 있습니다.

(2) 플랫폼은 다음과 같은 요인에 따라 본 서비스 이용 여부를 결정할 권리가 있습니다. 매장 운영 및 서비스 품질, 가맹점 확장 현황, 업종 및 상품 분류 등을 확인합니다. 매장의 본 서비스 활성화 허용 여부와 특정 상품(가상 상품 제외)이 본 서비스를 지원하는지 여부를 결정합니다.

2. 자주 묻는 질문

Q1: "라이트닝 리턴"이란 무엇인가요?

[라이트닝 반품]은 소비자의 쇼핑 경험을 향상시키기 위한 것입니다. 일부 플랫폼의 "고품질 사용자"가 "7일 사유 없는 반품" 조건을 충족하는 반품 및 환불 신청에 대해 플랫폼은 자동으로 해당 신청에 동의합니다. (신청서만 승인됩니다.) 검토 속도를 효과적으로 향상시키고 소비자의 검토 대기 시간을 단축하며 사용자 경험을 향상시킵니다.

Q2: 주문이 어떤 조건을 충족하면 "플래시 반품"이 실행되나요?

소비자가 환불을 신청하고 다음 조건이 동시에 충족되어야 하는 경우 시스템에서 자동으로 이를 승인하고 소비자에게 판매자의 반품 주소를 보냅니다.

① 주문한 상품은 7일 이유 없는 반품을 지원하며 교환

② 이용자가 물류 계약을 체결한 후, 그 날부터 7일 이내에 신청 개시

③ 환불 신청 사유는 이용자의 주관적 사유('7일 이내 사유 없는 반품 및 환불' 포함) 마음에 들지 않음, 원하지 않음, 잘못된 사진 또는 너무 많은 사진”)

4 주문 금액 ≤ 1,000 위안

⑤ 맞춤형 및 가상 제품 주문 제외

Q3: 판매자는 "라이트닝 반품"을 어떻게 활성화하거나 종료합니까? "?

[라이트닝 리턴]은 플랫폼의 기본 보증 규칙이며 판매자가 독립적으로 켜거나 끄는 것을 지원하지 않습니다. 플랫폼은 매장 운영 및 서비스 품질, 판매자 성과, 산업 및 상품 분류와 같은 요소를 기반으로 주문이 이 서비스를 지원하는지 여부를 결정할 권리가 있습니다.

Q4: '라이트닝 리턴'의 '혜택'은 무엇인가요?

인력 절약: 가맹점의 반품 및 환불 검토에 드는 인건비 절감, 업무 효율성 향상

매장 경험 포인트 향상: 반품 및 환불 불만 분쟁율 감소, 매장 반품 및 환불 처리 시간 단축, 매장 경험 포인트 단축